朋友去藥店買感冒沖劑，人家問是風寒感冒還是風熱感冒。如何區分呢？就是看流清鼻涕還是流黃鼻涕，前者是風寒後者是風熱。
這就是先定性再定量，先要知道拿什麼藥，其次纔是藥量。看似非常簡單步驟，生活遇到類似事情卻會顛倒，如有人諮詢心理問題，說了很多症狀，你認爲最要緊的是什麼呢？當然是先診斷性質再進行建議處理。
這就是凡事先搞明白性質是什麼，然後再考慮怎麼辦，也就是之前討論過的“理念、思維、技術”，這裏先放下理念這個人文層次不管，區分好思維和技術的輕重。
思維和技術的區別，也就是老百姓常說的智力和勞力的區別，智力是用作思維判斷的，確定事情性質如何，而勞力是用來技術執行的，千萬不可倒置。
否則，就是“撿了芝麻丟了西瓜”，得不償失不說，關鍵很難提升思維決策水平，生活就總處於困惑迷茫中，好似近視眼看不清遠處不知路在何方。
具備快速判斷事情性質能力，搞明白事情本質是什麼，這就具有了冷靜從容心態，把控事情走向。所謂泰山崩於前而色不變，麋鹿興於左而目不瞬，達到領導者眼界。
一句話，具有掌控力，纔有定力。好比孫悟空跳不出如來佛手心，只因爲“小雀朝哪調腚，看得清楚着呢”。
心理諮詢中，最要緊的就是性質判斷，判斷心理狀態正常不正常。假如是心理不正常的來訪者，目的就是要打發走，讓人家去專業機構進行醫學治療。
如有來訪者敘說出現幻聽，同事走過就覺得罵自己，看見同事聚在一起，就堅信說自己壞話，這樣的趕緊先讓去精神科檢查。
工作中也是如此，遇到重大事情先判斷性質。之所以要請示彙報，就是把超出職責或者能力範圍的，別自作主張決定，彙報後再處理。這不僅僅是態度問題，而是出了問題能否負起責任的問題。
大事講原則，小事講風格。區分開原則和大事纔是關鍵，不要把大事當作小事處理，把原則當成風格笑談，否則不出事纔怪。
最想引申展開的，還是生活事情處理，也就是不急於做什麼而是先判斷動機。
不要相信一個人的話語，語言具有含蓄和隱蔽性，重要的是聽出言外之意。
一個是看到動機，留意言外之意。
比如聽來這個故事，保姆休息一天後回來，老人看到保姆手指破了，就關心問咋了，回答切菜不小心碰着了，又過一週後，保姆終於說了實話，是夫妻吵架被咬破的。
語言是外在表達，經過遮掩修飾，已遮住了不願意說的事情本質，因此說不要相信自己眼睛和耳朵，要留意些。
平時多留意言行背後動機，更多是做好心理預備，預防找事。一旦猜測到對方在故意找茬，也就有了不同應對方法，不會再自我檢討或者驚慌失措。前段時候社會新聞故事，因內衣買小拒不發嫁致使婚禮變新年聯歡事情，就可以這樣思考。
再一個是猜測動機，看到實際需要。
人際互動白金法則就是這個意思，要滿足對方需要。而滿足需要的前提是你能看得見，這裏的看就是猜測實際需要，這纔是有效溝通和共情能力體現。
有朋友說起來家庭矛盾，不外乎就是雞毛蒜皮小事情，比如請人來家裏喫飯，卻不徵求自己意見，次數多了依然故我，就深感不被尊重。這就不是能力缺乏問題，而是知道需要還不滿足，久而久之當然會讓人難受，不得不深思更合適做法。