100規則

另外一個重要的影響實用價值的框架性因素是,促銷商應該如何表達或描述自己的促銷內容。某些商家以美元的絕對數量折扣示人,比如5美元或者50美元的折扣,而有的商家則是以折扣百分比的形式描述,比如5%或者50%的折扣比例。什麼時候應該以金額的形式顯示折扣?什麼時候又應該以百分比的形式顯示折扣?這些都是令人深思的問題。

假設有一件25美元的襯衫,打完8折後,顧客可以享受5美元的優惠,那麼20%的折價就相當於5美元的讓利。哪一種顯示更能吸引消費者呢?

再考慮一下,假設有一臺2000美元的筆記本電腦,降價200美元,相當於折價了10%。

以上哪一種折扣顯示會讓這筆交易顯得更划算呢?

研究者發現無論是以絕對的折扣金額顯示,還是以折扣比例顯示都要依賴於這件商品的原先價格。像書籍或者雜貨等低價商品,價格折扣一般以折扣比例顯示比較好。25美元的一件襯衫,20%的減價折扣也只有5美元,所以以20%的比例折扣顯示更爲妥當。而像筆記本電腦、珠寶等貴重商品,應該採用相反的價格顯示策略,以絕對摺扣價值顯示會比以折扣比例顯示更加吸引消費者。筆記本電腦降價200美元似乎比折價10%更加吸引人。

一種最簡單的判斷商品折扣顯示方式的規則是看商品原價的高低,可以把100美元作爲臨界點,所以我們也叫它“100規則”。

當商品的價格低於100美元時,“100規則”會提醒你用比例折扣方式顯示價格優惠更好。像30美元的T恤衫或者15美元的開胃菜,僅僅3美元的折扣實在是太不起眼了。相比之下,如果顧客看到這個商品有10%或者20%的折扣,即使是同樣的優惠程度也會讓人看起來更有吸引力。

假如商品的價格超過了100美元,我們應該用絕對的金額折扣顯示價格優惠,因爲此時折扣的絕對數量會顯得更有吸引力。假設有一個價值750美元的度假套裝或一臺筆記本電腦,僅僅10%的折扣會顯得非常吝嗇,但如果把優惠的形式用絕對金額轉化一下,而75美元或者200美元的優惠就更加吸引人了。

所以當你要進行促銷時,如果你困惑於如何合理地描述促銷,使之更有吸引力,請遵循“100規則”。只要以100美元爲標尺去衡量每種商品的價格,就可以知道用絕對摺扣還是相對摺扣顯示更有吸引力了。

關於促銷的最後一個要點是,促銷商品的實用價值應該更加便捷地被消費者看到。讓我們看看在地方雜貨店或者藥店辦的一張購物折扣卡,這個卡片當然是非常實用的,它能夠讓消費者節約購買的開支,並在消費者達到了一定的購買額度後,會向他們提供一些免費的禮品,以示獎勵。不過,這樣做存在着一個重要的問題,即這些東西的實用價值不具備可視性,因爲僅僅能傳播的信息是隱藏在一大堆賬單之後的優惠信息,但大多數人都不會像朋友顯示這些冗長的收據,所以人們不太可能向朋友宣傳用這張卡獲得了多少優惠。因此,這樣的信息很難具有傳播性。

商店應該怎麼做才能使優惠卡的實用價值較容易地被大家看見呢?有一種方法是將優惠金額張貼在結賬清單上,以向人們顯示這次購物總共節省了多少錢;或者像某些商店一樣,當顧客達到了某一優惠金額時,就會響起悅耳的鈴聲,讓在場的每個人都能聽見。這可以促成兩件事情:第一,人們可以更清楚地意識到這位顧客通過優惠卡享受到了多少優惠,這對沒有辦卡的任何人都是一種無形的誘惑;第二,這會讓某些人看到其他消費者在購物時享受到了大量的優惠,從而激發他們傳播這個店鋪和有關優惠卡的事情。正如我們在“公共性”那一章所討論的那樣,畢竟眼見爲實,耳聽爲虛,你很難去流傳你沒有親眼見過的事情。

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