馬路對面有一家超市，雖然面積不大，但是緊鄰居民區，而且品類齊全，自然是我這樣的居民的購物首選。
去過幾次，裏面的服務人員大多是四五十，甚至年齡更大一點的阿姨，幫忙整理菜品，稱重之類的。
令人疑惑的是有一個顯得鶴立雞羣：年齡也就三十出頭，長相也算中上，個子估計一米六七的樣子，瘦，馬尾及腰。
有一次挑好了雞蛋，遠遠望去，稱旁邊沒人，不知道該找誰稱，問了一圈，一位阿姨指了指鶴姑娘。
我於是跟着鶴姑娘身後，等到稱邊，習慣性的將雞蛋遞給對方。
“放稱上，放稱上”，簡單粗暴，我好長時間才反應過來。
“自己拿”，剛回過神來，下一個指令已到達！才發現鶴姑娘已貼好價格籤。
我給自己找藉口，哦，雞蛋，對方怕沾手，碎了就不好說了。
可是，人不是機器，最起碼的交接不至於這麼生硬吧，真當都機器人啊！
於是想起前幾次似乎有兩客戶在爭吵，同時看着鶴姑娘，希望對方能出面解決一下，我和兩位當事顧客一樣看到的是鶴姑娘漠然的表情以及事不關己的背影。
嗯，光看背影是挺鶴的。我似乎明白鶴姑娘了爲什麼如此格格不入的了。
去買些瓜子吧。嗑瓜子，悠閒悠閒。
瓜子攤位也沒人，哎，服務堪憂啊
正嘆息着，過來一位五十歲左右的大姐，“你好，這瓜子啥味道的，我看這也沒寫着”。
大姐環顧四周"咦，這人跑哪去了？這樣，你打開嚐嚐，嚐嚐不就知道了？”
“啊，嘗啊，合適嗎？”
“合適，你嘗”，說着代開袋子，“哦，這個是紅棗炒的，那個是焦糖的，焦糖的好喫，我上次買了，家裏人都愛喫，這個最近好像在搞活動，有優惠呢”。大姐笑語盈盈，說話不疾不速。
“啊，是嗎，那來點吧”，我覺得大姐特別親切，就像拉家常似的，本來自己也要買的，那就順水推舟了。
結論：銷售行爲的發生一定除了產品本身以外，我想還包括以下幾點：
1.親和力，拉家常消除陌生感的能力；
2.服務的能力，提供超值的服務；
最終都是爲了創造愉悅的購買體驗。
功夫在詩外，銷售也一樣。