如果在一個公司,兩個部門間出現了問題,互不相讓,協調無果,你該怎麼辦?
最近,一個朋友就遇到了類似的問題。
他是屬於客服部,下邊有門店好幾個。
客服部收集來的資源下發到門店,而門店卻不重視這些資源,可以說不把客服部放在眼裏(當然這與個別門店的職工素職有關),他們沒有客服部就無法工作。這樣的處事作風很讓客服部惱火,這事老總也協調過,卻無果。
整個部門都很生氣,每天喊破嗓子邀約來的客戶,門店卻這樣回饋他們,他們感覺很委屈,大夥都力討出口氣,於是策劃計謀,準備把客戶下發到會做事的門店。
我這個朋友也打算這樣整整他們。
可在實施時卻出現了問題。
因爲在下發客戶時,大多都是老年人,而且還有病,如果按照計劃進行,那麼這些客戶雖然不知道這些隱情,但是他們卻會負出更多的代價,因爲以前都是就近分派,如果按照計劃進行,那麼這些有病的客戶就會繞道,他們的身體就會受到 更多的折騰。
這些候,我的這位朋友就有些爲難了,他的內心在經受煎熬,一邊是爲了出氣,另一邊是受罪的客戶,熟輕熟重,他犯難了……
親愛的讀者,如果是你,你會怎麼做呢?
我的朋友最後聽從了自己內心的召喚,放棄了私慾,成全了客戶。
他這樣做對嗎?
我們很多朋友可能都遇到過類似的情況,左右爲難,一邊是私慾,一邊是別人的利益,到底是應該把誰放在前面呢?
一般在這種時候都會有兩種聲音出現:
1,是自己的利益最重要2.對方的利益也重要
那麼誰的利益最重要呢?往往是無法判斷。
我的看法是聽從自己當時內心的聲音,問問自己:如果我這樣做了,內心會很坦然嗎?會有愧疚之心嗎?
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