PMP知識領域

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十大知識領域

整合-項目整合管理

識別、定義、組合、統一和協調個項目管理過程組的各種過程和活動而展開的活動與過程。

整合：統一、合併、溝通和簡歷聯繫；貫穿項目始終

七個過程組

一、制定項目章程（啓動）

執行一次

編寫一份正式批准的項目，授權項目經理使用組織資源的文件過程。裏面描述高層級的期望

作用：

明確項目與組織戰略目標之間的直接聯繫

確立項目的正式地位

展示組織對項目的承諾

解讀：

明確定義項目開始和項目邊界（邊界模糊）

項目章程一旦被批准，就標誌着項目正式啓動

高層對項目的支持

輸入：

1. 商業文件
   • 商業論證
   • 效益管理計劃
2. 協議
3. 事業環境因素
4. 組織過程資產

工具與技術：

1. 專家判斷
2. 數據收集：
   • 頭腦風暴
   • 焦點小組
   • 訪談
3. 人機關係與團隊技能：
   • 衝突管理
   • 引導
   • 會議管理
4. 會議

輸出：

1. 項目章程

   是由項目啓動者或發起人發佈的，正式批准項目成立，並授權項目經理使用組織資源開展項目活動的文件

2. 假設日誌

二、制定項目計劃（規劃）

執行一次

定義、準備和協調項目計劃的所有組成部分，並把他們整理合爲一份綜合項目管理計劃的過程

作用：綜合文件，確定所有項目工作的基礎及其執行方式

性質：必須是綜合，經批准的，現實可行的，正式的

輸入：

1. 項目章程
2. 其他過程的輸出
3. 事業環境因素
4. 組織過程資產

工具與技術：

1. 專家判斷
2. 數據收集：
   • 頭腦風暴
   • 覈對單
   • 焦點小組
   • 訪談
3. 人際關係與團隊技能：
   • 衝突管理
   • 引導
   • 會議管理
4. 會議

輸出：

1. 項目管理計劃

三、指導與管理項目工作（執行）

整個項目期間開展

實現項目目標而領導和執行項目管理計劃中所確定的工作，並實施已批准的變更過程

作用：對項目工作提供綜合管理，提高項目成功的可能性

輸入：

1. 項目管理計劃
2. 項目文件：
   • 變更日誌
   • 經驗教訓登記冊
   • 里程碑清單
   • 項目溝通記錄
   • 項目進度計劃
   • 需求跟蹤矩陣
   • 風險登記冊
   • 風險報告
3. 經批准的變更請求
4. 事業環境因素
5. 組織過程資產

工具與技術：

1. 專家判斷
2. 項目管理信息系統
3. 會議

輸出：

1. 可交付成果
2. 工作績效數據
3. 問題日誌
4. 變更請求
5. 項目管理計劃更新
6. 項目文件更新：
   • 活動清單
   • 假設日誌
   • 經驗教訓登記冊
   • 需求文件
   • 風險登記冊
   • 相關方登記冊
7. 組織過程資產

四、管理知識領域（執行）

整個項目期間開展

使用現有的只是並生成新知識，實現項目目標，且幫助組織學習的過程。

輸入：

1. 項目管理計劃
2. 項目文件：
   • 項目團隊派工單
   • 資源分解結構
   • 供方選擇標準
   • 相關方登記冊
3. 可交付成果
4. 事業環境因素
5. 組織過程資產

工具與技術：

1. 專家判斷
2. 知識管理
3. 信息管理
4. 人際關係與團隊技能：
   • 積極傾聽
   • 引導
   • 領導力
   • 人際交往
   • 政治意識

輸出：

1. 經驗教訓登記冊
2. 項目管理計劃更新
3. 組織過程資產更新

五、監控項目工作（監控）

整個項目期間開展

跟蹤、審查和報告整體項目進展，實現項目管理計劃中確定的績效目標過程

作用：讓相關方瞭解項目的當前狀態並認可爲處理績效問題而採取的行動，以及通過成本和進度預測，讓相關方瞭解未來項目狀態

工作內容：

• 項目的實際績效與項目管理計劃進行比較
• 定期評估項目記下，決定是否需要採取糾正或預防措施，並推薦必要的措施
• 檢查單個項目風險的狀態
• 維護一個準確且及時更新的信息庫，以反應項目產品及相關文件的情況
• 爲狀態報告、進展測量和預測提供信息
• 做出預測，以更新當前的成本與進度信息
• 監督已批准變更的實施情況
• 確保項目與商業需求保持一致

輸入：

1. 項目管理計劃
2. 項目文件：
   • 假設日誌
   • 估算依據
   • 成本預測
   • 問題日誌
   • 經驗教訓登記冊
   • 里程碑清單
   • 質量報告
   • 風險登記冊
   • 風險報告
   • 進度預測
3. 工作績效信息
4. 協議
5. 事業環境因素
6. 組織過程資產

工具與技術：

1. 專家判斷
2. 數據分析：
   • 備選方案分析
   • 成本效益分析
   • 掙值分析
   • 根本原因分析
   • 趨勢分析
   • 偏差分析
3. 決策
4. 會議

輸出：

1. 工作績效報告
2. 變更請求
3. 項目管理計劃更新
4. 項目文件更新：
   • 成本預測
   • 問題日誌
   • 經驗教訓登記冊
   • 風險登記冊
   • 進度預測

六、實施整體變更控制（監控）

整個項目期間開展

審查所有變更請求、批准變更、管理對可交付成果、組織過程資產、項目文件和項目管理計劃變更，並對變更處理結果進行溝通的過程

作用：確保對項目中已記錄在案的變更做綜合評審

變更控制流程：

1. 消除變更的根本原因
2. 識別並確認變更
3. 在知識領域分析影響
4. 評估變更整體影響（整體變更控制）
5. 尋找可行方案（整體變更控制）
6. 批准或拒絕變更（整體變更控制）
7. 更新變更日誌（整體變更控制）
8. 更新計劃或基準（整體變更控制）
9. 溝通變更決定
10. 實施跟蹤確認變更

輸入：

1. 項目管理計劃：
   • 變更管理計劃
   • 配置管理計劃
   • 範圍基準
   • 進度基準
   • 成本基準
2. 項目文件：
   • 估算依據
   • 需求跟蹤矩陣
   • 風險報告
3. 工作績效報告
4. 變更請求
5. 事業環境因素
6. 組織過程資產

工具與技術：

1. 專家判斷
2. 變更控制工具
3. 數據分析：
   • 備選方案分析
   • 成本效益分析
4. 決策：
   • 投票
   • 獨裁型決策制定
   • 多標準決策分析
5. 會議

輸出：

1. 批准的變更請求
2. 項目管理計劃更新
3. 項目文件更新：
   • 變更日誌

七、結束項目或階段（收尾）

開展一次

結束項目或階段是終結項目、階段或合同的所有活動的過程

作用：完成計劃工作、總結經驗教訓、存檔項目或階段信息、釋放組織資源以開展新工作

輸入：

1. 項目章程
2. 項目管理計劃
3. 項目文件：
   • 假設日誌
   • 估算依據
   • 變更日誌
   • 問題日誌
   • 經驗教訓登記冊
   • 里程碑清單
   • 項目溝通記錄
   • 質量控制車輛結果
   • 質量報告
   • 需求文件
   • 風險登記冊
   • 風險報告
4. 驗收的可交付成果
5. 商業文件：
   • 商業論證
   • 效益管理計劃
6. 協議
7. 採購文件
8. 組織過程資產

工具與技術：

1. 專家判斷
2. 數據分析：
   • 文件分析
   • 迴歸分析
   • 趨勢分析
   • 偏差分析
3. 會議

輸出：

1. 項目文件更新：
   • 經驗教訓登記冊
2. 最終產品、服務或成果移交
3. 最終報告
4. 組織過程資產更新：
   • 項目文件
   • 運營和支持文件
   • 項目或階段收尾文件
   • 經驗教訓庫

