歲末年初的這段時間，很多組織都忙着做2021年的數字化投資規劃。作爲管理者，你好不容易和團隊做出了一個自認爲不錯的規劃向高層彙報時，卻因爲各種問題被要求返工。基於多年爲大型企業提供諮詢的經驗，我們總結了企業在做數字化投資規劃及落地實施時常見的4個問題，看看你有沒有中招？
- 戰略規劃缺乏外部視角
- 把運營效率當作戰略目標
- 戰略落地缺失成效反饋閉環
- 目標割裂，上下沒有對齊
ThoughtWorks經過多年觀察和實踐積累提煉出EDGE框架，它可以幫助企業在數字化投資規劃和落地的過程中，基於價值和反饋驅動來建立有效的決策系統，更好地連接願景戰略和價值交付，提升企業的競爭力，並推動數字化轉型。如果你所在的組織有以上這些問題，不妨嘗試引入EDGE。
問題1:戰略規劃缺乏外部視角
在很多組織裏，我們發現人們在考慮數字化投資規劃時，常常缺乏有效的外部視角。很多戰略都是組織站在自身角度，思考想要具備什麼能力以及自己想要達成什麼目標。這些戰略沒有很好地結合行業洞見，競品分析等外部信息考慮和設計。例如某組織今年的戰略目標是“成爲該行業的領頭羊”，聽起來好像不錯。不過你細問“現在該行業的趨勢是什麼？競品有哪些，優勢分別是什麼？你的優勢是什麼？領頭羊的標準是什麼？” 相關負責人就不知如何回答，也沒有系統地考慮這些問題。所以我們會看到組織常常規劃很多事情，要麼在實施過程中很難落地；要麼客戶並不認可，因爲這些事情沒有給他們帶來價值。
EDGE結合一系列方法和工具可以幫助人們從組織環境，產品生態，行業趨勢，競爭態勢，客戶需求等五個緯度收集和分析信息，幫助組織更好地瞭解服務的目標客戶是誰，他們的核心訴求是什麼？我們有什麼獨特的產品和服務，我們的關鍵能力是什麼？我們的競爭優勢是什麼？我們的核心競爭力是什麼？通過對這些問題的探索和分析，組織能夠獲得更多的外部視角和客戶洞見，並把它融入到自身的戰略規劃裏。
圖一：數字化投資規劃的五看
問題2:把運營效率當作戰略目標
在很多組織裏，我們發現人們常常在考慮戰略時會錯誤地把降本增效作爲組織的戰略目標。你可能會問，降本增效不正是每個企業和組織追求的嗎？這爲啥不是戰略？
這裏我們需要釐清兩個概念，戰略和運營效率。戰略就是組織通過一系列不同的運營活動，創造出獨特且極具價值的定位。我們通過設定戰略，讓組織開展不同於競爭者的活動，從而增強自己的獨特而極具價值的競爭優勢。運營效率就是組織在進行相似活動時，我們通過一系列優化手段例如降本增效，讓它的績效比競爭者更佳。所以戰略是向外的，是追求客戶價值的最優解。運營更多是向內的，是追求內部效率的最大化。
戰略目標一般來說對整個組織的行動方向具有最高優先級和強牽引作用。如果將運營效益當作戰略目標，組織不可避免在追求運營效益的強牽引下，決策時目光短淺，從而逐漸喪失組織的競爭優勢或錯過可能出現的第二曲線。當你所在組織失去差異化的競爭優勢時，很容易會進入低成本競爭的陷阱（參見一些低端製造業的案例）。所以運營效率可以是組織長期需要關注的內在優化目標，只是優先級不能高於追求獨特差異化競爭優勢的戰略目標。舉個生活中的例子，比如我們想要實現財務自由。簡單來說，辦法就是開源節流。你想想爲啥節流在開源的後面？那是因爲只是省錢，是沒有辦法實現財務自由，更重要的是需要提升自己在職場的競爭力和尋找新的掙錢機會。
EDGE裏的精益價值樹可以很好地幫助組織在確定戰略目標時，基於組織願景和核心價值識別自身發展的階段性戰略目標，牽引企業從當前狀態向未來狀態發展，並在有限的資源投入下聚焦價值，提升整個組織的競爭優勢。
圖二：精益價值樹
問題3: 戰略落地缺失成效反饋閉環
在很多組織裏，我們發現人們在制定戰略規劃時力求十全十美，然而真正實施時卻缺失有效的反饋閉環，讓戰略變成了形而上的PPT，看起來很完美卻無法真正落地和動態調整，很容易在過程中變形。我們需要爲整個數字化投資規劃分層分階段設計相關的成效指標，幫助我們看清現狀和做決策。不過我們也看到很多組織在戰略目標的實際分解過程中，無法很好地識別相關的成效指標，不知道從哪些方面思考，也不知如何設計。
EDGE可以通過“企業價值貢獻模型”（也稱爲價值三角）很好地幫助組織解決這個問題。我們可以識別價值主體有哪些，他們的訴求是什麼；相關的成效數據有哪些，他們之間的關係是什麼；北極星指標如何定義，如何避免一些指標在過程中帶來的短視行爲。
圖三：價值三角
基於已定義的成效指標，組織可以利用數據收集和分析技術，建立相應的成效分析和衡量的儀表板，爲戰略落地形成快速的成效反饋閉環，從而可以在過程中更加靈活地進行動態投資調整。
圖四：成效分析與衡量儀表盤（示意）
問題4: 目標割裂，上下沒有對齊
在一些大型企業裏，我們發現由於組織規模太大又缺乏有效溝通機制，某些領域的業務規劃沒有很好理解和轉化上一層的戰略方向，導致目標割裂，上下無法對齊。管理者也因此不敢放權，怕一放就亂。於是組織中管理者的時間被大量的會議佔用，無法聚焦在真正對組織有價值的事情上。
EDGE可以通過靈活的戰略部署幫助企業在各個級別建立動態分層管理機制，並推動上下層的自主協作，將戰略與目標對齊。通過對企業級，領域/部門級，產品級的逐層分解，建立一系列的成效反饋閉環。每一層級成效反饋會促發該層級的相關規劃調整，甚至可能引發上一層級或更大範圍的戰略規劃調整。這些機制有助於管理者的關注點分離，從而聚焦到相對高級別高優先級的目標計劃和工作調整，而無須關注具體詳細的解決方案。管理者藉助EDGE可以更加靈活地調整組織的數字化投資組合，減少內部摩擦，快速適應外界變化。
圖五：組織動態分層管理機制
結語：
在數字化時代裏，不確定性已經成爲常態。EDGE是一套面向未來，應對不確定性而提煉總結出來的管理框架。它可以引導組織
- 獲得更多的外部視角和客戶洞見，並把其融入到自身的戰略規劃裏；
- 基於願景和核心價值識別自身發展的階段性戰略目標，提升整個組織的競爭優勢；
- 爲規劃建立成效指標，利用數據收集和分析技術形成快速反饋閉環，提升組織的響應力；
- 建立動態分層管理機制，推動上下層的自主協作，從而更加靈活動態地調整投資組合。
你的數字化投資規劃，做對了嗎？
文/ThoughtWorks 繆靜
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