“強者能示弱,弱者才逞強”,“請教、幫助、感謝”示弱溝通技術

有朋友分享尷尬事例。

平時上下班坐公交車,單位所在小區側門靠近公交站點,從這裏出入非常方便,不過小門屬於住宅區,最近安裝了刷臉門禁,沒法通行了。

有一次路過物業處,推門進去,問能辦理刷臉卡嘛,人家回答沒法辦啊,解釋屬於業主管理等。於是點點頭,認同這個解釋,離開了。

從事情本身性質來說,沒有獲得預期結果無所謂,反正小事一樁,不過就溝通而言這顯然是非常失敗的經歷。

說這個溝通失敗不在於結果沒能符合預期,事實上一次溝通達到預期情況非常罕見,多次溝通無果而終也非常常見。這個失敗在於淺嘗輒止,止步於第一次反饋就結束了。

再舉個例子。

有個部門業務溝通事情,此事不好處理,可還得繼續推進。

具體是,先請教口吻說出自己看法,對方否定後繼續跟進請教其他建議,說出建議不合適也不否定,繼續討論自己目的,就此目的繼續討論,如追問不合適依據條款出處,最後沒有達成任何共識。

但是這個溝通非常成功,因爲表現爲:過程平和,情緒穩定,目標明確,深入探討,獲得底線,摸清底牌,留下了下一次溝通的良好空間。

事實上,經過彙報並上層級溝通,這個事情圓滿處理,再次溝通後達到目的實現目標,還維持了良好關係。


如何進行良好的溝通呢?

朋友說自己意識到這個溝通很困難,先確定好溝通目標,再採取溝通三步曲。

所謂良好溝通目標,不是指說服對方同意自己,而是保持情緒穩定,氣氛良好,獲得一小步建議,並留有繼續溝通餘地。

於此相反的結果,比如搞僵關係,沒有有效探討,出力不討好不如不溝通等,皆是失敗。

第一步,請教。

先簡要說明目的,爲了工作推進等原因需要請教這個事情,再說出自己看法,預期對方不會認可,仔細聽對方解釋和理由,始終保持尊重人家表達的看法,以及表達看法的權利。

第二步,幫忙。

這是關鍵步驟,承上啓下作用。對方反對或拒絕後,意識到這是正常的,要繼續發問,“能給些幫忙建議嘛”“你覺得如何辦纔好呢”“幫忙想想還有其他方法嘛”“給出點主意唄”。

不問不答,不求不幫,這正是心理諮詢原則,“助人自助”“助自助之人”。要知道很多時候處於信息不對稱,人家有着豐富信息,是可能再給出其他合適建議的,但是你不跟進詢問,誰想沒事找事呢,何況也不知道你需要不需要,免得自討沒趣。

第三步,感謝。

最後無論對方是否給出建議,既然已經討論了可能情形,說明人家已經表達了力所能及的看法,關係、水平、距離等原因未必如自己所意,就要適可而止,最後一定表示感謝,留下繼續溝通的空間。

說到底,這三步就是保持覺察意識過程,即請教意識、幫助意識、感謝意識,總之可以歸納爲示弱技術。

貫穿其中的這個示弱技術,其實也是最重要的心理技術,因爲心理意識中,“強者能示弱,弱者才逞強”。

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