喬丹店鋪昨天收貨時發現少了一件貨。跟我溝通，我提醒對方按要求申報索賠，並詢問對方是否清楚提報索賠的流程和注意事項。對方告訴我清楚好，同時他又告訴我店鋪的電子秤沒有電，而我回復他的是不是一種擔憂，也不是一種焦慮，而是回覆他我相信你可以解決。我爲什麼會這樣回覆他呢？是因爲他的能力已經擺在了那裏，他完全有能力處理好這件事情，所以我一點都不擔憂，一點也不焦慮，因爲他看到了我這個回覆，對他表示了信任，他給我的回覆也是很愉快的表情，他體會到了我對他的信任。
在他給我拍的各種稱重照片和外箱照片時，我發現他拍的照片非常的讓人看着舒服。一看這種照片就是非常專業的人拍的。不像其他店鋪拍的照片，要麼就是太遠看不清楚，要麼就是太近，好像被剪切了似的看不完整。而他拍的照片方方正正一目瞭然，給人的感覺特別的舒服。當他把郵件發出來後，我組網也看到了他的索賠照片，我主管的反饋也是，他看着非常的舒服，一看就像是張掖的人拍的，他還說出了這就是大店的店長和小店店長的區別呀。做事的方式和方法以及態度有着截然的不同。從這樣一件報索賠的小事情上面看，都能區分各個店長對事情的要求，以及對事情處理細節的態度。所以小事情就能體現一個人的能力，這句話是這樣被印證了嗎？我想是的。
喬丹店長的做事方式和要求，讓我聯繫到了廣州葉詩他做事的方法和態度。廣州葉師他也是非常做事認真，有一定的要求，服務態度非常好，很會爲別人考慮的一個人。在與他的近兩年斷斷續續地交流和溝通下來，我每一次跟他交流時如沐春風。之前我們的區調是手工的，不是走系統，所以如果有小數位的差異就是幾分錢的差異，我們財務的那個同事都不不都不能允許，所以在我們區部財務如此嚴苛的要求下，他會很考慮我們區部的這種實際情況，在出貨時的去掉單上會特別跟我覈對小數位是否符合我們調貨的要求，如果不符合他還會更改。他做這一件事情充分考慮了我這邊的實際情況，並且爲我做出了考慮。他的這種服務意識特別的強，也特別的值得自己學習。另外他還特別的熱心之前在詢問他，關於一些對賬上面的事情時，他自己雖然沒有在處理這一項業務時，他也會幫我向他的同事詢問情況，從而告訴我他們那邊的情況。像這麼一個優秀的人，之前聽說他要離職時我非常的不捨，還好他之前的主管回來了，回來之後直接當上了經理，他也不會離職，我聽到這個消息時也會很開心。
所以結合這兩位優秀的同人的做事要求做事方法和待人接物上，我希望自己可以向他們看齊，吸收他們的優點，成爲自己的優點，讓自己也成爲這樣閃閃發光的人。成爲如果以後被人家說起人家會對我是一種尊敬，一種喜愛這樣的感情。所以我可以從驗屍身上學到什麼呢？我可以從驗屍心上學習他的熱心學習，他爲別人考慮的這份心情，我可以從喬丹店的店長身上學什麼呢？我可以從喬丹店的店長身上學習，他對自己做事的要求要稍微高一點，做事的專業度要高一點，做的事情讓人感覺到舒服。好的，就這麼愉快的決定了，向他們身上的優點看齊。
上午準備給店鋪報昨天少貨的索賠時，發現店鋪給我的外箱單明細與品牌公司電子裝箱單明細不一致。我打店鋪給同事確認，他說他是按照倉庫的出貨外箱單明細爲準，而倉庫這一次的外箱單明細竟然和品牌公司的外箱單明細不一致。所以我讓他以品牌公司的外銷單爲準，去找一下少貨的那件貨品在哪個箱子中還原此箱重新稱重拍照給我，否則的話我將無法成功申報索賠。在經過他對幾十個箱子的尋找後，他發現並沒有找到原相，當而是在此批貨品中，倉庫竟然運用了另一個品牌的箱子來裝這一次的期貨，我們感到很納悶。因爲不可能能出現這種情況，雖然這一批貨是要分單的貨，但此批單子均已全部發給同一家店鋪，所以說當倉庫根本無需開箱重新裝箱，只需驗貨即可。然而這一次卻運用了另外一個品牌的箱子裝期貨，而且每個箱子的明細也沒有對上。所以在我產生疑問時，我向主管彙報了這件事情，主管建議我跟倉庫的主管聯繫詢問具體情況。再打電話給倉庫確認這件事情之前，我們對這件事情只有很大的懷疑，我們認爲可能倉庫在隱藏着一些什麼事情。爲什麼我係統單據是85雙，鞋子倉庫也是出的85雙鞋子，但是這一次的收貨店鋪只收到84雙鞋子，而且裝箱明細跟外箱產生了差異。