社羣運營三原則：
1.把人當人看，建立信任，縮短心的距離。
2.榜樣的力量，設定邊界，注意分寸。
3.定好規矩，分工合作，互相賦能。
我是艾倫，我的相關領域是社區運營，所以以上是我在與小芳老師的分享之後，得出的社羣運營三原則的心得和體會。
今天課程的內容是凡事都有4種解決問題的方案，那麼我說一下作爲一個社羣運營人員要如何從4個角度，去考量這個事情和如何進行社羣的運營？
在說社區運營之前，我要發我今天畫的第2張圖就是自由的定義，很多小夥伴會說，這個自由的定義跟社區運營八竿子打不着有什麼關係嗎？
我要回答你的是“有。”而且關係很大。
從觀察者，學習者，運營者還有領導者四個角度進行分析。
社羣運營之中觀察者是60%，但是觀察者要掌握社羣的運營信息，或者是讓自己學有所得，需要做到以下4點。
D——明確目標，我來這個社羣的目的是什麼？目標明確嗎？不說一個表情包就是靈魂三拷問，你今天作業做了嗎？你今天打卡了嗎？你今天課程看了嗎？
I——價值取向，你到這個社羣是來看熱鬧的，還是想要學東西的？你我要提一下，有一個表情包就是我，就算在這個羣裏默默不說話，我也可以學到很多東西。
C——自我要求，這個事情有什麼值得你學習？你學習後有什麼改變？對你在4個社羣的動力是什麼？
S——行動指南。在看到羣裏面發的信息之後，你的反應是什麼？你如何行動？你是否會在這個社羣裏面行動，還是在腦海中進行思考？
其次是學習者，人員比例：一個社羣的30％，這部分人報名加入社羣的目的是爲了學有所得，學以致用。
D——對標學習：學習法這裏面分爲三種，第1種是找到社羣領袖向他學習，第2種是找到自己可以達成的目標進行學習，第3種是找到社羣裏面自己心目中的偶像進行學習，第3種與第1種的區別是社羣領袖很可能是羣主，或者是某一個羣裏面很厲害的人，三種人就是說本來你進到這個社羣是不知道這個人的存在，但是通過社羣的學習過程中看到了這個人，並希望向他學習，就是所謂的榜樣的力量。
I——主動鏈接：要提升自身的水平，就要在羣裏面多互動產生鏈接，不但是與其他人產生鏈接，也可以通過學習的反饋與自己產生心靈的鏈接，從而讓自己學以致用，形成內外反饋。
C——自我標準：我們大多數人在進到一個社羣裏面都會有所所謂自身的學習目標和學習標準，但是我們進到這個羣裏面，有的時候會產生偏移或者是不確定性，那麼這個時候我們就要給自己重新制定一個我們進到這個社區裏面能夠達成的標準，我們就不會迷茫，而且在大量信息中可以快速抓取我們需要的內容，那麼我們就可以把握這個社羣和我們學習的主動權。
S——交換信息：主動從別人的回覆或者是社羣的互動中找到信息之後及時的消化，因爲我們都知道單純的學習付出和內外反饋，雖然可以讓我們掌握想要的信息，但是我們也要及時的提問，和在別人需要回復的時候給予力所能及的幫助，那麼我們就可以從這個反饋中提升自己能力的同時，也可以擴大自己的眼界和知識面，從而查漏補缺。
接下來出場的是第3個角色運營者，角色也就是我們所說的社羣運營官，是由於每個人的職責分工不同，那麼就不做具體分類。
D——職責範圍：每個社羣運營官要明確自己的職責範圍，而且還要明確自己出現的時間段，還可以在其他運營官不能及時出現和反饋的時候及時的補位，讓社羣的運營可以順暢順利的進行下去，而不會出現所謂的斷層。
I——及時反饋：學員而言，社羣運營人員的及時反饋，有利於他們更好的感受到社羣的氛圍，並且可以從中達成自己的目標和獲得心靈上的認可，但是對於社羣運營官來說，不一定每個社羣運營官都是可以保持全天在線，所以如何做到及時反饋是一項要求很高，而且要考慮技巧的事情。