範圍-項目範圍管理

確保項目做且只做所需的全部工作，以成功完成項目的各個過程

項目範圍：有時包含產品範圍，交付具有規定相遇功能的產品。服務或成果而必須完成的工作；完成情況根據管理計劃衡量

產品範圍：某項產品、服務或成果所具有的特徵和功能；完成情況根據產品需求衡量

與範圍有關的文件：

商業文件

項目章程

需求文件

需求跟蹤矩陣

範圍基準

項目範圍說明書

工作分解結構

WBS詞典

採購工作說明書

六個過程組

一、規劃範圍管理（規劃）

記錄如何定義、確認和控制項目範圍及產品範圍，而創建範圍管理計劃的過程

作用：在整個項目期間如何管理範圍提供指南和方向

輸入：

1. 項目章程
2. 項目管理計劃：
   • 質量管理計劃
   • 項目生命週期描述
   • 開發方法
3. 事業環境因素
4. 組織過程資產

工具與技術：

1. 專家判斷
2. 數據分析：
   • 備選方案分析
3. 會議

輸出：

1. 範圍管理計劃
2. 需求管理計劃

二、收集需求（規劃）

實現項目目標而確定、記錄並管理相關方的需要和需求的過程

作用：爲定義和管理項目範圍（包含產品範圍）奠定基礎

輸入：

1. 項目章程
2. 項目管理計劃
   • 範圍管理計劃
   • 需求管理計劃
   • 相關方參與計劃
3. 項目文件
   • 假設日誌
   • 經驗教育登記冊
   • 相關方登記冊
4. 商業文件
   • 商業論證
5. 協議
6. 事業環境因素
7. 組織過程資產

工具與技術：

1. 專家判斷
2. 數據收集
   • 頭腦風暴
   • 訪談
   • 焦點小組
   • 問卷調查
   • 標杆對照
3. 數據分析
   • 文件分析
4. 決策
   • 投票
   • 多標準決策分析
5. 數據表現
   • 親和圖
   • 思維導圖
6. 人際關係與團隊技能
   • 名義小組（排序）
   • 觀察、交談
   • 引導、引導式研討會
7. 系統關係圖
8. 原型法

輸出：

1. 需求文件
2. 需求跟蹤矩陣

三、定義範圍（規劃）

指定項目和產品詳細描述過程

作用：描述產品、服務或成果的邊界和驗收標準

輸入：

1. 項目章程
2. 項目管理計劃
   • 範圍管理計劃
3. 項目文件
   • 假設日誌
   • 需求文件
   • 風險登記冊
4. 事業環境因素
5. 組織過程資產

工具與技術：

1. 專家判斷
2. 數據分析
   • 備選方案分析
3. 決策
   • 多標準決策分析
4. 人際關係與團隊技能
   • 引導
5. 產品分析

輸出：

1. 項目範圍說明書
2. 項目文件更新
   • 假設日誌
   • 需求文件
   • 需求跟蹤矩陣
   • 相關方登記冊

四、創建WBS（規劃）

把項目可交付成果和項目工作分解成較小的、更易於管理的組件過程

作用：對所要交付的內容一共一個結構化的視圖

工作分解結構：

WBS是對項目團隊爲實現項目目標、創建可交付成果而需要實施的全部工作範圍的層級分解；

並且定義了項目的總範圍，代表着經批准的當前項目範圍說明書中所規定的工作。

輸入：

1. 項目管理計劃
   • 範圍管理計劃
2. 項目文件
   • 項目範圍說明書
   • 需求文件
3. 事業環境因素
4. 組織過程資產

工具與技術：

1. 專家判斷
2. 分解：100%原則、4至6層，最底層工作包，80小時（兩週）原則、責任人、暫時不能分解的設置規劃包

輸出：

1. 範圍基準
2. 項目文件更新
   • 假設日誌
   • 需求文件

五、確認範圍（監控）

正式驗收已完成的項目可交付成果的過程

作用：是驗收過程具有客觀性；同時通過驗收每個可交付成功，提高最終產品、服務或成果獲得驗收的可能性

Verify：覈實可交付成果在前，屬於控制質量過程

Validate：確認可交付成果在後，屬於確認範圍過程

驗收：先控制質量再確認範圍

控制質量是項目團隊，而確認範圍是客戶或發起人

輸入：

1. 項目管理計劃
   • 範圍管理計劃
   • 需求管理計劃
   • 範圍基準
2. 項目文件
   • 經驗教訓登記冊
   • 質量報告
   • 需求文件
   • 需求跟蹤矩陣
3. 覈實的可交付成果
4. 工作績效數據

工具與技術：

1. 檢查
2. 決策
   • 投票

輸出：

1. 驗收的可交付成果
2. 工作績效信息
3. 變更請求
4. 項目文件更新
   • 經驗教訓登記冊
   • 需求文件
   • 需求跟蹤矩陣

六、控制範圍（監控）

監督項目和產品的單位狀態，管理範圍基準變更的過程

作用：在整個項目期間保持對範圍基準的維護

範圍蔓延：未經控制的產品或項目範圍的擴大（未對時間、成本和資源做相應調整）

鍍金：超出範圍定義，主動增加額外的工作而得不到任何經濟補償的行爲

輸入：

1. 項目管理計劃
   • 範圍管理計劃
   • 需求管理計劃
   • 變更管理計劃
   • 配置管理計劃
   • 範圍基準
   • 績效測量標準
2. 項目文件
   • 經驗教訓登記冊
   • 需求文件
   • 需求跟蹤矩陣
3. 工作績效數據
4. 組織過程資產

工具與技術：

1. 數據分析
   • 偏差分析
   • 趨勢分許

輸出：

1. 工作績效信息
2. 變更請求
3. 項目管理計劃更新
   • 範圍管理計劃
   • 範圍基準
   • 進度基準
   • 成本基準
   • 績效測量基準
4. 項目文件更新
   • 經驗教訓登記冊
   • 需求文件
   • 需求跟蹤矩陣

進度-項目進度管理

在WBS基礎上繼續分解成相關活動；爲管理項目按時完成所需的各個過程

WBS工作報告=》活動=》進度計劃

進度規劃方法：關鍵路徑法、關鍵鏈法

進度編制工具：進度模板、項目管理軟件

進度模型（進度計劃草稿，被批准後就是項目進度計劃，也就是項目進度計劃的前身）

六個過程組

一、規劃進度管理（規劃）

規劃、編制、管理、執行和控制項目進度而制定的偵測、程序和文檔的過程

作用：在整個項目過程中管理項目進度提供指南和方向

輸入：

1. 項目章程
2. 項目管理計劃
   • 範圍管理計劃
   • 開發方法
3. 事業環境因素
4. 組織過程資產

工具與技術：

1. 專家判斷
2. 數據分析
3. 會議

輸出：

1. 進度管理計劃

二、定義活動（規劃）

識別和記錄；爲完成項目可交付成果而採取的具體行動過程

作用：將工作包分解爲活動，作爲對項目工作進行估算、進度規劃、執行、監督和控制的基礎

輸入：

1. 項目進度計劃
   • 進度管理計劃
   • 範圍基準
2. 事業環境因素
3. 組織過程資產

工具與技術：

1. 專家判斷
2. 分解
3. 滾動式規劃
4. 會議

輸出：

1. 活動清單
2. 活動屬性（時間、資源、等等）
3. 里程碑清單
4. 變更請求
5. 項目管理計劃更新
   • 進度基準
   • 成本基準

三、排列活動順序（規劃）

識別和記錄活動之間關係的過程

作用：定義工作之間的邏輯順序，以便在既定的項目制約因素下獲得最高效率

輸入：

1. 項目管理計劃
   • 進度管理計劃
   • 範圍基準
2. 項目文件
   • 活動屬性
   • 活動清單
   • 假設日誌
   • 里程碑清單
3. 事業環境因素
4. 組織過程資產

工具與技術：

1. 緊前關係繪圖法（PDM）
2. 確定和整合依賴關係：硬邏輯、軟邏輯
3. 提前量和滯後量
4. 項目管理信息系統

輸出：

1. 項目進度網絡圖
2. 項目文件更新
   • 活動屬性
   • 活動清單
   • 假設日誌
   • 里程碑清單

四、估算活動時間（規劃）

根據資源估算結果，估算完成單項活動所需的工作時段數的過程

作用：確定完成每個活動所需話費的時間量；工作量=時間 X 資源

收益遞減規律：當持續加大投入資源時，當達到收益平衡點時，收益就會持續下降。（舉例：賣牛肉麪）

輸入：

1. 項目管理計劃
   • 進度管理計劃
   • 範圍基準
2. 項目文件
   • 活動屬性
   • 活動清單
   • 假設日誌
   • 經驗教訓登記冊
   • 里程碑清單
   • 項目團隊派工單
   • 資源分解結構
   • 資源日曆
   • 資源需求
   • 風險登記冊
3. 事業環境因素
4. 組織過程資產

