《清單革命》內容梳理(三)

第2部分,清單革命的行事原則

第4章,權力下放——清單由誰來主宰?

中央集權行不通了。

建築業爲了應對極端複雜的問題,會使用特殊清單,其中一些清單所體現出的理念非常引人注目,那就是把權力分給更多人,這張清單起的作用就是強制函數。將決策權分散到外圍,而不是聚集在中心。這種理念給了人們足夠的空間,讓他們能夠根據自己所掌握的經驗和專業技術,適應環境,應對挑戰。

一些當權者已經意識到,如果他們不放權就會遭遇失敗的。

由於極端複雜問題往往不可預測這類問題的解決,超出了個人能力的範圍,所以事無鉅細都由核心層的做法,是註定要失敗的。

清單,安全與高質量服務的關鍵。

菜譜是最基本的清單,遵從菜譜對於長期維持高質量服務是至關重要的。

即使在廚師這個高度專業化分工細緻並且需要高超手藝的行業裏,人們還是離不開清單。

第5章 簡單至上——清單要素的選擇機制。

一切爲了安全和正確。

據估計醫院外科手術後併發症的發病率在3%~17%的範圍內,每年全球至少有700萬人在術後殘疾而至少有100萬人沒有走下手術檯。

不是無所不包,而是簡單可測與高效。

沒有一張清單能夠涵蓋所有意外情況。最有效的解決方法是,讓醫護人員停下來進行充分的交流,讓他們像團隊一樣,共同對每個病人面臨的獨特潛在威脅作出判斷。

我們不應該割裂地看待各項任務,認爲只要把自己份內的工作做好就行了,而是應該爲了更好地實現團隊的目標而貢獻自己的力量。

激活團隊,合作檢查項目。

醫護人員應該在手術前就手術的具體情況進行交流,至少要在手術開始前花一分鐘時間進行簡短的討論,他們認爲這是促進團隊合作的一個好方法。

清單上要有一個有助於促進團隊合作的檢查項目,因爲不知道彼此姓名的人往往不能很好的合作。

激活現象:一開始就讓人有機會發言,能夠提高他們主動參與和表達意見的積極性,能夠增強他們的責任感。

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