小美和小麗是一對要好的小姐妹，房子正好是對門兒。
小美和小麗在同一個單位上班，原來有單位福利供暖供熱水。三供一業改造後，熱水和暖氣的供應單位後勤都不管了，交給了社會。
有一天熱水突然停了，小美急着洗澡就買了一個天然氣熱水器，買完過了兩個小時，就有師傅上門給安裝好了。小麗想着等熱水來吧，何必再花錢買熱水器呢。
熱水停了一天又恢復了正常的供應。小美2000多元裝個熱水器，才用了一次。小麗笑小美多花冤枉錢。
這天又停熱水了。小美和小麗打電話報修，熱水公司客服說，小區的熱水供應是正常的，你看一下樓上樓下有熱水嗎？
小美和小麗一問，樓上樓下熱水正常的呀。
熱水公司客服又問，是不是你家熱水錶上沒熱水了?你刷一下卡看一看，如果表上剩餘水量到了提醒值，它會停水報警，再刷一下就可以繼續用了。
小美和小麗說，我們上個月一起去充值的呀，還有幾十噸水呢。熱水公司客服說，那我幫你下單，請師傅過來檢修一下。
小美家裏有天然氣熱水器，倒也不着急，靜等師傅上門。小麗可着急了，大冬天的沒有熱水洗碗洗菜，手凍得疼，不能洗澡更是讓人難受。於是小麗一遍又一遍的打客服電話，讓趕緊派師傅上門來修。每次客服都很客氣地說，我把您的情況跟公司反映一下，馬上就派人去修。
可是等了一天又一天，小麗也沒有等到檢修師傅上門。小麗再打電話給客服的時候就有些生氣了：“你說的馬上來修，到底是什麼時候？說了多少個馬上了，我們都等好幾天沒熱水，洗不了澡。你能不能把師傅的電話給我，我自己跟師傅聯繫。”客服說：“不好意思，我們這裏也沒有師傅的電話。您的情況我已經給公司反映了，您等一等，會安排師傅過去的。”
小麗向單位請了一天假，等着師傅上門修熱水，沒等到。
小麗的老公向單位請了一天假，等着師傅上門修熱水，也沒等到。快要下班了，小麗的老公非常生氣，再打客服電話說：“我要求你立刻馬上派人來給我修。”可是沒有用，還是沒等到人上門。
每次給客服打電話，客服態度都很好：“您的情況我已經瞭解了，真的很抱歉，沒有熱水給您生活帶來不便，敬請諒解。”“光說抱歉有什麼用，光說諒解有什麼用?讓你幾天不洗澡你試試，你也體諒一下用戶嘛！”
盼星星盼月亮，小麗終於盼到了熱水公司的檢修人員上門。檢修師傅打開水錶看了一看，拿萬用表測了電壓，說，“你這個熱水錶電池電量不足。你去買個電池，我來給你換。”這是水錶上的電池是專用的，一般超市和日雜店都買不到。維修的師傅對小麗說，“那你就上網去訂購一個電池，等到貨了我給你換上。”
小麗急得抓耳撓腮，想早點買到電池換上，好早點能用上熱水。第2天她跑幾個地方也沒辦法買到電池，打電話給客服說，“你能不能讓維修師傅想個辦法讓我家先用上熱水呀？”客服與公司溝通之後對小麗說：“暫時沒有辦法，只能等。”
小麗終於惱了，質問客服：“你們這是什麼公司？自己沒有能力維修，爲什麼要接下熱水供應的活？派個師傅來維修連電池都不備，還讓我們自己去買。我的水錶上還有幾十噸水卻給我停了，讓我用不上，你非要逼得我打12345或者找今日播報纔給我供熱水嗎？”客服說：“你別生氣，我馬上跟公司聯繫，安排人想辦法幫你解決問題。”小麗生氣地說：“你們公司不給客戶解決問題，客服再有禮貌，說得再好聽有什麼用？”
小美知道小麗家一個星期洗不上澡 就讓小麗到她家來用她家的天然氣熱水器洗澡。說巧不巧，小美家的熱水器居然打不着火了。小麗說，“怎麼這麼邪門啊，看來我是洗不了澡了。”
小美對小麗說，你彆着急，我打個400電話報修。小麗一聽報修就來氣，說，“我家的熱水停了，報修了一個星期還沒給我解決。”
小美說，“你那是國企，你還指望能有什麼好的服務呢？你看我打電話報修，一會兒就能讓你洗上熱水澡。”
小美撥打了400電話報修以後，400電話客服對小美說，“半個小時以內會有師傅跟您電話聯繫的，請注意及時接聽。”電話掛斷後不到10分鐘，就有一個維修師傅給小美打電話聯繫，說他正在另外一家客戶家裏維修，過半小時就過來。不到半個小時，維修師傅就上門了，檢測了一下天然氣熱水器的故障代碼，然後用隨身帶的配件進行了更換，然後開熱水龍頭，天然氣熱水器打火，熱水出水正常。師傅收了上門服務費30塊錢，配件更換費20塊錢，填了一張單子，就要離開了。
小麗驚奇的看着，忍不住問師傅說，你們服務這麼好，上門維修服務又及時又快，公司給你開的工資一定很高吧？
維修師傅說，我們是沒有固定工資的，幹一件拿一件活的錢。上門服務快，一天干的活多，收入才高。
小麗忍不住吐槽，“那個熱水供應公司服務那麼慢，我願意出錢維修，都沒人上門來修。”
維修師傅一邊收拾工具離開，一邊說了一句，“你見過哪隻貓喫飽了還去抓老鼠嗎？”