工具與技術：

1. 專家判斷
2. 類比估算
3. 參數估算
4. 自下而上估算
5. 數據分析
   • 備選方案分析
   • 儲備分析
6. 決策
7. 會議

輸出：

1. 持續時間估算
2. 估算依據
3. 項目文件更新
   • 活動屬性
   • 假設日誌
   • 經驗教訓登記冊

五、制定進度計劃（規劃）

分析活動順序、持續時間、資源需求和進度制約因素，創建進度模型，從而落實項目執行和監控過程。

作用：爲完成項目活動而制定具有計劃日期的進度模型

關鍵法：

在進度模型中，估算項目最短工期，確定邏輯網絡路勁的進度靈活性大小的一種方法；關鍵路勁是項目時間最長的活動順序，決定着可能的項目最短工期。關鍵

關鍵鏈法：

一種進度規劃方法，允許項目團隊在任何項目進度路徑上設置緩衝，來應對資源限制和項目不確定性

需要考慮活動持續時間、邏輯關係和資源可用性，其中活動持續時間中不包含安全沉餘。它用統計方法確定緩衝時段

項目緩衝：放在關鍵鏈末端緩衝，保證項目不因關鍵鏈延誤而延誤

接駁緩衝：放置在非關鍵鏈與關鍵鏈的接合點，保護關鍵鏈不收非關鍵鏈延誤影響。（防止關鍵路徑變更）

1、應對資源限制和項目不確定性

2、基於關鍵路徑（計算完關鍵路徑後）

3、資源約束性關鍵路勁就是關鍵鏈

4、不確定性決定緩衝時間長短

5、重點管理：剩餘的緩衝持續時間與剩餘的活動持續時間之間的匹配關係

最早與最遲時間

ES（Earliest Start）：活動能夠開始的最早時間

EF（Earliest Finish）：活動能夠完成的最早時間

LF（Latest Finish）：活動能夠開始的最遲時間

LS（Latest Start）：活動能夠完成的最遲時間

ES + DU = EF

LF - DU = LS

TF = LS - ES = LF - EF

ES	DU：持續時間	EF
	活動ID（活動名稱）
LS	TF：總浮動時間	LF

順推：MAX（EF1，EF2。。。）

倒推：MIN（LS1，LS2。。。）

自由時間：FF = ES（後一節點） - EF（當前活動）

輸入：

1. 項目管理計劃
   • 進度管理計劃
   • 範圍基準
2. 項目文件
   • 活動屬性
   • 活動清單
   • 假設日誌
   • 估算依據
   • 持續時間估算
   • 經驗教訓登記冊
   • 里程碑清單
   • 項目進度網絡圖
   • 項目團隊派工單
   • 資源日曆
   • 資源需求
   • 風險登記冊
3. 協議
4. 事業環境因素

工具與技術：

1. 進度網絡分析
2. 關鍵路勁法
3. 資源優化
4. 數據分析
   • 假設情景
   • 模擬
5. 提前量和滯後量
6. 進度壓縮
7. 項目管理信息系統
8. 敏捷發佈規劃

輸出：

1. 進度基準（給發起人和相關方的高層級概要）
2. 項目進度計劃
3. 進度數據
4. 項目日曆
5. 項目管理計劃更新
   • 進度管理計劃
   • 風險管理計劃
   • 成本基準
6. 項目文件更新
   • 活動屬性
   • 假設日誌
   • 持續時間估算
   • 經驗教訓登記冊
   • 資源需求
   • 風險登記冊

六、控制進度（監控）

監督項目狀態，更新項目進度和管理進度基準變更的過程

作用：保持對進度基準的維護

輸入：

1. 項目管理計劃
   • 進度管理計劃
   • 進度基準
   • 範圍基準
   • 績效測量標準
2. 項目文件
   • 經驗教訓登記冊
   • 項目日曆
   • 項目進度計劃
   • 資源日曆
   • 進度數據
3. 工作績效數據
4. 組織過程資產

工具與技術：

1. 數據分析
   • 掙值分析
   • 迭代燃燒圖
   • 績效評審
   • 趨勢分析
   • 偏差分析
   • 假設情景分析
2. 關鍵路徑法
3. 項目管理信息系統
4. 資源優化
5. 提前量和滯後量
6. 進度壓縮

輸出：

1. 工作績效信息
2. 進度預測
3. 變更請求
4. 項目管理計劃更新
   • 進度管理計劃
   • 進度基準
   • 成本基準
   • 績效測量基準
5. 項目文件更新
   • 假設日誌
   • 估算依據
   • 經驗教訓登記冊
   • 項目進度計劃
   • 資源日曆
   • 風險等級冊
   • 進度數據

成本-項目成本管理

爲使用項目在批准的預算內完成而對成本進行規劃、估算、預算、融資、周知、管理和控制的各個過程

目的：確保項目在批准的預算內完工

核心概念：

項目生命週期成本：完成項目活動所需的成本；重點關注完成項目活動所需資源的成本，但同時也應考慮項目決策對項目產品、服務或成果的使用成本、維護成本和支持成本的影響

多次測量時機：不同的相關方會在不同的時間，用不同的方法測算項目成本。例如：對於某採購品，可在做出採購決策、下達訂單、實際交貨、實際成本發生或進行會計記賬時，測算其成本

項目內或項目外成本分析：在很多組織中，預測和分心項目產品的財務效益是在項目之外進行的，但對於有些項目，如固定資產投資項目，可在項目成本管理中進行這項預測和分析工作。可用方法：通用財務管理技術，如投資回報率分析、現金流貼現分析和投資回收期分析

經營性財務知識

1. 可變成本

   隨生產量或工作而變的成本，如人員工資，消耗的原材料等

2. 固定成本

   不隨生產規模變化的非重複成本，如設備費用、場地租賃費用等

3. 直接成本

   能夠直接歸屬於項目工作的成本，如項目組旅行費用、項目組人員工資和獎金、項目使用的物資等

4. 間接成本

   一般管理費用科目或幾個項目共同分擔的成本。如員工福利、保安費用、行政部門和財務部門費用等

5. 機會成本

   因爲選擇一個機會而放棄的另外一個機會可以獲得的收益；例如一個人投資炒股賺10萬，而同期如果買商品房的話可以賺500萬。如果此人投資超過而沒有買商品房，則選擇炒股的機會成本就是500萬

6. 沉沒成本

   哪些在過去發生的費用，就像沉船一樣不能回收的部分。當決定繼續投資項目時，不應該考慮這部分費用。當決定項目是否該繼續時，許多人像賭徒一樣的心裏指望能夠收回沉沒成本

四個過程組

一、規劃成本管理（規劃）

確定如何估算、預算。管理。監督和控制項目成本的過程

作用：在整個項目爲如何管理項目成本提供指南和方向

輸入：

1. 項目章程
2. 項目管理計劃
   • 進度管理計劃
   • 風險管理計劃
3. 事業環境因素
4. 組織過程資產

工具與技術：

1. 專家判斷
2. 數據分析
3. 會議

輸出：

1. 成本管理計劃

二、估算成本（規劃）

對完成項目工作所需資源成本進行近似估算的過程

作用：確定項目所需的資金，是對成本的預測

在估算成本時，需要識別和分析可用於啓動與完成項目的備選成本方案

需要權衡備選成本方案並考慮等閒，以優化項目成本

進行成本估算，應該考慮將向項目收費的全部資源

估算成本單位：通常用某種獲取單位，如美元、歐元、人民幣等；但有時也採用其他計量單位，如人時或人天數，以消除同夥膨脹的映像，便於成本比較

估算過程是漸進明細的：啓動階段可得出項目的粗略量級估算（ROM）：-25%-+75%；隨着信息越來越詳細，估算區間可縮小爲：-5%-+10%

輸入：

1. 項目管理計劃
   • 成本管理計劃
   • 質量管理計劃
   • 範圍基準
2. 項目文件
   • 經驗教訓登記冊
   • 項目進度計劃
   • 資源需求
   • 風險登記冊
3. 事業環境因素
4. 組織過程資產

