12月4日，自如在其APP發佈名爲“暖冬守護”的計劃，針對蛋殼公寓的業主和租客開展專項扶持。自如表示願盡綿薄之力，幫助受蛋殼公寓事件影響的業主和租客共渡難關。
“暖冬守護”計劃顯示，業主和租客在與蛋殼公寓解除合約後，可與自如重新簽約。自如承諾租客未來一年內按原價可在當前房屋繼續居住，並最高減免一個月房租。業主將房屋委託給自如後，自如免收業主未來一年的託管服務費，並提供房屋出租、房屋維護、租務處理等服務。業主和租客可通過熱線電話和線上申請方式參與這一計劃。
據悉，“暖冬守護”計劃將在自如開展業務的上海、廣州、深圳、天津、杭州、南京、成都、武漢全面實施。自如在計劃中還表示，“我們深知，再大的困難，都需要靠行動去解決，我們將用心聽取所有建議，不斷優化舉措。”自如還公佈了收集建議、意見的電子郵箱。
蛋殼公寓事件近期持續發酵，業內人士指出，自如此次通過分別向租客和業主提供優惠措施，不僅在一定程度上能幫助雙方各退一步達成和解，同時解決中長期的居住和收益問題，或爲蛋殼問題的有效解決開闢一條新路。
在蛋殼最風口浪尖的時候，自如選擇了出手相助，那麼自如的出手到底意味着什麼呢？
首先，蛋殼暴雷引發了長租公寓的信任危機。蛋殼公寓作爲長租公寓企業中非常有名的一員，也是當前長租公寓上市公司中的爲數不多的一家，在這樣的情況下，蛋殼基本上可以說是長租公寓的頭部玩家，房源規模上，截至2020年3月31日，蛋殼公寓進入全國13個城市，運營公寓數量達到41.9萬間，同比增長46.8%。其中，北京、上海、深圳三個城市運營的公寓數量爲20.7萬間，其它城市爲21.2萬間。如此大的數量，導致蛋殼的暴雷影響了衆多的長租公寓住戶，也讓市場對於長租公寓企業進入了信任的危機，在這樣的情況下，自如作爲整個市場的領頭企業主動承擔起了市場的責任，實際上對於在民衆中樹立市場信心，具有非常重要的作用，這也是爲什麼自如的一宣佈“暖冬守護”計劃就立刻引發了全網廣泛討論的原因。
其次，自如當前的做法其實是一脈相承的。早在2012年，自如就推出了專門針對大學應屆畢業生的海燕計劃，這個計劃已經是實施了8年的時間，「海燕計劃」的目的是幫助畢業生降低進入社會的門檻、減輕生活壓力。具體以「月付、0押金、送搬家券」爲主，我們看到此次的“暖冬守護”計劃從某種意義上來說就是之前海燕計劃的翻版，可以說是自如一直以來的一種比較常見的業務發展模式。對於自如來說，實施“暖冬守護”計劃是一舉多得的事情，一方面，幫助整個市場重新樹立對於長租公寓的市場信心，另一方面，通過扶持計劃進一步擴大自身在租客市場的影響力，藉助市場發展的特殊時期，轉危爲機，從而進一步擴大自身的市場份額，可以說是一個既有面子又有裏子的做法，不得不說是一次成功的市場推廣設計。
第三，我們對長租公寓的未來到底該怎麼看？對於整個長租公寓產業來說，當前是轉型升級的關鍵節點，無論是蛋殼的危，還是自如的機，從某種意義上來說就是長租公寓產業的新一輪的洗牌過程，國家政府通過政策不斷規範租房市場發展，而自如爲代表的長租公寓企業則在用自身的做法來推動市場的自律，長租公寓市場依然有其存在的市場基礎，是提供住房基礎服務的重要市場平臺，在這樣的情況下，長租公寓市場需要的是更加規範的發展，避免出現“高收低租”等不正常的市場現象，只有通過規範才能更好地促進市場的發展。
所以，自如帶了個好頭，這對於進一步推動市場的健康運轉有着重要的意義。