然後我在主管的見一下，跟倉庫的羅主管打電話詢問此事，他說這家店鋪少了一雙鞋子，昨天報了索賠，我說爲什麼你報了索賠，你沒有把調撥單減掉一雙鞋子，而是以我係統的單據出貨給的店鋪讓店鋪又再一次報索賠，這樣重複做事情，他說現在他們驗貨要掃三次，前兩次都是對的，數量在最後一次才發現有問題，我說現在你們掃貨驗貨就必須要按我的。調撥單接貨出貨嗎？如果你接了這個貨，但是你實物沒有那麼多，你爲什麼系統單不減掉一雙呢？他說他們接了這單貨就必須要按接的數量出貨，否則會出現差異，然後我沒有想到更多，我就結束了這次溝通。我主管聽完之後覺得莫名其妙打電話過去，再一次跟他溝通這件事，這件事情爲什麼會引起我主管的重視，是因爲昨天倉庫那個主管就跟我主管說，能不能讓承運商來私下賠掉這兩雙鞋子，而不走品牌公司的索賠，我主管說不行必須走，而且要把這件事情告訴品牌，公司這個事情不是簡單的少貨，而是有可能是惡劣的偷盜行爲。所以在我主管沒有答應之後，倉庫報了索賠，然而在今天倉庫出貨時，又不是以實際的貨品出貨，而是以系統的單據出貨，導致了店鋪少收到一雙鞋子。即使他說的，他必須按調撥單接貨之後出貨，那麼他也應該在手工備註一下，實際出貨84雙鞋子讓店鋪以實物接單。他既沒有告訴店鋪，少了鞋子，也沒有在店鋪，昨天發完郵件說少了一雙鞋子後給人家回覆，而是今天早上店鋪打電話給羅時，他才說出少了一雙鞋子。所以我主管就就這件事情跟他敲了警鐘，說了他這種做事的方法方式非常的不合理。還好，這一次店鋪的到貨並沒有非常的大，如果GDP到貨非常大店鋪，因爲忙而漏數的話，很可能這雙鞋子就要店鋪來承擔。所以我主管就就這個事情，他們倉庫的做事態度給他敲響了警鐘，希望他以後不要再出現此類事情。他還詢問了倉庫是否有包庇了承運商。從我主管的反應態度來看，倉庫好像沒有參與此事，只是在主管面前 替承運商求了情，主管沒有答應。這件事情就以倉庫報索賠，我撤銷索賠店鋪，把系統單據接完，再把這件少的貨品做回給直營倉，我來做採購退貨結束。
我爲什麼會來記錄這件事情呢？記住他的第1個原因是我在跟店鋪報索賠寫申請單時發現了差異，當時我差一點以倉庫的數據爲準了，但是我又看到倉庫外箱單的明細跟品牌公司對不上，所以我才讓店鋪去找外相單。當時我其實心裏有一點點僥倖的心理，但是還好這個聲音不大，讓我要做好這件事情的態度蓋住了他。這個僥倖心理是什麼呢？是我如果以倉庫的外箱單明細來申報索賠，會不會也可以。但是倉庫外箱單的明細跟品牌公司的電子版專項明細完全不一樣，這就無法讓我成功的申報索賠，所以我才讓店鋪去找到準確的可以對應的箱子。第2個原因是當我發現了問題，店鋪反饋了，此次專項使用了其他品牌的箱子，並且每一箱貨品都沒有對上時，我想到了一個關鍵性的問題。這個關鍵性的問題是，爲什麼倉庫是按照我係統單據出的貨，而店鋪卻發現少了一件或爲什麼倉庫出庫時沒有發現這裏面有什麼隱情？還有一個關鍵點是倉庫寂然拆了這幾這批貨，既然貨品都混裝了，爲什麼沒有爆出少了一雙鞋子這件事情這裏面又有什麼隱情？當我說出了我自己的懷疑時，我主管給了我很正向的反饋。他的語言很肯定語氣，很贊同我的懷疑，所以今天發生的這件事情後面還好證實了。倉庫同事昨天報了索賠此件事情，跟倉庫同事無關。否則這件事情就嚴重了。另外倉庫出庫沒有在手工單備註少一件貨，或者沒有在店鋪發出郵件時給到店鋪反饋說本少一件貨，這都可能是溝通不當造成的，警告之後就可以了，沒有涉及到其他事情，這個事情是值得可以被原諒，但一定要在第1次發生時像我主管一樣警告他們這件事做的不恰當。這讓我想起了第1次加盟補貨，我因爲兩個人的方式而直接給了加盟補貨單下單，當時我主管也是對我提出了我這個做事方法的警告。這件事情是這樣的，加盟同事小林他會在補貨時先跟我。主管溝通是否可以給他們補貨，我主管同意之後他纔會請求我幫忙下單。而倉庫同事小平他是直接將補貨單扔給我，而不是先問過我主管是否同意下單，他是需要我去問我主管是否同意下單，再給他回覆是否下單。而那次是他第1次發給我，我就陷入了跟小林溝通的這種模式中，自以爲他已經跟我主管溝通過了，所以我直接就給他下了單子。當我主管知道之後，嚴重的警告了我一次，說我這種做事方式方法不對，不恰當，後來之後我在做類似的事情時都會先跟我主管通氣，我詢問我主管是否有接收到加盟的補貨，或者是他們跟我主管溝通好之後把截圖發給我，我才下單。所以有些事情在自己處理之前還是要詢問清楚，不能陷入與別人的交流模式中。另外當一件事情是第1次發生時，他發生的時候反映了做事的人的方式方法不對時，要特別是鄭重的告訴對方，這件事情這樣做不合理不恰當，以後絕不允許此類事情發生，人家纔會知道人家纔會在以後的做事中更注意方式方法，我認爲我主管這樣做的非常值得我學習。