工具與技術：

1. 專家判斷
2. 類比估算
3. 參數估算
4. 自下而上估算
5. 三點估算
6. 數據分析
   • 備選方案分析
   • 儲備分析
   • 質量成本
7. 項目管理信息系統
8. 決策
   • 投票

輸出：

1. 成本估算
2. 估算依據
3. 項目文件更新
   • 假設日誌
   • 經驗登記冊
   • 風險登記冊

三、制定預算（規劃）

彙總所有單個活動或工作包的估算成本，簡歷一個經批准的成本基線的過程；以WBS爲重要依據

作用：確定成本基準，可據此監督和控制項目績效

輸入：

1. 項目管理計劃
   • 成本管理計劃
   • 資源管理計劃
   • 範圍基準
2. 項目文件
   • 估算依據
   • 成本估算
   • 項目進度計劃
   • 風險登記冊
3. 商業文件
   • 商業論證
   • 效益管理計劃
4. 協議
5. 事業環境因素
6. 組織過程資產

工具與技術：

1. 專家判斷
2. 成本彙總
3. 數據分析
   • 儲備分析
4. 歷史信息審覈
5. 資金限制平衡
6. 融資

輸出：

1. 成本基準
2. 項目資金需求
3. 項目文件更新
   • 成本估算
   • 項目進度計劃
   • 風險登記冊

四、控制成本（監控）

監督項目狀態、以更新項目成本，管理成本基準變更的過程。

作用：在整個項目期間保持對成本基準的維護

重點分析：項目資金支出與相應完成的實際工作之間的關係

有效成本控制的關鍵：在於與經批准的成本基準及其變更進行管理

確保成本支持不超過批准的資金限額：既不超出按時段、按WBS組件、按活動分配的限額，也不超出項目總限額

變更管理：

• 影響不必要的變更
• 及時處理變更
• 管理已發生的變更
• 防止在成本或資源使用報告中出現未經批准的變更
• 向相關方報告所有經批准的變更及其相關成本

控制成本&進度：

• 確保成本支出不超過批准的資金限額，既不超出按時段、按WBS組件。按活動分配的限額，也不超出項目總限額
• 沒法把逾期的成本超支控制在可接受的範圍內

監督績效：

• 監督成本績效，找出並分析與成本基準間的偏差
• 對照資金支出，監督工作

輸入：

1. 項目管理計劃
   • 成本管理計劃
   • 成本基準
   • 績效測量基準
2. 項目文件
   • 經驗教訓登記冊
3. 項目資金需求
4. 項目績效數據
5. 組織過程資產

工具與技術：

1. 專家判斷

2. 數據分析

   • 掙值分析
   • 偏差分析
   • 趨勢分析
   • 儲備分析

3. 完工尚需績效指數

   TCPI：在項目執行的不通時間點估算的爲在既定預算內完工而必須達到的未來成本績效

   TCPI = （BAC - EC）/ （BAC - AC）

4. 項目管理信息系統

輸出：

1. 工作績效信息
2. 成本預測
3. 變更請求
4. 項目管理計劃更新
   • 成本管理計劃
   • 成本基準
   • 績效測量基準
5. 項目文件更新
   • 假設日誌
   • 估算依據
   • 成本估算
   • 經驗教訓登記冊
   • 風險登記冊

質量-項目質量管理

把最值的質量政策應用於規劃、管理、控制項目和產品的質量要求已滿足相關方目標的各個過程

項目質量管理確定項目需求，包括產品需求得到滿足和確認

不擔關注可交付成果的質量，還要關注過程的質量（管理過程、設計過程）

質量：在功能相等的情況下進行比較

等級：功能多少叫做等級

精確：精密程度的度量，重複測量的結果非常聚合，離散度很小

準確：對正確性的評估，測量值非常接近實際值

三個過程組

一、規劃質量管理（規劃）

識別項目及其可交付成果的質量要求和標準，並書面描述項目將如何證明符合質量要求和標準的過程

作用：在整個項目奇蹟如何管理和核實質量提供指南和方向

輸入：

1. 項目章程
2. 項目管理計劃
   • 需求管理計劃
   • 風險管理計劃
   • 相關方參與計劃
   • 範圍基準
3. 項目文件
   • 假設日誌
   • 需求文件
   • 需求跟蹤矩陣
   • 風險登記冊
   • 相關方登記冊
4. 事業環境因素
5. 組織過程資產

工具與技術：

1. 專家判斷
2. 數據收集
   • 標杆對照
   • 頭腦風暴
   • 訪談
3. 數據分析
   • 成本效益分析
   • 質量成本
4. 決策
   • 多標準決策分析
5. 數據表現
   • 流程圖
   • 邏輯數據模型
   • 矩陣圖
   • 思維導圖
6. 測試和檢查規劃
7. 會議

輸出：

1. 質量管理計劃
2. 質量測量指標
3. 項目管理計劃更新
   • 風險管理計劃
   • 範圍基準
4. 項目文件更新
   • 經驗教訓登記冊
   • 風險登記冊
   • 相關方登記冊

二、管理質量（規劃）

把組織的主樑政策用於項目，並且質量管理計劃轉化爲可執行的質量活動的過程

作用：提高實現質量目標的可能性，一級識別無效過程的導致質量低劣的原因

管理質量使用控制質量過程的數據和結果向相關方專事項目的總體質量狀態

問題解決：

1. 定義問題
2. 識別根本性原因
3. 生成可能的解決方案
4. 選擇最佳解決方案
5. 執行解決方案
6. 驗證解決方案的有效性

輸入：

1. 項目管理計劃
   • 質量管理計劃
2. 項目文件
   • 經驗教訓登記冊
   • 質量控制測量結果
   • 質量測量指標
   • 風險報告
3. 組織過程資產

工具與技術：

1. 數據收集
   • 覈對單
2. 數據分析
   • 備選方案分析
   • 文件分析
   • 過程分析
   • 根本原因分析
3. 決策
   • 多標準決策分析
4. 數據表現
   • 親和圖
   • 因果圖
   • 流程圖
   • 直方圖
   • 矩陣圖
   • 散點圖
5. 審計
6. 面向X的設計
7. 問題解決
8. 質量改進方法

輸出：

1. 質量報告
2. 測試與憑藉文件（測試用例）
3. 變更請求
4. 項目管理計劃更新
   • 質量管理計劃
   • 範圍基準
   • 進度基準
   • 成本基準
5. 項目文件更新
   • 問題日誌
   • 經驗教訓登記冊
   • 風險登記冊

三、控制質量（監控）

評估績效，確保項目輸出完整、正確且滿足客戶期望，而監督和記錄質量管理活動執行結果的過程

作用：覈實項目可交付成果和工作已經達到主要相關方的質量要求，可供最終驗證（先內部確認滿足驗收標準）

輸入：

1. 項目管理計劃
   • 質量管理計劃
2. 項目文件
   • 經驗教訓登記冊
   • 質量測量指標
   • 測試與評價文件
3. 批准的變更請求
4. 可交付成果
5. 工作績效數據
6. 組織過程資產

工具與技術：

1. 數據收集
   • 覈對單
   • 覈查表
   • 統計抽樣
   • 問卷調查
2. 數據分析
   • 績效審查
   • 根本原因分析
3. 檢查
4. 測試/產品評估
5. 數據表現
   • 因果圖
   • 控制圖
   • 直方圖
   • 散點圖
6. 會議

輸出：

1. 質量控制測量結果
2. 覈實的可交付成果
3. 工作績效信息
4. 變更請求
5. 項目管理計劃更新
   • 質量管理計劃
6. 項目文件更新
   • 問題日誌
7. 經驗教訓登記冊
8. 風險登記冊
9. 測試與評估文件

資源-項目資源管理

識別、獲取和管理所需資源以成功完成項目的各個過程，這些過程有助於確保項目經理和項目團隊在正確的時間和正確的地點使用正確的資源

六個過程組

一、規劃資源管理（規劃）

如何估算、獲取、管理和利用團隊以及實物資源的過程。

作用：根據項目類型和複雜程度確定適用於項目資源的管理方法和管理程度

輸入：

1. 項目章程
2. 項目管理計劃
   • 質量管理計劃
   • 範圍基準
3. 項目文件
   • 項目進度計劃
   • 需求文件
   • 風險登記冊
   • 相關方登記冊
4. 事業環境因素
5. 組織過程資產

