今天學習《如何具備團隊管理的同理心》，總結主要內容如下：
同理心，不等於同情心。同情心更容易跟道德感掛鉤，僅僅是一種精神層面的活動；同理心要求能理解、預知別人的情感，能夠將自己代入他人的處境，並提供切實幫助。
團隊管理中，更需要以同理心來對待員工，換位思考，才能更好的建立共識，做到團隊配合、效率最大化。
同理心分爲幾個等級：
漠視他人的觀點和感受。
理解他人的觀點，但漠視感受。
理解他人的觀點，也理解他人的感受。
完全瞭解對方的內容與感受，而且比對方更深入。
團隊管理中，管理者每時每刻與團隊互動，不同的場景中，同理心等級會讓員工有不同的反應。同理心溝通四步法來解決同理心溝通：分析訴求、體會感受、描述感受、鼓勵溝通。