一個卓越的企業，絕不僅僅是銷售與利潤至上，爲社會做出貢獻也是其奉行的準則之一。企業唯有善盡社會責任，才能行穩致遠。
新冠疫情仍在全球範圍內肆虐的當下，世界各國的經濟、社會都受到了巨大沖擊和影響。在遵循遊戲規則的前提下，不同的經營哲學，所帶來的必然是不同的企業格局。專注企業的營業額、利潤以及股東利益，是一家活在當下的企業；而願意把社會責任和企業利益放在同等重要的位置上來看待的，則是一家走向未來的企業。
1.微笑傳遞，溫暖同行
新年伊始，亞馬遜中國攜手中國扶貧基金會，將“溫暖愛心包”和文體用品等總價值近百萬元的愛心物資陸續送到了甘肅省禮縣和黑龍江省樺川縣的受捐學校。這是亞馬遜全球性公益項目“Delivering Smiles”首次落地中國，通過捐贈幫助欠發達地區孩子過冬的愛心物資，爲他們帶去關懷與微笑。
這些學校所在的環境條件較爲艱苦，冬天更是格外難熬，只要在外面多待一會兒，孩子們就會凍的小臉通紅，因此過冬物資對他們來說格外有意義。“溫暖愛心包”中不僅包含羽絨服、圍巾、手套、襪子等常用保暖禦寒物品，還特別針對學生上課時下半身易受寒的問題，加入護膝和坐墊，通過切實的關愛幫助孩子們溫暖過冬。
除了實現物資方面的捐助，亞馬遜還注重孩子們精神方面的發展。聚焦鄉村兒童閱讀現狀，亞馬遜中國攜手中國扶貧基金會自2015年起便開展“書路計劃”，爲欠發達地區的學生提供豐富的閱讀資源。此次，亞馬遜中國還將向受捐學校贈送Kindle電子書閱讀器，幫助學生們通過先進的閱讀工具接觸到更多適合他們的書籍，激發學習熱情與閱讀興趣。“書路計劃”現已在貴州、雲南、四川等十個中西部省份的200所偏遠鄉村學校捐建了Kindle電子圖書館，近十萬青少年及學齡兒童從中獲益。
無論是給孩子們送去的“溫暖愛心包”，還是激發孩子們閱讀興趣的“書路計劃”，無不傳遞着愛與關懷，體現着亞馬遜的社會責任與擔當。這種對“人”的關注與關懷，伴隨着亞馬遜的“微笑”符號，無限傳遞。
2.全球資源，本地創新
作爲全球跨境電商的最先實踐者，亞馬遜一直在引領行業的腳步。亞馬遜在全球範圍內構建了遍佈20個國家的海外站點，藉助全球175個運營中心，可跨國配送200個國家和地區。得益於這種全球佈局，在疫情的特殊情況下，亞馬遜依然可以通過調配全球資源，充分滿足消費者對海外商品的需求。
多年以來，亞馬遜海外購不遺餘力地推動本土化創新，從商品、服務、用戶體驗等各個方面不斷升級，讓億萬中國消費者受益，不僅極大地激發了中國數字消費的活力，還給跨境電商行業帶來“智”的飛躍，最終惠及全球的產業數字化升級。如今，亞馬遜海外購的成功經驗已完美“出圈”，在亞馬遜的墨西哥、英國和澳大利亞等十個海外市場得以複製。
跨境電商業務是一條充滿技術含量與數字化深度認知的航道。在實踐中，亞馬遜海外購總結出了“跨境前置倉”、“輕量化”運營等創新實踐，爲行業提供了可借鑑的先進經驗。去年突發的新冠疫情期間，亞馬遜海外購“輕量化”的運營模式很好地抗住了疫情帶來的壓力，通過其先天擁有的全球網絡優勢，疊加“輕量化”模式，有效地應對了變化。這也再次印證了這些經驗的行之有效，也將是未來跨境電商行業發展的必由之路。
對於跨境電商而言，除比拼流量、銷售量之外，更應具備清晰的技術與團隊的使命感，以顧客爲核心打造智能化的運營體系，方能決勝千里。
3.總結
作爲中國跨境電商市場的重要參與者，亞馬遜海外購的生態版圖正充滿着更多驚喜與活力，讓更多國家有特色的產品進入國內市場的同時，也讓“買全球”的動能源源不斷地釋放出來。如果說技術創新與資源優勢是它的硬實力，那麼企業擔當、人文關懷便是它的軟實力。從“微笑”符號，到公益項目，再到其成功經驗的反哺全球，亞馬遜的發展理念和責任擔當，爲後疫情時期企業的可持續發展帶來了更多思路。