工具與技術：

1. 專家判斷
2. 數據表現
   • 層級型
   • 責任分配矩陣
   • 文本型
3. 組織理論
4. 會議

輸出：

1. 資源管理計劃
2. 團隊章程
3. 項目文件更新
   • 假設日誌
   • 風險登記冊

二、估算活動資源（規劃）

是估算執行項目所需的團隊資源，以及材料、設備和用品的類型和數量的過程

作用：明確完成項目所需的資源種類、數量和特性

以便做出更準確的成本和持續時間估算

輸入：

1. 項目管理計劃
   • 資源管理計劃
   • 範圍基準
2. 項目文件
   • 活動屬性
   • 活動清單
   • 假設日誌
   • 成本估算
   • 資源日曆
   • 風險登記冊
3. 事業環境因素
4. 組織過程資產

工具與技術：

1. 專家判斷
2. 自下而上估算
3. 類比估算
4. 參數估算
5. 數據分析
   • 備選方案分析
6. 項目管理信息系統
7. 會議

輸出：

1. 資源需求
2. 估算依據
3. 資源分解結構
4. 項目文件更新
   • 活動屬性
   • 假設日誌
   • 經驗教訓登記冊

三、獲取資源（執行）

獲取團隊成員、設施、設備、材料、用品和其他資源的過程

作用：概述和指導資源的選擇，並將其分配給相應的活動

輸入：

1. 項目管理計劃
   • 資源管理計劃
   • 採購管理計劃
   • 成本基準
2. 項目文件
   • 項目進度計劃
   • 資源日曆
   • 資源需求
   • 相關方登記冊
3. 事業環境因素
4. 組織過程資產

工具與技術：

1. 決策
   • 多標準決策分析
2. 人際關係與團隊技能
   • 談判
3. 預分派
4. 虛擬團隊

輸出：

1. 物質資源分派單
2. 項目團隊派工單
3. 資源日曆
4. 變更請求
5. 項目管理計劃更新
   • 資源管理計劃
   • 成本基準
6. 項目文件更新
   • 經驗教訓登記冊
   • 項目進度計劃
   • 資源分解結構
   • 相關方登記冊
7. 事業環境因素
8. 組織過程資產

四、建設項目團隊（執行）

提高工作能力，促進團隊成員互動，改善團隊整體氛圍，以提高項目績效的過程

作用：提升整體項目績效

1. 改進團隊協作
2. 增強人際技能
3. 激勵團隊成員
4. 降低人員離職率

特克曼階梯理論：

非正式溝通和活動有助於建立信任和良好的工作關係；團隊建設是持續性過程

1. 形成階段

   項目認識，並瞭解項目情況以及在項目中的正式角色與職責。傾向於相互獨立，不怎麼開誠佈公

2. 震盪階段

   開始從事項目工作，制定技術決策和討論項目管理方法。對不同觀點和意見不能採取合作開放的態度，團隊環境能惡化成破壞性的

3. 規範階段

   開始協同工作，並按團隊的需要來調整各自的工作習慣和行爲，團隊成員相互信任

4. 成熟階段

   像一個組織有序的單位那樣工作。團隊成員之間相互依靠，平穩高效的解決問題

5. 解散階段

   團隊完成所有工作，團隊成員離開項目

輸入：

1. 項目管理計劃
   • 資源管理計劃
2. 項目文件
   • 經驗教訓登記冊
   • 項目團隊派工單
   • 資源日曆
   • 團隊章程
3. 事業環境因素
4. 組織過程資產

工具與技術：

1. 集中辦公

   作用：增進溝通和集體感的設施

2. 虛擬團隊

3. 溝通技術

   作用：爲集中辦公團隊營造融洽的環境；促進虛擬團隊更好的相互理解

   • 衝突管理

   • 影響力

   • 激勵

   • 談判

   • 團隊建設

     通過舉辦各種活動，強化團隊的社交關係，打造積極合作的工作環境

4. 認可與獎勵

   對成員的優良香味給予認可與獎勵；滿足被將獎勵者的某個重要需求的獎勵纔是有效的獎勵。（大多人都能做好的工作）

5. 培訓

   彌補差距

6. 個人和團隊評估

   讓項目經理和項目團隊洞察成員的優勢和劣勢

   幫助項目經理評估團隊成員的偏好和願望，團隊成員如何處理和整理信息、如何制定決策，以及如何與他人打交道

   增進團隊成員間的理解、信任、承諾和溝通，不斷提高團隊成效

7. 會議

輸出：

1. 團隊績效評價
2. 變更請求
3. 項目管理計劃更新
   • 資源管理計劃
4. 項目文件更新
   • 經驗教訓登記冊
   • 項目進度計劃
   • 項目團隊派工單
   • 資源日曆
   • 團隊章程
5. 事業環境因素
6. 組織過程資產

五、管理項目團隊（執行）

跟蹤團隊成員工作表現，提供反饋，解決問題並管理團隊變更，以優化項目績效的過程

作用：影響團隊行爲、管理衝突以解決問題

輸入：

1. 項目管理計劃
   • 資源管理計劃
2. 項目文件
   • 問題日誌
   • 經驗教訓登記冊
   • 項目團隊派工單
   • 團隊章程
3. 工作績效報告
4. 團隊績效評價
5. 事業環境因素
6. 組織過程資產

工具與技術：

1. 人際關係與團隊技能
   • 衝突管理
   • 制定決策
   • 情商
   • 影響力
   • 領導力
2. 項目管理信息系統

輸出：

1. 變更請求
2. 項目管理計劃更新
   • 資源管理計劃
   • 進度基準
   • 成本基準
3. 項目文件更新
   • 問題日誌
   • 經驗教訓登記冊
   • 項目團隊派工單
4. 事業環境因素

六、控制資源 （監控）

確定按計劃爲項目分配實物資源，以及根據資源使用計劃監督資源實際使用情況，並採取必要糾正措施的過程

作用：確保分配的資源適時的可用於項目，且在不再需要時被釋放

輸入：

1. 項目管理計劃
   • 資源管理計劃
2. 項目文件
   • 問題日誌
   • 經驗教訓登記冊
   • 物質資源分配單
   • 項目進度計劃
   • 資源分解結構
   • 資源需求
   • 風險登記冊
3. 工作績效數據
4. 協議
5. 組織過程資產

工具與技術：

1. 數據分析
   • 備選方案分析
   • 成本效益分析
   • 績效審查
   • 趨勢分析
2. 問題解決
3. 人際關係與團隊技能
   • 談判
   • 影響力
4. 項目管理信息系統

輸出：

1. 工作績效信息
2. 變更請求
3. 項目管理計劃更新
   • 資源管理計劃
   • 進度基準
   • 成本基準
4. 項目文件更新
   • 假設日誌
   • 問題日誌
   • 經驗教訓登記冊
   • 物質資源分配單
   • 資源分解結構
   • 風險登記冊

溝通-項目溝通管理

通過開發工件，以及執行用於有效交換信息的各種活動，來確保項目及其相關方的信息需求得以滿足的各個過程

三個過程組

一、規劃溝通管理（規劃）

基於每個相關方或相關方羣體信息需求、可用的組織資產，以及具體項目的需求，爲項目溝通活動制定恰當的方法和計劃的過程

作用：爲及時向相關方提供相關信息，引導相關方有效參與項目，編制書面溝通計劃

輸入：

1. 項目章程
2. 項目管理計劃
   • 資源管理計劃
   • 相關方參與計劃
3. 項目文件
   • 需求文件
   • 相關方登記冊
4. 事業環境因素
5. 組織過程資產

工具與技術：

1. 專家判斷
2. 溝通需求分析
3. 溝通技術
4. 溝通模型
5. 溝通方法
6. 人際關係與團隊技能
   • 溝通風格評估
   • 政治意識
   • 文化意識
7. 數據分析
   • 相關方參與度評估矩陣
8. 會議

