昨天讀了這本書名爲《別人家的店爲什麼賣得好》［作者（日）理央周著 劉波譯］的有關銷售方面的書籍。覺得有些內容值得參考。
一家超市或企業的主要利潤來源於回頭客和忠誠顧客的數量。如果只是一錘子買賣，這樣的超市或企業早晚回關門。可見服務的重要性，銷售市場中有這樣一句話：每一名顧客的背後有兩百多名潛在的顧客。如果你得罪了一個顧客，也就失去了其它兩百多名潛在的顧客。因爲，如果這個顧客沒有受到好的服務或購買商品過程中有不愉快的情況出現，他難免會向他的朋友或親友說這家店如何如何。“金盃銀盃不如老百姓的口杯”說的就是這個道理。