不要讓私人的事情公開化,這樣做只能讓想禁止的行爲適得其反,而要使公開的事情私人化

與很多強大的工具一樣,讓事物變得公共可視可能會帶來一些意想不到的結果,所以使用這些公共性工具之前一定要仔細地斟酌。假如你想讓人們不做這些事情,請不要告訴他們大部分人都在做這些事情。

再來看看音樂產業。一直令音樂界人士苦惱的就是人們的不合法下載。你應該怎樣告訴人們這種行爲帶來的嚴重問題呢?行業協會在網上嚴正地警告人們,“在美國,消費者播放的音樂中僅僅有37%是付費的”,並且在過去幾年內就有“幾乎300億首歌被非法下載”。

不過我當然不能確定這樣的宣傳是否會帶來預期的效果。假如不出意外的話,它很可能會帶來相反的效果。只有一小半的人願意爲音樂付費?哇。似乎爲音樂付費就象徵着你是一個大傻瓜,難道不是嗎?假如大多數人都在做正確的事情,而談論少數人所做的錯事就會誤導大多數人,從而誘導大多數人犯錯誤。

不要讓私人的事情公開化,這樣做只能讓想禁止的行爲適得其反,而要使公開的事情私人化。如果他人的錯誤行爲不具備可視性,這樣就可以減少這種行爲重複發生的可能性。

一種辦法就是突出強調人們應該做的事情,以替代禁止的行爲。心理學家鮑勃·恰爾蒂尼和他們的同事想減少人們從亞利桑那州化石林國家公園偷木化石的行爲。所以他們以不同的策略在公園周圍張貼了不同的標語,以禁止這種行爲。一種策略是要求人們不去偷木化石,因爲“曾經有太多的人從公園偷木化石,導致化石林國家公園的自然生態圈被嚴重破壞”。不過,這樣的宣傳變相地向人們提供了別人偷木化石的社會證明,這種信息帶來的保護效果恐怕要換來人們雙倍偷木化石的代價。

去突出強調人們應該做的事情纔是更加有效的宣傳。所以遵循這樣的原理,他們開始張貼新的標語:“爲了保證化石林森林公園的生態平衡,請不要拖走公園裏的木化石。”這個標語通過將人們的注意力集中在偷木化石所帶來的消極效應,而不是讓人們看到其他人所做的不良行爲,最終降低了木化石的被盜數量。

據說當人們可以自由地去做他們想做的事情時,他們經常會模仿別人的行爲。人們喜歡先參考一下別人的行爲,以判斷在給定的形勢下這樣做是好還是壞,並且這種社會證明的傾向滲透於人們所做的每件事情當中,從平時要購買的商品到需要謹慎選擇的投票,都有社會證明的痕跡。

不過正如我們討論的那樣,“有樣學樣”這個說法比其他的原理更能充分地解釋人們從衆的原因。假如人們不能看到其他人在做什麼,他們絕不可能去憑空模仿。所以,如果想讓產品、思想和行爲變得流行,我們需要讓它們具有公共可視性。正如蘋果的翻轉圖標設計讓人們更容易跟風購買。再比如留鬍子運動,每到11月,這個運動都能激發人們對男性健康的更多關注。

所以我們需要像Hotmail和Intel一樣,設計出能夠自我宣傳的產品。我們需要像露露檸檬和耐克的黃腕帶一樣,創造行爲剩餘,即使在人們使用完產品或對我們的思想不再狂熱後還能留下有關這些事物的明顯遺蹟。我們還需要讓私人的事物公開化。如果某些事情生來就是爲了展示,那麼就讓它持續地向人們展示吧。

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