今天小雪，她與朋友到一家餐廳喫飯
坐下後，叫：服務員，點餐！
服務員走過來，指着桌子：掃碼點餐，桌上有二維碼。然後，轉身走了。
找到二維碼，打開手機，掃碼後，出現了五顏六色的圖案，頓時眼花了，找點餐，沒有，不知點哪裏了。
又叫：服務員，幫忙點一下。我們不是叫外賣，在餐廳還掃碼點餐？
服務員一邊擦桌子，一邊扭過頭：掃碼，關注！
關注、關注在哪兒呢？突然，一股無名火升上來，怎麼喫頓飯這麼難。
她站起來，走換家餐廳，不吃了還不行嗎？
不喫還真不行，她們換了家餐廳剛坐下，又看到了桌上的二維碼，頭又開始疼了。
” 您兩位，現在點餐嗎？“ 服務員走過來了。
看到有人接待了，她的情緒頓時緩和了，一切都風平浪靜了。
手機掃碼點餐，甚至用機器送餐，看上去時尚，便捷，但它給人的感受是機械的、冷冰冰的，因客人的理解，與軟件設計的理解不同，溝通交流存在障礙，影響客人對服務的體驗。
不過，時下多數傳統餐廳還是服務員點餐，也有掃碼與人點餐共存，只是都增加了掃碼付款，這是人們可以接受的。
餐廳是服務行業，應該發揮服務的優勢，人與人的良好互動纔是服務優勢。
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