我們對話的時候都會浮想聯翩
在對話之前就會預設場景和表現
如果符合了或者相反了
情緒會影響對話的效果
對話目的也達不到最初的意思
今天接待一位客戶，客戶很執着，
對於一些不符合制度的做法認爲是理所應當
而堅持原則對於他來說就是設置障礙
還有着一些妄想症，總認爲別人符合要求是通過歪門邪道搞到的
你和他講道理，他說聽不清，聽不懂
你和他講事實，他說自己很普通，就是底層人，被人欺辱
擺出一副我現在很一般，我就有理，你們都是不正當的做法
我也是忍耐一會，便與其糾纏起來，講理，他不通，講事實，他不信
我有些將其預設爲胡攪蠻纏的主，在語氣上開始偏離正常
好在領導及時趕到，將事情接手過去
通過領導的交流，他才滿意的走了
我則還在思考我自己的不順利
同事勸我，要及時解脫出來，不要在泥坑裏打滾
我想就是我在預設場景時將自己的態度進行了轉變
忘記跳出這個環節去處理問題
就是預設所有的道理，其實不管事情如何，
對話還要繼續，平靜的對待一切，不要受到對方的影響。