聽朋友聊一件事，覺得有點意思。
前幾天，他到小區門前一家理髮店剪頭，沒剪成。朋友說，這家理髮店是新開的，店面不大，裝修佈置的還算清爽利索，只是每天打門口過來過去，感覺生意不咋樣，冷冷清清的。
他平時理髮的店面稍遠，大概有1.5公里。人是習慣性動物，剪了好多年，就不想挪地方。只是這幾天是真的冷，實在不想走遠。
進了店面一打聽：剪頭35元，會員價25。其實價格大體都差不多。所謂會員，就是先充值，後消費。這個可以理解，做生意嗎，鎖定客戶十分重要。
於是，他半開玩笑地說：我就住這個小區，頭回到你店來，給個會員價試剪一次，剪的好就辦會員。
這話說得清晰明白，也很在理不是嗎？一個30來歲的小夥子，大概是老闆，好像聽不懂一樣，堅持沒有會員就要35，表現出不好商量的樣子。
朋友退了出來，冒着寒風去了原來的店，心想這個店他永遠不會踏入了。
剪完頭，路過那個店面，幾個店員無精打采東倒西歪地看着手機，一個顧客都沒有，心裏想這個店大概撐不了多久。
他說，我真的不是爲了10塊錢而耿耿於懷，而是覺得無論如何，店老闆都不應該讓他這個首次上門的客戶離開。
聽了這個事情，我深以爲然。
前兩天聽羅振宇老師的跨年演講，其中一期有個重要的主題：你到底是對事負責，還是對人負責？
對事負責，你永遠會被困在一個系統裏，掙脫不了；而對人負責，就會掙脫系統的束縛，迎來廣闊的發展空間。
演講十分精彩，給人醍醐灌頂之感。要分享他的觀點，需要不小的篇幅才能說清，我這裏只舉兩個簡單的例子，從一個角度分享怎麼理解這句話。
第一個例子是圖書管理員的例子。
如果你是一名圖書管理員，你到底是對書負責？還是對人負責？
按正常理解，當然要對書負責，這是你的職責所在，理由充分的讓人無法辯駁。
對書負責，書得要乾乾淨淨的，不能在上面亂塗亂畫亂摺頁，最好別碰，甚至乾脆別看，這書最乾淨。你對書負責，實際上是對圖書館的管理規定負責，不管你看沒看完，規定的時間學生必須把書還給我。
在你捍衛書的過程中，你發現沒有，不知不覺，就站到了讀書人的對立面。
這還不算完，換個角度看，作爲圖書管理員對書負責，對自己的有什麼影響。
你如果是這樣的一個圖書管理員，那麼你做這些事需要的職業技能，在你上崗以後，最多一個星期，就能完全掌握，然後一輩子就用這一點技能混日子。能不能永遠混下去，看看高速收費員、公交車售票員，應該一目瞭然。
北京十一聯盟總校的校長李希貴老師，就做了一個顛覆性的改變。把十一學校圖書館大部分的書搬到了教室。這個動作，表面看起來是爲了方便老師和孩子們看書。
但李希貴校長告訴我，其實，他做這項改革的起點，是想改造一個職業，那就是：圖書管理員。
羅振宇分析，因爲圖書管理員服務的不再是書，而是每一個教室裏的老師和學生。我們可以算算賬，就這麼一個圖書管理員，他每天要面對多少變量：
不同的班，上着不同的課；不同的老師，推薦着不同的書。爲了能配合好每個老師，這個圖書管理員需要不斷地跟所有老師交流，動態調整這些書。
這堂課市面上還有哪些好書新書？在有限的預算之內，怎樣到貨更快？怎麼優化登記流程，讓新書第一時間送到教室，正好趕上學習進度？不用的書、撤下來的書，怎麼處理？外面捐贈來的書怎麼辦？
不再多說了，就這一個改變了圖書管理員的的原有生態和職業的天花板。
在學校裏，他不只是管書的，他可以成爲專業的閱讀指導老師。如果他願意，他甚至可以憑這門日漸精進的本事，去創個業。比如開個書店，甚至是創辦一個出版機構。
還有一個例子不得不說，也是羅老師文章中提到的。
今年他有個同事告訴他，他因爲出國回來，被隔離了一段時間。在這期間，他和外面一切的交流，是隔着玻璃的。
那天來了個護士，拍了拍窗戶，舉起一張A4紙，上面寫着：“你今天有沒有不舒服？”他的同事搖了搖頭。於是護士又把那張紙反過來，紙上什麼也沒寫，只是畫了一張笑臉。
這個笑臉她可以畫，也可以不畫。但這位護士畫了，她在表明：我關心你，我希望你開心些。
這個護士會失業嗎？我想絕對不會，因爲他永遠對人，而不是機械的對事。
你看，當一羣人深陷在自己的社會分工中，只會對事負責的時候，總會有另一羣人覺醒過來，能跨越出自己的社會分工，對人負責。
就這個改變，一下子就打開了自己的職業限制，使他們獲得發展的空間。
不管外賣小哥還是保險推銷員，這些我們身邊看似很無奈、沒前途的職業，都會有人不斷脫穎而出，實現自己人生的理想和價值。其中的訣竅，無不有意無意在踐行者對人負責的理念。
記得有一句話：要想寫好詩，功夫在詩外。其實做生意何嘗不是如此哪？