007_職業轉變_02_如魚得水

北京晨光維修中心,人員是一個標準配置,一個主管,一個前臺,兩個工程師。主管和另一個工程師都會開車,他們除了要維修機器以外,還要兼職司機的角色。當時王睿奇不會開車,而他又沒有抓住當時有車的機會,去把駕照拿下來,這爲他之後的生活,帶來了極大的不便。人有時就是這樣,當機會來的時候,你沒有抓住,可能這樣的機會就不會再回來。

在晨光服務中心,王睿奇一下找到了如魚得水的感覺。雖然電腦維修看起來是和機器打交道,但是對於一線的維修工程師而言,又要直接面對客戶,這讓他這個山東人一下把自己的優勢發揮了出來。在上世紀九十年代,做爲領導而言,很多人可能更喜歡那些能說會道的下屬,但從客戶的角度而言,他們更希望面對的是真誠的人。而真誠,恰恰是王睿奇這個魯西南的小夥子身上天生就有的品質。

晨光電腦做爲新上市的品牌,在打價格戰的初期,價格自然是用戶看重的第一要素。但做爲集團來講,希望得到來自用戶其它方面更真實的反饋,比如性能、服務等等,這樣這個品牌才能更快的成長起來。因此,集團在當時下了很大的本錢,在全國主要城市建立了幾十家維修中心,來快速解決用戶售後的問題,也能收集第一手的用戶反饋。

晨光做爲一個新品牌,還不能像IBM、惠普這些已廣泛得到市場認可的產品一樣,對用戶的售後服務有嚴格的要求,比如什麼樣的產品、什麼樣的故障可以上門服務,以及響應時間這些都有嚴格的規定。晨光希望能樹立良好的市場口碑,因此對用戶的要求,都會盡最大努力滿足。對於用戶而言,一碰到問題,自然就會希望廠家能提供上門服務了。當時對於王睿奇,乾的最多的,就是帶着各種備件和安裝盤,去爲用戶解決問題。

有一天下午,前臺接到了一個用戶來的電話,說是自己正在處理文件,電腦忽然不能使用了,明天就要繳稿子,非常着急,希望能今天解決這個問題。正常情況下, 這種事兒,一般都是前臺先記錄下來,然後第二天再交給維修工程師。當時王睿奇正好聽到了這個電話,心想自己正好沒事兒,那就去一趟吧,只是地方有點兒遠。王睿奇帶上了可能要使用上的備件,和另一位工程師一起開車往用戶給的地址趕去。到了地方,經測試得知,不是硬件的問題,而是操作系統出了出了故障。王睿奇一想,這一解決起來,還不知道需要多長時間呢,正好也快到下班的點兒了,於是就讓司機先回去吧。

用戶是一位年齡不大的女孩兒,在新華社工作,當時是通過私人渠道,以很優惠的價格購買的這臺電腦。據王睿奇所知,晨光當時向一些特殊用戶,投放了很多低價優惠電腦,期望通過這些渠道,迅速打開市場。由於她第二天要繳稿子,所以才這麼着急的。重做一套系統,再把所有的驅動都安裝好,正常情況下,要一個半小時到兩個小時。在安裝的過程中,正好閒着沒事兒,王睿奇看到這姑娘桌面上和桌面下的各種線都特別亂,於是就用自己帶着的綁紮帶,把線捋順了再綁好。做完這些之後,整個桌面開起來整齊多了。女孩看王睿奇還幫她整理線,心裏感激的不得了,看他忙完了滿頭大汗的,忙從冰箱裏拿出冰可樂給他解渴。王睿奇這忙頭大汗,一個是天氣確實比較熱,再一個他本身就是易出汗的體質,還有一個更重要的原因,是他跟女孩單獨相處就特別緊張,一緊張,自然就愛出汗。

王睿奇特意爲女孩又在硬盤上做了一個分區,用來備份自己的文件。不用說,之前沒有這麼做,文件全丟失了。雖然女孩兒滿肚子懊悔,但也沒有辦法了。王睿奇又告訴了她一些平時使用過程中的注意事項,特別是寫作過程中,隨時備份文件,以防丟失。又跟她講了如何建立文件夾,管理自己的常用文件。

弄完這些之後,已經晚上七點多了。女孩兒心裏心裏過意不去,非要請王睿奇喫飯。說實話,王睿奇也餓了,但他卻說,“你還要趕稿子,就不耽誤你時間了”。他哪兒是怕耽誤人家啊,實際上是他自己緊張,不敢和人單獨相處。“耽誤不了多少時間,再說我也要喫飯的,一起去吧。”王睿奇看女孩兒挺真誠的,那就一起去吧。

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