輸出：

1. 溝通管理計劃
2. 項目管理計劃更新
   • 相關方管理計劃
3. 項目文件更新
   • 項目進度計劃
   • 相關方登記冊

二、管理溝通（執行）

確保項目信息及時且恰當的收集、生成、發佈、存儲、檢索、管理、監督和最終處置的過程

作用：促成項目團隊與相關方之間的有效信息流動

溝通渠道計算：n X（n - 1）/ 2

輸入：

1. 項目管理計劃
   • 資源管理計劃
   • 溝通管理計劃
   • 相關方參與計劃
2. 項目文件
   • 變更日誌
   • 問題日誌
   • 經驗教訓登記冊
   • 質量報告
   • 風險報告
   • 相關方登記冊
3. 工作績效報告
4. 事業環境因素
5. 組織過程資產

工具與技術：

1. 溝通技術
2. 溝通方法
3. 溝通技能
   • 溝通能力
   • 反饋
   • 非語言
   • 演示
4. 項目關係信息系統
5. 人際關係與團隊技能
   • 積極傾聽
   • 衝突管理
   • 文化意識
   • 會議管理
   • 人際交往
   • 政治意識
6. 會議

輸出：

1. 項目溝通管理計劃
2. 項目管理計劃更新
   • 溝通管理計劃
   • 相關方參與計劃
3. 項目文件更新
   • 問題日誌
   • 經驗教訓登記冊
   • 項目進度計劃
   • 風險登記冊
   • 相關方登記冊
4. 組織過程資產

三、監督溝通（監控）

確保滿足項目及相關放的信息需求過程

作用：按溝通計劃和相關方參與計劃的要求優化信息傳遞流程

輸入：

1. 項目管理計劃
   • 資源管理計劃
   • 溝通管理計劃
   • 相關方參與計劃
2. 項目文件
   • 問題日誌
   • 經驗教訓登記冊
   • 項目溝通記錄
3. 工作績效數據
4. 事業環境因素
5. 組織過程資產

工具與技術：

1. 專家判斷
2. 項目管理信息系統
3. 數據表現
   • 相關方參與度評估矩陣
4. 人際關係與團隊技能
   • 觀察、交談
5. 會議

輸出：

1. 工作績效信息
2. 變更請求
3. 項目溝通計劃更新
   • 溝通管理計劃
   • 相關方參與計劃
4. 項目文件更新
   • 問題日誌
   • 經驗教訓登記冊
   • 相關方登記冊

風險-項目風險管理

規劃風險管理、識別風險、開展風險分析、規劃風險應對、實時風險應對和監督風險的各個過程

作用：提高積極事件的概率和影響；降低消極事件的概率和影響，從而提高項目成功的可能性

風險態度：風險承受力、風險偏好、風險臨界值

七個過程組

一、規劃風險管理（規劃）

定義如何實施項目風險管理活動的過程

作用：確保風險管理水平、方法和可監督與項目風險程度，以及項目對組織和其他相關方的重要程序相匹配

已知風險：項目團隊能夠識別和分析的風險；也就是風險事件、概率和影響都知道的風險

未知風險：指無法進行主動管理的風險，就是風險事件、概率、影響這3個要素至少有一個不知道的風險

• 已知-未知：風險是已知的，但是不知道風險發生的概率和影響（應急儲備）
• 未知-未知：風險是未知的，發生的概率和影響也不知道（管理儲備）

概率影響矩陣：

概率 X 影響 = 風險值（敞口）

• 對風險進行優先排序
• 用顏色深淺代表風險高低
• 優先處理威脅高或機會大的風險

輸入：

1. 項目章程
2. 項目管理計劃
   • 所有組件
3. 項目文件
   • 相關方登記冊
4. 事業環境因素
5. 組織過程資產

工具與技術：

1. 專家判斷
2. 數據分析
   • 相關方分析
3. 會議

輸出：

1. 風險管理計劃

二、識別風險（規劃）

識別單個項目風險以及整體項目風險的來源，並記錄風險特徵的過程；識別風險時，要同時開率單個項目風險，以及整體項目風險的來源

作用：

• 記錄單個風險
• 記錄整體風險來源
• 彙集相關信息
• 以便項目團隊能夠恰當對已識別的風險

輸入：

1. 項目管理計劃
   • 需求管理計劃
   • 進度管理計劃
   • 成本管理計劃
   • 質量管理計劃
   • 資源管理計劃
   • 風險管理計劃
   • 範圍基準
   • 成本基準
   • 進度基準
2. 項目文件
   • 假設日誌
   • 成本估算
   • 持續時間估算
   • 問題日誌
   • 經驗教訓登記冊
   • 需求文件
   • 資源需求
   • 相關方登記冊
3. 協議
4. 採購文件
5. 事業環境因素
6. 組織過程資產

工具與技術：

1. 專家判斷
2. 數據收集
   • 頭腦風暴
   • 覈對單
   • 訪談
3. 數據分析
   • 根本原因分析
   • 假設條件
   • 制約因素分析
   • SWOT分析
   • 文件分析
4. 人機關及與團隊技能
   • 引導
5. 提示清單
6. 會議

輸出：

1. 風險登記冊（單個）
2. 風險報告（整體）
3. 項目文件更新
   • 假設日誌
   • 問題日誌
   • 經驗教訓登記冊

三、實施定性風險分析（規劃）

通過評估單個項目風險發生的概率和影響以及特徵，對風險進行優先級排序，從而爲後續分析或行動提供基礎的過程

作用：重點關注高優先級的風險

定性四步走：

1. 以主觀方式評價風險發生的相對概率湖可能性，風險發生後對項目目標的影響
2. 根據上述分析結果評估風險的優先級
3. 考慮風險態度、評估風險緊迫性、識別風險責任人
4. 確定哪些風險進度實施定量風險分析過程

輸入：

1. 項目管理計劃
   • 風險管理計劃
2. 項目文件
   • 假設日誌
   • 風險登記冊
   • 相關方登記冊
3. 事業環境因素
4. 組織過程資產

工具與技術：

1. 專家判斷

2. 數據收集

   • 訪談

3. 數據分析

   • 風險數據質量評估

     單個項目風險的數據的準確性和可靠性，消除主觀偏見的影響

   • 風險概率影響評估

     特定風險發生的可能性，影響評估考慮的是風險對一項或多項項目目標的潛在影響

   • 其他風險參數評估

     在對單個項目風險進行優先級排序時，項目團隊可能考慮（除概率和影響以外的）其他風險特徵

4. 人際關係與團隊技能

   • 引導

5. 風險分類

6. 數據表現

   • 概率影響矩陣
   • 層級圖

7. 會議

輸出：

1. 項目文件更新
   • 假設日誌
   • 問題日誌
   • 風險登記冊
   • 風險報告

四、實施定量風險分析（規劃）

已識別的單個項目風險和不確定性的其他來源對整體項目目標的影響進行定量分析過程（不是每個項目必須）

作用：量化整體項目風險敞口，並提供額外的定量風險信息，以支持風險應對規劃

輸入：

1. 項目管理計劃
   • 風險管理計劃
   • 範圍基準
   • 進度基準
   • 成本基準
2. 項目文件
   • 假設日誌
   • 估算依據
   • 成本估算
   • 成本預測
   • 持續時間估算
   • 理成本清單
   • 資源需求
   • 風險登記冊
   • 風險報告
   • 進度預測
3. 事業環境因素
4. 組織過程資產

工具與技術：

1. 專家判斷
2. 數據收集
   • 訪談
3. 人際關係與團隊技能
   • 引導
4. 不確定性表現方式
5. 數據分析
   • 模擬
   • 敏感性分析
   • 決策樹分析
   • 影響圖

輸出：

1. 項目文件更新
   • 風險報告

五、規劃風險應對（規劃）

處理整體項目風險敞口，以及應對單個項目風險，而制定可選方案、選擇應對策略並商定應對行動的過程

作用：

• 制定應對整體項目風險和單個項目風險的適當方法
• 分配資源，並根據需要將相關活動添加進項目文件和項目管理計劃

風險應對措施：有效和適當的風險對應可以最小化單位畏怯，最大化單個機會，並降低整體項目風險敞口；不恰當的風險應對則會適得其反

• 必須與風險重要性匹配
• 能經濟有效的應對挑戰，選擇最可能有效的策略和策略組合
• 獲得全體相關方同意
• 有一名責任人具體負責
• PM還需應對項目整體風險

