如果明天無法把握

有個客人來買老村長酒,中了一臺32寸的液晶電視機,驚喜不已,因爲已是夜裏十點,馬哥就說明天再聯繫業務。

第二天聯繫時,業務說已經離開公司,自己車上今天沒有帶電視機,明天要從公司倉庫拉上電視機再出來,就可以兌換了。

馬哥馬上通知客人,說明天就可以兌獎,等業務來了就叫你,你要把獎票帶過來。

又到了第二天,業務沒有來,打電話問時,他說哎呀不好意思,倉庫裏今天剛好沒有電視機了,明天再過來。

馬哥只好又跟客人解釋一下,說明天就來。

又到了第二天,業務還是沒來,馬哥打電話時,他還關機。不得已,打公司電話,公司瞭解情況後回覆說,業務感冒請假了,在醫院打吊瓶呢,兌獎的事明天再安排吧。

馬哥只好又給客人解釋一遍,說明天吧。

客人已經有些擔心,怕獎品兌換不了。馬哥說不必擔心,以前也有人中過電視機山地車電磁爐電飯鍋什麼的,都兌了獎的。

業務推脫和延遲,自然有不妥之處。但是馬哥總是那麼快答應客人,也很單純。

客人中獎時,應該這樣說:我們會盡快聯繫業務過來兌獎的,來了再通知你。

而不是具體指定明天,因爲明天我們無法把握。

凡是自己無法把握的事情,都不要給人肯定的答案和承諾。

這件事情裏,我們能夠把握的因素是,獎品一定能兌換的,因爲賣老村長的酒好多年了,以往大大小小各種獎品都中過,也都順利兌換了。只不過近期換了個業務員,可能業務還不太熟。

老村長是大型企業,是特色中低檔白酒中的優質品牌,中國馳名商標,產品銷往全國各地……這樣大的公司,你擔心小小一臺電視機獎品兌換不了?

因此兌獎這個事情是一定能夠保證的。不能保證的是時間,不知道明天還是後天本週還是下週才能兌到。

所以就不應該給客人指定具體時間,哪怕業務答應明天了,最後還不是一再發生變化嗎。

假如馬哥一開始就對客人說:不必擔心,獎品都是能夠兌換的,你等通知就好。

這樣如果明天業務來了,客人兌了獎,會很高興,這麼快呀。如果明天業務沒來,客人也不會失望,而是繼續等待。

總好過一個又一個地承諾明天、而明天又有變化、讓人失望和擔心好吧,還給人落個說話不算數不講信用的印象。

馬哥聽我一分析,深以爲然。他猛點頭表示記住了——凡是自己不能把握的事情,都不要給人肯定的、具體的答覆。

當然,如果不是他猛點頭,我可能還要囉嗦八百字。


發表評論
所有評論
還沒有人評論,想成為第一個評論的人麼? 請在上方評論欄輸入並且點擊發布.
相關文章