致韵达速递某人工客服---请你重新学学员工手册

做客服的,我理解你们一天要接无数个电话,很累很烦,但把自己的脾气带给咨询者就是你自己的问题了吧。我仅仅是你每天诸多接待者中的一位,凭什么你在别人那受的气、你的不顺心要让我来承受?

第一次碰到态度这么恶劣的人工客服,真后悔没记下你的工号。

全程咨询的一分多钟时间里一直用不耐烦的语气跟我说话,还扯着嗓子跟我吼,问我问题我也告诉你了,你自己没听清还怪我不回答你问题。

从接通电话开始你就一副不情愿的态度,别人客服都是轻声细语,你扯着嗓子吼我,我………接通那一瞬间我就挺不舒服的,我这边一直在等人工接通,她那边接通了但她也一直不说话,我这边还不知道已经接通了,等了十几秒意识到不对劲,喂了一下才发现已经接通了。我陈述了我的问题之后并没有立即得到回答,我以为她没听清,又重复了一遍,结果人家还是没搭理我,我以为断线了,随口一句“what”,这时人家才终于开口了,并且以让人听起来不舒服的声音跟我说会帮我查,看意思是马上要挂。我急了,我就想知道个准确时间,赶紧拦下来,说给我个准确时间,总不能一直这样让我等吧。结果人家就很不耐烦,说什么按正常是要到的,帮我去问问网点,我重复问那你要我等多久呢?我什么时候可以得到回复,结果人家就开始问我买的是什么。

第一,这跟我买的什么东西有关吗?买的东西如果不重要你们就不重视是吗?

第二,我明明在你问完就告诉你了,你一直重复问我买的是什么,态度很不好,你要正常问我肯定就当你没听到,重新说一下,可是你这态度,我真不想重新说,因为你立马又接了一句,不想回答就算了。

我理解你到下午了可能已经挺累了,也只想快点得到我要的结果,不想与你有过多交流,所以你问啥我都耐着性子回答。结果你还得寸进尺,同一个问题问了我五六次,每一次我回答你就说没听见,依旧扯着嗓子重复问,最后还说啥我不方便回答就算了,这下可把我给惹怒了,直接回怼,问她为什么态度这么差,为什么从一开始接电话就扯着嗓子跟我吼,别人客服都是客客气气的,到你这怎么态度这么不耐烦。

人家可倒好,还是一脸不耐烦,我简直服了。最后我暴脾气一上来声音瞬间擡高八度,直接吼她“我就查个快递,你什么时候能告诉我结果”,人家说三小时,(我听成半小时,回答这种关键信息她声音瞬间就下去了,我纳闷怎么可能有三小时回信息的,于是重复问了一下才知道是三小时)

你做客服难道不知道这份工作就是这个性质吗?况且我还没找你啥麻烦呢,我只是想问一下为什么我的快递迟迟不到,你自己也说按正常时效应该已经到了,现在还没发货,要问一下网点。

结果你把你的脾气往我身上撒。不管你遇到什么事,你千不该万不该把你的不开心强加在我的身上,我又做错什么了?你状态不好你可以请假,你现在不方便工作可以让同事帮你一会,你非得把你这脾气带给我,换谁谁能受得了啊?

本来就是因为快递出现问题才要打客服的,已经不顺心,还要受你一客服的气,这次也就算你走运,我没记住你工号,下次可别让我再听到你的声音。

倒胃口。

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