2020年11月27日溝通能力提升第二十天 怎樣進行道歉

一、承諾:怎樣進行道歉?

強勢的人容易迴避道歉


道歉的終極目標不是“我錯了”,而是“你是對的”

少說“你別生氣和你別介意”


道歉公式:

道歉=關閉過去+開啓未來


➡️1.關閉過去:

接納對方的情緒


➡️2.修復未來:

傳遞對方“學到了”信號,要虛心一點!


道歉的完整流程:

關閉過去

➡️1.誠懇是前提

主動當面道歉,給對方降低心理負擔


➡️2.接納情緒

肯定對方感受的合理性


面對吵架式道歉和冷暴力,“我完全明白,你現在肯定不想說話”


我自己以前會直接道歉,這是大忌


開啓未來

➡️3.告訴你我怎麼辦

溝通需要➡️開放性,目標感,建設性️


在道歉後給予自己的方案計劃


➡️4.上個請教

請對方提建議


➡️5.上個小禮物

便宜(飲料和小擺件)但有心意➡️讓對方看到你改變的決心

和幾句暖心話


安全的做法——送本書《價值》,演出票和電影票


有啓發:我本人會選擇這幾種方式


➡️6.不原諒如何解決?


小事情:打個時間隔斷

一週後平復情緒

承擔需要承擔的責任

大事:第一時間請求上級支援

先道歉上級,請求後,準備好行動方案


小貼士

對方給自己道歉三原則

1.坦然接受對方的道歉


2.阻止對方把問題升級

在合適的層面和效率下解決問題


3.涉及外部關係,秉公處理

築起防火牆

不是你該管的,少插足


學習人:愛生活的越仔

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