上午還發生了一件讓我情緒波動非常大的事情。昨天安徽區域補的貨品到了，我向安徽區域的同仁要一份對方倉庫的出貨明細，因爲沒有明細，我們沒有辦法做單據，但是對方昨天沒有回覆我，我準備再打個電話跟對方溝通一下這件事情。這一次我們的調撥貨品是加盟和直營一起調撥了貨品，但是呢，對方以沒有時間爲由不給我們區分加盟和直營的補貨，讓我們自己區分明細和區分實物。對於他們這種強勢的態度，我們表達着自己的不滿。爲什麼他們可以做到這麼強勢呢？是因爲我們整個區的大區總就是他們的區總，他們的業績比其他區域高一些，所以他們說話做事都是非常強勢的。所以當我們遇到這種強勢的區域時就會很被動，人家說不給我們區分加盟和直營的補貨，那我們也就只好自己做，但是對於他們這種強勢的語氣和態度，我們非常的不滿，因爲風水輪流轉，也許什麼時候我們江西的業績就超過了你們安徽，到時候難道你們依舊這樣強勢嗎？不大可能他們現在強勢的態度和語氣就讓人有種。他們在顯示他們的地位似的，顯示他們的優越感似的。如果對方說，嗯不分我們也能理解，只是他們做事的態度和對人的語氣好像在顯示了他們的優越感，這一點讓我們不滿意。所以當我主管再一次回覆我沒有收到裝箱明細時，我也表達了自己的不滿，表達了他們對他們這種做事方式的不滿。後來我打電話跟他們那個商品同人溝通要一下裝箱明細，時他說11月30號有發發給了我主管和倉庫的主管，我主管也找到了，所以我對於他們沒有發裝箱明細這件事情，我收回對他們做事方式表示的不滿。對方做了這件事情，那我如果表達錯了，那我就要收回我就要承認，但是我依然對他們這種強勢的態度表示不滿。
既然看不慣別人這種待人接物的強勢態度，那麼也要提醒自己，不管日後自己處在什麼地位，請記得要謙遜待人。切勿向小人得志般傲慢無禮。我想當一個人處在高位時，依然能謙遜有禮，那這個人將值得被所有人尊敬。我想我還是更喜歡這樣的人，也更喜歡與這樣的人交流。好吧，從人家的身上看到人家的不足來提醒自己不做此類事情。
早上6:30的鬧鐘響了，我磨蹭了5分鐘做起來了，你看6:35許同學說才6:35再睡5分鐘吧，然後我又躺下去了，躺到6:43，兩個人才慢慢起來，起來之後洗漱依舊是許同學先出來燒水，我媽媽穿完衣服之後出來，出來後我詢問她今天我們是7:25出門嗎？他說是的，然後我們就爲着共同的這個目標一起完成自己要做的事情。再從早上起來他說再睡5分鐘，我問他是不是7:25門，他說是的。嗯，在早上當聽完他決定這兩個事情的走向時，我好像感受到他有一點點愉悅的感受。在這個他做決定的過程中，我體會到了他需要一點在我們家做主的感覺。之前我沒有體會到他有這種需求，或許說我之前體會到了他有這種需求，而自己同時也有這種需求，但是不願意讓這種需求給他實現。因爲我也想要對我們家做主。而且我也不願意，任何事情都只聽從他，我更多的是期望，我們家的事情是兩個人共同商量決定的。當他想要做某一件事情的主時，我也會提出自己的意見，甚至是按自己的需求走執行。我不想變成跟隨他腳步的狀態的自己，我需要自己的自主意識，我害怕聽從他的意見多了之後，會習慣性順着他的想法走，而沒有了自己的想法。所以很多事情在今天之前，我們是共同制定規則，制定規則之後，兩個人跟着制定的規則相處。這樣既不會體現他有太強的作主慾望，也不會體現我因爲跟從他的這些意願而失去自己的自主意識。然而當今天他說了這兩個事情之後，我感受到他有一點點想要做主的那種感覺，今天好像突然能理解，也突然願意配合他，我在想如果是規則之內的事情，自己既不會喪失自主意識，他的行爲也不會有太大的影響對我們的家。如果他想要做主，我可以稍稍的配合他一下，讓他有機會在規則之內做主。這樣應該也並不影響着我們兩個人的自我意識。或者說不會影響我們對家庭事情共同溝通之後決定的態度。 OK，就這麼愉快的決定了，在規則之內讓他盡情的做主吧，規則之外我們可以在共同的制定規則。
以上是我今天想要記錄的發生的事情。