001諮詢師全身心關注、傾聽與理解來訪者，通過發問的方式讓來訪者感受和審視自己，並從中有所覺察和學習。
在諮詢過程中最打動蛤蟆的一點是，他能得到蒼鷺全身心的關注。蛤蟆發現，這輩子還從來沒有人對他全神貫注過。蒼鷺全程專心地聽蛤蟆說話，就好像整整一個小時裏，他完全聚焦在蛤蟆身上，只專注於蛤蟆的情況，其餘一概不關心。……不知怎的，蒼鷺傾聽並不斷向蛤蟆發問的方式，使得蛤蟆覺察到 了自己的種種想法和感受。漸漸地，他開始在很多方面探索和審視自 己，以前他根本想不到要這樣做。換句話說，蛤蟆開啓了學習模式。
002諮詢師和老師是兩個不同的角色，老師用講解模式，諮詢師用傾聽模式。諮詢中，有時候需要講解，但一定是帶着覺察，有意識地做角色切換。
“如果我要告訴你什麼是兒童狀態，就得切換到老師的角色去。老師不同於諮詢師的一個地方就是，老師用講解模式，而諮詢師用傾聽模式。……”
003有時候諮詢師可以藉助寓言故事或者畫圖的方式，幫助來訪者更好地理解和思考。
我用一個小故事來回答你。這是個科幻故事， 所以你可以天馬行空地想象。 “想象在一個很小的星球上只住着三個 人:你和其他兩個人。那兩個人的身高比你高一倍還多，所有的事情 你都得完完全全依賴他們，不光是喫喝，你的情感需求都得靠他們來 滿足。他們通常都對你很好，你也用愛來回應他們。但有些時候，他 們會對你生氣，這讓你感到害怕和不快。他們是那麼的高大有力，所 以你感到很無助。你怎麼看這個故事? ” “我不太喜歡這個故事。 如果那個人是我，我會造一艘宇宙飛船，以最快的速度逃離那兩個家 夥。” “不幸的是，你沒法逃離。所以你只能忍受這個狀況，同時學習如何盡你所能地去應對。”蛤蟆已經明白了故事的內涵:“那也就是說，我得學着調整自己的行爲來適應這個特定的情形。