有效需求分析閱讀筆記（六）
目標分析篇之任務執行要點：其實在我的閱讀筆記第四篇中已經從總體上概括了目標分析的步驟，但是隻停留在概念表層，缺乏了些生動的事例和一些細節，在本篇以及以後幾篇我會結合實例具體分析四大步驟。
概述
目標分析這一關鍵任務，可以分爲訪談“問題”、研討“機會”、定義問題/機會分析問題並確定解決方案、四個步驟執行。其中，訪問“問題”、研討“機會”兩個步驟可以根據實際的項目需要選擇執行一步，或者兩個步驟都執行。本次主要詳細介紹目標分析步驟一(訪談問題)
訪談問題（目標分析步驟一）
通過與項目發起人、出資人、項目屬主的訪談，瞭解他們對項目的預期和現狀之間的差距，就可以定義出系統要解決的“問題”。定義問題時，通常會遇到兩種情況：一種是外因觸發，通常問題不太清晰；另一種是內部提出，通常已有基本的思路。針對不同的情況我們要選擇不同的策略。下面給出了針對兩種情況，書中給出的生動實例。
訪談問題之外因觸發
有一次，有位朋友問我大數據需求分析如何進行。考慮到它所在企業的特點，我感到十分疑惑，因此反問他爲什麼最近對這個話題感興趣。結果他告訴我:"我們老闆要求我們要充分利用大數據技術，全面提高企業管理的水平。"我總覺得其中暗藏玄機。
我讓他找機會問問老闆對大數據技術的理解，後來這位朋友打電話給我，苦笑着說:"我們老闆說應用大數據技術，連哪裏會發生疫情都可以預測，而我們連銷售數據都經常統計失真。"通過這樣的答案，老闆的真實需求是否已顯山露水？
現實中有一部分用戶對於新技術的價值、用途的理解參差不齊，因此會帶來一些與該案例類似的、似是而非的需求。所以當遇到熱點以及新技術趨勢帶來的項目時，在目標分析之前重點在於”分享理解“的策略。只有真正理解了項目發起人對新技術的看法、理解，才能夠揭開後面的真實需求。
注：這裏只列出了觸因爲熱點的一種實例，還有其他兩種類別實例(參觀考察、競爭對手動向)沒有列舉，如果想了解，可以在該書中詳細查看，這裏不再列舉
訪談問題之內因觸發
在一次企業信息化開發項目中，客戶的一位大領導來到了我們駐場開發的會議室裏，強調:"在這次項目中，我們還需全面提升客戶服務質量.。"現場的幾位小夥子面對這個宏觀、空洞的要求，沒有做出任何反應，似乎當他沒說過。
但我總覺得他話裏有話，因此問道:"領導，您一般會通過什麼方法來了解和評估客戶服務質量呢？"
領導回答到:"這有很多可選的方法啊，第一，可以通過了解和分析客戶的投訴；第二，可以走到客戶身邊傾聽他們的聲音；第三，....."
"那您最近是看到哪些令您擔憂的投訴，還是最近走到了客戶身邊傾聽到了什麼建議,還是有什麼人和您反饋了這方面的信息呢？"我問到。
“哎，其實這方面問題不少！就在昨天，我老婆還抱怨到我們公司辦個業務飽受挫折.....”領導回答道
“那您認爲是什麼原因導致的呢？”我繼續問，領導詳細地分享了他認爲的原因。
“那您希望在這方面系統提供什麼樣的支持呢？”我希望能夠在解決方案上進一步探討.....這位領導果然沒能很具體的描述，因此我就提供了一些建議。
在這個案例中，客戶即使看到了問題，但通常仍然無法具體地闡述，造成了溝通的困難。而要提高訪談質量，獲取有效的信息，重點在於提高自身的提問技巧。比如在本例中，運用了“表象原因決策提問法”來挖掘用戶真實需求。整個過程通過“還原表象，分享原因、共商決策”三個提問步驟來實現訪談的深度。
結語: 訪談問題的關鍵在於分清項目觸因,再根據觸因選擇合適的策略,如果遇到的問題過於龐大,還需使用"分而治之提問法"進行問題的分解