長沙站變臉的

      長沙站以她獨特的風格和姿態,重新融入城市的發展和變化之中。

        今天12月9日,有幸到長沙站跟幹部職工進行交流,正值長沙站變臉,整治服務質量的關鍵時刻,下午給他們講了三個半小時。這次授課改變了一往單一的模式,採取了視頻、抽問回答、即興脫稿等多種方式,讓如何處理旅客投訴,非常有思路和辦法。





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