殘餘風險：採取措施後仍然存在的風險，以及有意接收的風險（如：買車險）

次生風險：執行應對風險措施導致新的風險，即如果不應對前一個風險便不會發生這個風險（如：買房要承擔房價波動）

輸入：

1. 項目管理計劃
   • 資源管理計劃
   • 風險管理計劃
   • 成本基準
2. 項目文件
   • 經驗教訓登記冊
   • 項目進度計劃
   • 項目團隊派工單
   • 資源日曆
   • 風險登記冊
   • 風險報告
   • 相關方登記冊
3. 事業環境因素
4. 組織過程資產

工具與技術：

1. 專家判斷
2. 數據收集
   • 訪談
3. 人際關係與團隊技能
   • 引導
4. 威脅應對策略
5. 機會應對策略
6. 應急應對策略
7. 整體項目風險應對策略
8. 數據分析
   • 備選方案分析
   • 成本效益分析
9. 決策
   • 多標準決策分析

輸出：

1. 變更請求
2. 項目管理計劃更新
   • 進度管理計劃
   • 成本管理計劃
   • 質量管理計劃
   • 資源管理計劃
   • 採購管理計劃
   • 範圍基準
   • 進度基準
   • 成本基準
3. 項目文件更新
   • 假設日誌
   • 成本預測
   • 經驗教訓登記冊
   • 項目進度計劃
   • 項目團隊派工單
   • 風險登記冊
   • 風險報告

六、實施風險應對（執行）

執行商定的風險應對計劃的過程

作用：

• 確保按計劃執行商定風險應對措施
• 來管理整體項目風險敞口
• 最小化單個項目威脅
• 最大化單個項目機會

輸入：

1. 項目管理計劃
   • 風險管理計劃
2. 項目文件
   • 經驗教訓登記冊
   • 風險登記冊
   • 風險報告
3. 組織過程資產

工具與技術：

1. 專家判斷
2. 人際關係與團隊技能
   • 影響力
3. 項目管理信息系統

輸出：

1. 變更請求
2. 項目文件更新
   • 問題日誌
   • 經驗教訓登記冊
   • 項目團隊派工單
   • 風險登記冊
   • 風險報告

七、監督風險（監控）

監督商定的風險應對計劃的實施、跟蹤已識別風險、識別和分析新風險，以及評估風險管理有效性的過程

作用：

• 使項目決策都基於關於整體項目風險敞口和單個項目風險的當前信息
• 確保項目團隊和關鍵相關方瞭解當前的風險敞口級別
• 通過監督風險過程對項目工作盡享持續監督
• 發現新出現、正在變化和已過時的單個項目風險

監督風險的目的：

採用項目執行期間生成的績效信息，以確定：

• 實施的風險應對是否有效
• 整體項目風險級別是否已改變
• 已識別單個項目風險的狀態是否已改變
• 是否出現新的單個項目風險
• 風險管理方法是否依然適用
• 項目假設條件是否仍然成立
• 風險管理政策和程序是否已得到遵守
• 成本或進度應急儲備是否需要修改
• 項目策略是否讓然有效

輸入：

1. 項目管理計劃
   • 風險管理計劃
2. 項目文件
   • 問題日誌
   • 經驗教訓登記冊
   • 風險報告
3. 工作績效數據
4. 工作績效報告

工具與技術：

1. 數據分析
   • 技術績效分析
   • 儲備分析
2. 審計
3. 會議

輸出：

1. 工作績效信息
2. 變更請求
3. 項目管理計劃更新
   • 任何組件
4. 項目文件更新
   • 假設日誌
   • 問題日誌
   • 經驗教訓登記冊
   • 風險登記冊
   • 風險報告
5. 組織過程資產更新

採購-項目採購管理

從項目團隊外部採購或獲取所需產品、服務或成果的各個過程

• 包括編制和管理協議所需的管理和控制過程，如：合同、訂購單、協議備忘錄，或服務書評
• 被授權採購的人員：項目團隊、管理層或組織採購部的成員

三個過程組

一、規劃採購管理（規劃）

記錄項目的採購決策、明確採購方法、及識別潛在賣方的過程

作用：確定是否需要外部支持，如果需要，則還要決定採購什麼、如何採購、採購多少，以及何時採購

合同類型比較：

名稱	縮寫	特點	風險（買方）	使用場景
固定總價	FFP	一口價：不容易改變範圍	買方最小	產品外圍很明確時
總價加激勵	FPIF	總價基礎上加激勵費用	買方小，但比FFP大	增加靈活性，激勵買方
總價加經濟價格調整	FPEPA	允許條件變化，調整價格	買方小，但比FPIF大	履約時間長；買方支付貨幣不同於賣方
工料合同	T&M	單位時間固定價格，談判快，不能快速確定範圍	雙方均等	範圍不明確，缺乏項目管理能力
成本價激勵費	CPIF	獎勵節約反對浪費	買方大，賣方小	範圍不明確，有分攤比例的懲罰獎勵條件
成本價獎勵費	CPAF	費用憑主觀判斷	買方大，比CPIF大	範圍不明確，有買方主觀的懲罰獎勵條件
成本價固定費	CPFF	費用是固定的額度	買方大，比CPAF大	範圍不明確時
成本加百分比	CPPC	花的多，給的多，買方參與多	買方最大	範圍不明確，買方有較強的項目管理能力

輸入：

1. 項目章程
2. 商業文件
   • 商業論證效
   • 益管理計劃
3. 項目管理計劃
   • 範圍管理計劃
   • 質量管理計劃
   • 資源管理計劃
   • 範圍基準
4. 項目文件
   • 里程碑清單
   • 項目團隊派工單
   • 需求文件
   • 需求跟蹤矩陣
   • 資源需求
   • 風險登記冊
   • 相關方登記冊
5. 事業環境因素
6. 組織過程資產

工具與技術：

1. 專家判斷

2. 數據收集

   • 市場調研

3. 數據分析

   • 自制或外購分析

4. 供方選擇分析

5. 會議

6. 採購管理計劃

7. 自制或外購決策

8. 採購策略

9. 招標文件

10. 採購工作說明書

11. 供方選擇標準

12. 獨立成本估計

13. 變更請求

14. 項目文件更新

    • 經驗教訓登記冊
    • 里程碑清單
    • 需求文件
    • 需求跟蹤矩陣
    • 風險登記冊
    • 相關方登記冊

15. 組織過程資產

二、實施採購（執行）

獲取賣方應答、選擇賣方並授權合同的過程

作用：

• 選定合格賣方並簽署關於火舞或服務交付的法律協議
• 本過程的最後成果就是簽訂協議、包括正式合同

採購流程：資格預審》招標》投標》評標》授標》籤協議

輸入：

1. 項目管理計劃
   • 範圍管理計劃
   • 需求管理計劃
   • 溝通管理計劃
   • 風險管理計劃
   • 採購管理計劃
   • 配置管理計劃
   • 成本基準
2. 項目文件
   • 經驗教訓登記冊
   • 項目進度計劃
   • 需求文件
   • 風險登記冊
   • 相關方登記冊
3. 採購文件
4. 賣方建議書
5. 事業環境因素
6. 組織過程資產

工具與技術：

1. 專家判斷
2. 廣告投標人會議
3. 數據分析
   • 建議書評價
4. 人際關係與團隊技能
   • 談判

輸出：

1. 選定的賣方
2. 協議
3. 變更請求
4. 項目管理計劃更新
   • 需求管理計劃
   • 質量管理計劃
   • 溝通管理計劃
   • 風險管理計劃
   • 採購管理計劃
   • 範圍基準
   • 進度基準
   • 成本基準
5. 項目文件更新
   • 經驗教訓登記冊
   • 需求文件
   • 需求跟蹤矩陣
   • 資源日曆
   • 風險登記冊
   • 相關方登記冊
6. 組織過程資產

三、控制採購（監督）

管理採購關係，監督合同績效，實施必要的變更和糾偏，以及關閉合同的過程

作用：

• 確保買賣雙方履行法律協議，滿足項目需求
• 對大型項目，合同管理重點管理各個供應商之間的溝通
• 有的組織把合同管理當做獨立於項目的一種組織職能
• 採購管理員可以是項目團隊成員，但他通常向另一部門經理報告
• 需要把適當的項目管理過程應用於合同關係，實施多個層面的整合

