一、承諾:怎樣進行道歉?
強勢的人容易迴避道歉
道歉的終極目標不是“我錯了”,而是“你是對的”
少說“你別生氣和你別介意”
道歉公式:
道歉=關閉過去+開啓未來
➡️1.關閉過去:
接納對方的情緒
➡️2.修復未來:
傳遞對方“學到了”信號,要虛心一點!
道歉的完整流程:
關閉過去
➡️1.誠懇是前提
主動當面道歉,給對方降低心理負擔
➡️2.接納情緒
肯定對方感受的合理性
面對吵架式道歉和冷暴力,“我完全明白,你現在肯定不想說話”
我自己以前會直接道歉,這是大忌
開啓未來
➡️3.告訴你我怎麼辦
溝通需要➡️開放性,目標感,建設性️
在道歉後給予自己的方案計劃
➡️4.上個請教
請對方提建議
➡️5.上個小禮物
便宜(飲料和小擺件)但有心意➡️讓對方看到你改變的決心
和幾句暖心話
安全的做法——送本書《價值》,演出票和電影票
有啓發:我本人會選擇這幾種方式
➡️6.不原諒如何解決?
小事情:打個時間隔斷
一週後平復情緒
承擔需要承擔的責任
大事:第一時間請求上級支援
先道歉上級,請求後,準備好行動方案
小貼士
對方給自己道歉三原則
1.坦然接受對方的道歉
2.阻止對方把問題升級
在合適的層面和效率下解決問題
3.涉及外部關係,秉公處理
築起防火牆
不是你該管的,少插足
學習人:愛生活的越仔