C——大局爲重：每個人都會有各種各樣的情緒和不方便的情況出現，很正常，在學員出現或者是社羣裏面出現不和諧聲音的時候，或者是出現一些社羣危機的時候，如何進行處理很重要，有的時候你的處理方式不一定得到上級的認可或者是其他學員的認可，那麼就需要你去如何對這件事的態度，和你對這個社羣，對你的價值進行評估，而不能過於衝動，有的時候衝動是有必要的，但是不能對學員對這個讓學員對社羣的價值觀產生質疑。
S——互相賦能：在社區運營裏面是一個非常重要的，但是很容易被其他人忽略的問題，就是社羣有關，社羣運營人員是分工合作，各司其職，但是一個事情應該在工作的時候，其他社羣運營官的工作沒有被安排，可以及時在羣裏面進行支援，這樣可以形成營養的勢能，不會讓社羣運營人員行擔已知，也有利於讓學員更好的加入和融入社羣運營的氛圍之中，要求社羣運營人員需要打配合，互賦能。
最後出場的是社羣運營中的最重要角色：領導者，很多人都會說是羣主或者是社羣運營中的策劃者，但是還有一個就是社羣運營中的koc，而不是Kol。
我這裏說一下Kol就是意見領袖，koc就是貼心好友。
我們大多數人的印象中，社區運營的領導者都是高高在上的，讓別人可望不可及，甚至有一點冷酷，和讓別人覺得有一點的距離感。
在非常熱門的有一個私域流量，就是需要貼心好友式的意見領袖。
D——統領全局：領導者需要對這個社羣的調性進行強調，並且還要制定一定的社羣規範，讓是全英冠的進行應用的同時，也要在出現問題的時候去採用一種大格局的方式進行處理，而不是把問題着眼於一些無關緊要的細枝末節，要多關注用戶的需求和自己運營人員如何進行鍼對性的反饋，並且有的時候還要對出現的問題進行一種引導式的提問和一種相對來說靈活度比較高的回覆，這羣運營者感到自己是被信任的，讓社羣的學習者知道自己是被可以被看見的，讓社羣的觀察者知道自己的行爲和反饋是有邊界的。
I——陪伴成長：社羣領導者都會給社羣運營官分配任務之後就讓他們去做，但是後續的跟進不一定到位，甚至有可能釋放全國後無意間被架空，所以及時的跟進和及時的進行引導和糾錯是很有必要的。
這雖然很少在社羣裏面出現，但是可以密切的關注社羣裏面的信息，或者是運營羣裏面有哪些需要急切解決問題，他必須要緊身而出，如果不能及時的解決，需要開會解決，或者是進行相應的延遲處理，必須要及時給予迴應，因爲這個情況是對社羣運營官的一種肯定也是對學員問題的反饋，讓他們知道他們的被關注，他們的努力是有價值的。
C——良師益友：您的領導者不經常在羣裏出現，是因爲爲了表現出一定的威嚴，但是如果有出現一些問題社羣熒光無法解決，那麼領導者就必須出現及時的解圍，這就是危機處理能力，或者是給予學員一定的答疑解惑，可以有利於樹立個人形象的同時，也有利於在社區運營官面前讓他們知道自己不足和組合更好的去在羣裏面發揮自己的應有作用，所以也就是社羣領導者，也就是社羣所謂的榜樣模板。
S——允許犯錯：領導者要允許社羣運營官犯錯誤，也要允許羣友犯錯誤，因爲他們不單單只是對社羣運營人員負責，也是對整個羣裏面的羣友負責，但是要制定一定的邊界，如果與這個羣的調性不符，或者是對方是有意而知必須要及時處理，對方是無心之失，可以採用私聊或者是及時的把他拉出羣之後，詢問原因再拉回羣裏。就是我們通常所說的包容力。
以上是我的一些社羣運營經驗，配合小芳姐在社羣營問題的解答進行的提煉， Disc裏面每種問題都有4種解決問題的方案，做出的針對性的對標和反饋。