輸入：

1. 項目管理計劃

   • 需求管理計劃
   • 風險管理計劃
   • 採購管理計劃
   • 變更管理計劃
   • 進度基準

2. 項目文件

   • 假設日誌
   • 經驗教訓登記冊
   • 里程碑清單
   • 質量報告
   • 需求文件
   • 需求跟蹤矩陣
   • 風險登記冊
   • 相關方登記冊

3. 協議

4. 採購文件

5. 批准的變更請求

6. 工作績效數據

7. 事業環境因素

8. 組織過程資產

9. 專家判斷

10. 索賠管理

11. 數據分析

    • 績效審查
    • 掙值分析
    • 趨勢分析

12. 檢查

13. 審計

輸出：

1. 結束的採購
2. 工作績效信息
3. 採購文檔更新
4. 變更請求
5. 項目管理計劃更新
   • 風險管理計劃
   • 採購管理計劃
   • 進度基準
   • 成本基準
6. 項目文件更新
   • 經驗教訓登記冊
   • 資源需求
   • 需求跟蹤矩陣
   • 風險登記冊
   • 相關方登記冊
7. 組織過程資產

相關方-項目相關方管理

識別能夠影響項目或會受項目影響的人員、團體或組織，分析相關方對項目的期望和影響，制定合適的管理策略來有效調動相關方參與項目決策和執行

• 項目相關方管理過程分析相關方期望
• 評估他們對項目或受項目影響程度
• 制定策略來有效的引導相關方支持項目決策、規劃和執行
• 這些過程能夠支持項目團隊的工作

相關方管理原則：項目經理和團隊正確識別併合理引導所有相關方參與的能力，能覺得項目的成敗

1. 需要反覆識別出全部相關方（全部識別）
2. 根據相關方的利益和影響對其分類，項目經理應該專注於與項目成功密切相關的重要關係上（重點管理）
3. 相關方儘早參與項目工作，對項目至關重要，相關方的參與有助於其瞭解項目狀況、從而支持項目（儘早參與）
4. 充分發揮相關方的作用來促進項目成功
5. 儘早面對消極相關方，如何面對積極相關方一樣

相關方管理關注滿意度：滿意度、期望、態度、利益衝突

• 相關方滿意度作爲項目目標加以識別管理
• 引導相關方參與的關鍵是重視與所有相關方保持持續溝通（包括團隊成員）
• 理解他們的需求和期望、處理所發生的問題、管理利益衝突
• 促進相關方參與項目決策和活動

相關方管理步驟：

1. 識別相關方
2. 相關方優先級排序
3. 管理相關方期望
4. 持續識別相關方
5. 收尾時獲得關鍵相關方認可

四個 過程組

一、識別相關方（啓動）

定期識別項目相關方，分析和記錄他們的利益、參與度、相互依賴性、影響力和對項目成功的潛在影響過程

作用：幫助項目經理經理對各個相關方或相關方羣體的適度關注

分類方法：

• 權力：相關方的職權級別
• 利益：對項目成果的關心程度
• 影響：主動參與項目的程度
• 作用：改變項目計劃或執行的能力

權力-利益方格：

權力高-利益高：重點管理

權力高-利益低：令其滿意

權力低-利益高：隨時告知

權力低-利益低：監督

輸入：

1. 項目章程
2. 商業文件
   • 商業論證
   • 效益管理計劃
3. 項目管理計劃
   • 溝通管理計劃
   • 相關方參與計劃
4. 項目文件
   • 變更日誌
   • 問題日誌
   • 需求文件
5. 協議
6. 事業環境因素
7. 組織過程資產

工具與技術：

1. 專家判斷
2. 數據收集
   • 頭腦風暴
3. 數據分析
   • 相關方分析
   • 文件分析
4. 數據表現
   • 相關方映射分析/表現
5. 會議

輸出：

1. 相關方登記冊
2. 變更請求
3. 項目管理計劃更新
   • 需求管理計劃
   • 溝通管理計劃
   • 風險管理計劃
   • 相關方參與管理計劃
4. 項目文件更新
   • 假設日誌
   • 問題日誌
   • 風險登記冊

二、規劃相關方參與（規劃）

根據相關方的需求、期望、利益和對項目的潛在影響，制定項目相關方參與項目的方法過程

作用：提供相關方進行有效互動的可行計劃

相關方參與水平：

1. 不知曉：不知道項目及其潛在影響
2. 抵制：知曉項目和潛在影響，抵制變更
3. 中立：知曉項目，既不支持，也不反對
4. 支持：瞭解項目及其潛在影響，支持項目工作及其成果
5. 領導：知曉項目和潛在影響，積極參與確保項目取得成功

輸入：

1. 項目章程
2. 項目管理計劃
   • 資源管理計劃
   • 溝通管理計劃
   • 風險管理計劃
3. 項目文件
   • 假設日誌
   • 變更日誌
   • 問題日誌
   • 項目進度計劃
   • 風險登記冊
   • 相關方登記冊
4. 協議
5. 事業環境因素
6. 組織過程資產

工具與技術：

1. 專家判斷
2. 數據收集
   • 標杆對照
3. 數據分析
   • 假設條件與制約因素分析
   • 根本原因分析
4. 決策
   • 排列優先級/排名
5. 數據表現
   • 思維導圖
   • 相關方參與度評估矩陣
6. 會議

輸出：

1. 相關方參與計劃

三、管理相關方參與（執行）

與相關方進行溝通和協作以滿足其需求與期望、處理問題，並促進相關方合理參與的過程

作用：

• 讓項目經理能夠提供相關方的支持，並儘可能降低相關方的地址
• 確保相關方明確瞭解項目目的、目標、收益和風險，以及他們的貢獻將如何促進項目成功

輸入：

1. 項目管理計劃
   • 溝通管理計劃
   • 風險管理計劃
   • 相關方參與計劃
   • 變更管理計劃
2. 項目文件
   • 變更日誌
   • 問題日誌
   • 經驗教訓登記冊
   • 相關方登記冊
3. 事業環境因素
4. 組織過程資產

工具與技術：

1. 專家判斷
2. 溝通技巧
   • 反饋
3. 人際關係與團隊技能
   • 衝突管理
   • 文化意識
   • 談判
   • 觀察/交談
   • 政治意識
4. 基本規則
5. 會議

輸出：

1. 變更請求
2. 項目管理計劃更新
   • 溝通管理計劃
   • 相關方參與計劃
3. 項目文件更新
   • 變更日誌
   • 問題日誌
   • 經驗教訓登記冊
   • 相關方登記冊

四、控制相關方參與（監督）

監督相關方關係，並通過修訂參與策略和計劃來引導相關方合理參與項目的過程

作用：隨着項目進展和環境變化，維持或提升相關方參與活動的效率和效果

效率：確保相關方按照計劃參與了應該參與的項目活動

效果：相關方僅需要參加需要參與的項目活動

輸入：

1. 項目管理計劃

   • 資源管理計劃
   • 溝通管理計劃
   • 相關方參與計劃

2. 項目文件

   • 問題日誌
   • 經驗校訓登記冊
   • 項目溝通記錄
   • 風險登記冊
   • 相關方登記冊

3. 工作績效數據

4. 事業環境因素

5. 組織過程資產

6. 數據分析

   • 備選方案分析
   • 根本原因分析
   • 相關方分析

7. 決策

   • 多標準決策分析
   • 投票

8. 數據表現

   • 相關方參與度評估矩陣

9. 溝通技能

   • 反饋
   • 演示

10. 人際關係與團隊技能

    • 積極傾聽
    • 文化意識
    • 領導力
    • 人際交往
    • 政治意識

11. 會議

輸出：

1. 工作績效信息
2. 變更請求
3. 項目管理計劃更新
   • 資源管理計劃
   • 溝通管理計劃
   • 相關方參與計劃
4. 項目文件更新
   • 問題日誌
   • 經驗教訓登記冊
   • 風險登記冊
   • 相關方登記冊

趙小胖個人博客：https://zc.happyloves.cn:4443/wordpress/