喬布斯非常熱衷於締造最佳顧客體驗。他經常視顧客價值爲優先考慮的內容，因此，顧客們也願意爲他的產品慷慨解囊，所以蘋果公司也將顧客至上的理念融入產品設計的各個方面，無論從產品的外觀，還是產品的造型，或者是售後支持，都體現着這一點。面對一個新的iPhone手機，你能不看一眼，或者稍顯遲疑地打開包裝嗎？不可能。那是因爲蘋果公司精心地考慮了顧客需求，併爲他們提供了近乎完美的奢侈使用體驗，所以讓人愛不釋手。
這種迷局式的設計可以在新型筆記本電腦PowerBook G4上體現。這款筆記本以精密技術爲依託的設計的確無與倫比。由鈦製成的外殼比鋼鐵更堅硬，比鋁更輕盈。整個筆記本電腦僅有一英寸的厚度，是目前筆記本電腦市場中最薄的產品。
不過喬布斯仍不滿意這款筆記本電腦的重量和厚度，他甚至對筆記本電腦的徽標的朝向都有嚴格的要求。
PowerBook G4筆記本電腦的外觀上呈現出一個被咬的蘋果標誌。與以前蘋果產品的標誌一致，蘋果公司想讓這個公司徽標擺放正確，以至於看起來與使用者的位置協調。這也更體現了這款筆記本開放與親密的使用理念。人們很輕鬆地就能把這款筆記本電腦放進自己的包中，並能很快地從工作包中拿出來。然而，當你從包裏拿出筆記本電腦的時候，你很難知道哪一面應該朝向你這邊。喬布斯爲了讓顧客更方便、快捷地解決這個問題，所以他把蘋果的徽標指向作爲解決這個問題的方法。當筆記本電腦關閉時，徽標指向使用者，這樣讓使用者重新打開時，能夠非常輕鬆而準確地將它擺在桌子上，屏幕正好朝向自己，不必重新調整筆記本電腦的朝向。
但當人們打開筆記本電腦的那一瞬間，問題出現了。有一次，一個使用者發現咖啡店有個座位，就用他的咖啡佔了個座。他坐下後，便打開筆記本電腦開始工作。這時，那個筆記本電腦外殼上的蘋果徽標就會空翻向下，讓這個倒置的徽標一直呈現在他人面前。
喬布斯是品牌效應的忠實追隨者，當他多次看到倒置的徽標時，感覺非常難受。他甚至擔心這樣的顯示會傷害品牌形象。
所以喬布斯要求肯的團隊重新設計一款產品，以解決這個問題。怎樣做纔好呢？要讓顧客在打開筆記本電腦之後，徽標的顯示位置也要讓他人感到舒適，即人們在使用筆記本電腦時，也能顧及到周圍人的眼光。
假如你有機會，請瞟一下蘋果筆記本電腦的外觀。肯和喬布斯顛覆了人們固有的思維模式，改變了徽標的朝向。這樣做的原理是什麼呢？可視性。喬布斯意識到人們會隨時隨地觀察他人的所作所爲，並隨之模仿。
不過，這個原理的關鍵詞就是觀察。假如人們很難觀察到別人，就很難去模仿別人的行爲。讓某些事情更具觀察性，就可以讓它們更好地被模仿。驅動人們相互共享的關鍵要素就是公共可視性。假如某些東西生來就是可被別人看到的，那麼就請讓它更好地被更多人看到。