週一的時候，Tina和同事談論一個項目的進展。談着談着，同事的情緒被漸漸觸動了，一邊回顧過去，一邊激動地說了許多抱怨的話：
“項目遇到很多困難，要經常加班。”
“不論項目有了多少進展，還是會被指責太慢了。”
“現在因爲這個項目，耽誤了其他的工作，沒有人去體諒。”
如果是其他人，肯定要產生爭執，做出辯解。Tina沒有被身邊的情緒帶入，她非常明白，這個同事不是在衝她生氣，而是期待更多的理解和認可。
於是她體諒地說，“你爲這個項目，真的付出了很多努力和時間。”
“面對那麼多的困難，你都沒有後退，一直在往前推進。”
這個同事長出了一口氣，情緒緩和了許多。