致韻達速遞某人工客服---請你重新學學員工手冊

做客服的,我理解你們一天要接無數個電話,很累很煩,但把自己的脾氣帶給諮詢者就是你自己的問題了吧。我僅僅是你每天諸多接待者中的一位,憑什麼你在別人那受的氣、你的不順心要讓我來承受?

第一次碰到態度這麼惡劣的人工客服,真後悔沒記下你的工號。

全程諮詢的一分多鐘時間裏一直用不耐煩的語氣跟我說話,還扯着嗓子跟我吼,問我問題我也告訴你了,你自己沒聽清還怪我不回答你問題。

從接通電話開始你就一副不情願的態度,別人客服都是輕聲細語,你扯着嗓子吼我,我………接通那一瞬間我就挺不舒服的,我這邊一直在等人工接通,她那邊接通了但她也一直不說話,我這邊還不知道已經接通了,等了十幾秒意識到不對勁,餵了一下才發現已經接通了。我陳述了我的問題之後並沒有立即得到回答,我以爲她沒聽清,又重複了一遍,結果人家還是沒搭理我,我以爲斷線了,隨口一句“what”,這時人家才終於開口了,並且以讓人聽起來不舒服的聲音跟我說會幫我查,看意思是馬上要掛。我急了,我就想知道個準確時間,趕緊攔下來,說給我個準確時間,總不能一直這樣讓我等吧。結果人家就很不耐煩,說什麼按正常是要到的,幫我去問問網點,我重複問那你要我等多久呢?我什麼時候可以得到回覆,結果人家就開始問我買的是什麼。

第一,這跟我買的什麼東西有關嗎?買的東西如果不重要你們就不重視是嗎?

第二,我明明在你問完就告訴你了,你一直重複問我買的是什麼,態度很不好,你要正常問我肯定就當你沒聽到,重新說一下,可是你這態度,我真不想重新說,因爲你立馬又接了一句,不想回答就算了。

我理解你到下午了可能已經挺累了,也只想快點得到我要的結果,不想與你有過多交流,所以你問啥我都耐着性子回答。結果你還得寸進尺,同一個問題問了我五六次,每一次我回答你就說沒聽見,依舊扯着嗓子重複問,最後還說啥我不方便回答就算了,這下可把我給惹怒了,直接回懟,問她爲什麼態度這麼差,爲什麼從一開始接電話就扯着嗓子跟我吼,別人客服都是客客氣氣的,到你這怎麼態度這麼不耐煩。

人家可倒好,還是一臉不耐煩,我簡直服了。最後我暴脾氣一上來聲音瞬間擡高八度,直接吼她“我就查個快遞,你什麼時候能告訴我結果”,人家說三小時,(我聽成半小時,回答這種關鍵信息她聲音瞬間就下去了,我納悶怎麼可能有三小時回信息的,於是重複問了一下才知道是三小時)

你做客服難道不知道這份工作就是這個性質嗎?況且我還沒找你啥麻煩呢,我只是想問一下爲什麼我的快遞遲遲不到,你自己也說按正常時效應該已經到了,現在還沒發貨,要問一下網點。

結果你把你的脾氣往我身上撒。不管你遇到什麼事,你千不該萬不該把你的不開心強加在我的身上,我又做錯什麼了?你狀態不好你可以請假,你現在不方便工作可以讓同事幫你一會,你非得把你這脾氣帶給我,換誰誰能受得了啊?

本來就是因爲快遞出現問題纔要打客服的,已經不順心,還要受你一客服的氣,這次也就算你走運,我沒記住你工號,下次可別讓我再聽到你的聲音。

倒胃口。

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