如何管理衝突,達成合作

衝突管理

對於難搞的人,比如頑固的老闆、挑剔的客戶、唱反調的愛人、控制慾強的爸媽,我們一開始可能會ta起衝突、和ta對立,在後面再發生類似的情況,可能就只能順從,把衝突藏在心裏。

原因1:來自慣性,思維被限制了
解決方案:運用黑色想象,找到這件事真正令我害怕的是什麼
比如,我想的、做的和老闆想要的不一致。怕被老闆大庭廣衆下批評,很丟臉。
1)想象“我有可能做到哪些”
比如,溝通得很順利,沒有問題,繼續幹;或者,老闆很焦慮,把我罵了一頓。
2)思考“我可以怎麼做”
比如,提前微信上多溝通詢問老闆的需求,瞭解任務的背景和目的、老闆的期望
注意:想象和思考的焦點,必須是“我”自己。

原因2:爲了迴避激烈的情緒衝突
解決方案:暴露療法,承受並適應的“行爲治療”方式
1)事先做一些準備
比如,提前瞭解當天領導的情緒怎麼樣。
2)以“你”爲主語,有效傾聽
如果真的對方情緒不太好,不要着急解釋自己的問題或者雙方之間溝通的問題,可以先聽聽對方是怎麼想了,'what’s wrong with you?'

合作管理

不要因爲衝突、看似不平等的關係、看似零和博弈,而只爭對錯,忘了自己和他人的共同的目標。

如何達成合作?

1.找到共同目標:把“我”變成“我們”

  • 不要把我自己的目標當成所有人的目標
  • 站在他人的視角,正面積極地去看待他行爲背後的意義
  • 找到更高的層面,看到“我們”共同的目標

2.責任分配:誰做什麼,誰不做什麼

  • what:沒有人承擔責任,責任真空;都搶着某幾種責任,責任重疊
  • why:責任分配不明確
  • how:解決真空區和重疊的問題

總的來說,不要讓慣性思維和逃避情緒衝突影響我們,從自己想要的東西換位、甚至升維考慮他人、團隊共同的目標,分清責任,才能高效、順利地完成任務、做好事情。

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