核心：問題（情緒）歸屬原則——誰有情緒，誰就擁有問題。
場景1：對方有情緒
應對：你信息——傾聽技巧。
傳遞信息：你似乎遇到困難了，你需要我的幫助嗎？
具體做法：通過“你”開頭，把自己的理解反饋回去（不多也不少），確認自己是否正確解讀對方情緒。
荔枝：
場景2：自己有情緒
應對：我信息——面質技巧
傳遞信息：嘿，我遇到了一個問題，我需要你的幫助。
具體做法：行爲+感受+影響。對不可接受行爲的一個描述（不評價），自己此刻真實的感受，這個行爲對自己造成的實際而具體的影響。
荔枝：
場景3：雙方有情緒
應對：沒有輸家
具體做法：傾聽對方，找到一個雙方都滿意的方案。
荔枝：