商day7–––先理解別人,再被別人理解–––知彼解己

        這是《高效能人士的七個習慣》的第五個習慣。

    知彼解己就是說把心放到對方身上,先感受到它的快樂、憤怒、痛苦、 激動,然後聆聽。先去理解別人,然後再尋求被別人。

      雙贏思維的前提,是理解別人;而理解別人的前提,是傾聽。

      我們每個人都希望得到別人的理解,卻忽視了要先去理解別人 。有的人不是不會聽,而是不懂得傾聽,喜歡給評判,喜歡給建議,喜歡給標籤……

      那麼,怎樣才能養成知彼解己、有效傾聽的習慣呢?

      第一,要戒掉“自傳式迴應”。就是隨便接過一個話頭來,都能自己說上半小時,或用自己的價值觀、對事物的有限認知輕易地給出建議(我對孩子就常犯這樣的錯誤)。“ 好爲人師”、“價值判斷”–––隨便下判斷、給定論、“自以爲是”–––你這樣做,還不是爲了……“追根究底”–––你這樣做有什麼意義嗎?

    自傳式迴應,是把自己放在溝通的中心,阻礙了自己聽,也阻礙自己理解別人,一定要戒。

      第二,用耳朵聽,用眼睛看,用心理解 。

        在人際溝通中,僅有7%是通過語言來進行的,38%取決於語調和聲音,其餘55%則靠肢體語言,所以與人溝通除了打電話,微信溝通,光用耳朵是遠遠不夠的。我們還要會視頻,還要見面。訓練自己用眼睛看對方的肢體語言。是專注、還是不耐煩、抗拒、緊張 等等信息 ,繼而調整自己的說話方向或內容 。還要訓練自己用心理解對方的話外之音。像我特別是和孩子溝通,孩子已經表現出不耐煩了,還非要把自己的話,觀點講完,其實我講不講完,對孩子來說都是沒有區別的,因 爲他根本沒聽進去。

第三,移情聆聽。

意思就是把心放到對方身上,先感受對方 的快樂、憤怒、痛苦’、激動,然後聆聽。這是一種技能,更是一種態度,是知彼解已的關鍵。進入對方的心靈非常難,但還是有方法可循。試着重複對方話裏的幾個字作爲迴應。讓對方感受你正在進入他的故事。接着可以用自己的語言重複總結對方的表達 ”我猜你現在的感覺是·····“,”你覺得很痛苦           ······“這會幫你也幫到對方感受到你已經進入到他的心,理解了他的情緒。最後你再用自己的語言把對他的問題理解、對他的情緒的感受,總結一下,你和他就站在一起了。

所以,我們要學會聆聽 ,適當的重複、總結、呼應,會讓你更得人心。

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