經營戰略全史
三谷宏治
第1章 近代管理學的三個源頭（1910—1930年代）
>> 梅：這正是我的想法。人是更傾向於連帶性的、感情性的“社會人”“情緒人”。應該說，人們會“變成”這樣的人。與泰勒先生的時代不同，我所處的時代，物質更加豐富，人們擁有更多閒暇。
>> 科學管理方法可以總結爲以下5點：①作業管理
>> ②工作研究
>> ③標準化制度
>> ④階段性工資
>> ⑤區分工作職能
>> 泰勒的目標是生產效率和工資水平同時提高
>> 在《科學管理原理》最開始的部分，泰勒表達了這樣的意願：“管理的目的是使勞資雙方的利益最大化。”並且，從業人員的利益最大化並非只是指工資水平，更是指“能夠從事以其天賦所能從事的最高級別的工作”。
>> 計劃、管理與現場作業的分離激化勞資雙方矛盾”“科學管理方法是缺乏人性化的方法”
>> 要歸功於福特生產體系。這個體系雖然是福特等人自主開發的，但其中包含的“作業時間、作業動作的分析”乃至“作業的標準化、規範化”的確與泰勒的科學管理方法中提到的如出一轍。另外，福特生產體系還出現了“分工細緻化”以及“流水線作業”。
>> 福特本人有一套自稱爲“福特主義”的在當時極爲獨特的經營理念—— “服務大衆的精神”和“追求工資勝於追求利潤”。他認爲，企業是社會性的存在，應作爲服務角色爲社會和消費者提供更多的服務。並且，利潤不是目的，而是一個客觀結果。他認爲，雖然企業無利就不能生存，但企業家的經營動機應該以“如何提高工資”爲主。
>> 其結果是，美國的許多求職者聚集而來，這些從業人員又成爲了福特汽車的新的消費者。
>> 富裕階層已經不能忍受單調的操作
>> 福特在催生“富裕階層”的同時，也將“經濟動力的限制”擺在了社會（和自己公司）的眼前。
>> 最初在沃頓管理學院研究“行業的心理健康”。
>> 梅奧認爲，造成這種現象的原因是工作上的單調性與孤獨感帶來的精神疲勞，於是引入了每天4次每次10分鐘的短暫休息機制。正如他所料的那樣，紡紗工廠的生產率提高了，年離職率也迅速降低到了5%左右。看來短暫的休息的確可以大幅度減少員工對工作環境的不滿。
>> 無論工資、休息、零食、房間的溫度與溼度等條件怎樣改變，從100人中選出的6名女工[插圖]的生產率都在持續地提高。她們的榮譽感與連帶感戰勝了一切（無論實驗的目的是什麼）。
>> 但他們很快發現了令人驚喜的結果—— 訪談的本身（無關談話內容）就令生產率提高了。從業人員在訪談的過程中逐漸瞭解了自己不滿的來源，而管理人員則在傾聽中把握了部下的狀況並學習如何對應，這提高了他們的能力。
>> 結合其他的實驗結果，梅奧得出了他的結論：人並不只是爲麪包而生的。 相比經濟上的考慮，人們更重視社會性的需求能否得到滿足 人的行動在更大程度上被情感而非理性左右 相比官方組織，職場上的人更容易被非正式組織（職場上的派別、小團體）影響 相比客觀勞動條件，人們的勞動熱情更容易被職場上的人際關係（上司、同事）左右比起嚴格執行公司規章制度的上司，懂得適當傾聽和下放權力的上司更容易提高士氣，從而提高生產率。
>> 同事之間關係良好，官方組織與非官方組織方向一致的職場環境更容易提高生產率。從此以後，企業追求提高生產率的手段變得更加複雜深遠。不僅要考慮成本與效率，人與人之間的關係也成爲需要考慮的對象。
>> 生活水準的提高把人從“經濟人”變成了“社會人”
>> 從結果上來說，梅奧所做研究的性質與泰勒基本相同—— 以科學的手段觀察、分析並理解人類的行爲。只不過相比用數字說話的定“量”分析，梅奧更注重研究人類感情的定“性”分析。
>> 現在我們所熟知的動機研究、領導能力研究、心理諮詢、提案制度和小團體活動等，都是從由梅奧創立的人際關係理論（及管理方法）衍生而來的。
>> 在1943年出版的《人類動機的理論》中，馬斯洛提出瞭如下理論—— 人的需求從低到高排列依次是：生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現，各個層次的需求給人的滿足度依次是：85%、70%、50%、40%、10%。
>> 心理學上把放棄某種東西叫作“捨棄”，將不能捨棄的理由稱爲“執着”。佛教認爲，“執着”是一切煩惱的來源。
>> 釋迦牟尼直截了當地勸人捨棄這種執着，這就是所謂的“四聖諦”。他認爲這是唯一能帶給人幸福的方法。 苦諦：人們應認識到人生的本質是苦（四苦或八苦[插圖]）。 集諦：理解苦難的真正原因是無智與煩惱。 滅諦：徹悟人生三大真理（諸行無常、諸法無我、涅槃寂靜）之後，可以解脫人生的苦難。 道諦：爲解脫苦難，應每日奉行八正道。
>> 但這種分析最終的目標並不是梅奧或馬斯洛提出的“人是有感情的生物，應尊重感情（包括高層次的需求）”，而是“人是有感情的生物，但這種感情是可控的。並且，如果能控制慾望就會得到幸福”。另外，情感的控制可以通過行動（坐禪等）來實現。
>> 法約爾定義“企業活動”並制訂整個公司的“管理流程”
>> 他採取了賣掉虧損部門，把精力集中在新開發部門和高盈利部門的戰略。此外，他還使用了增加資本、發行公司債券等一系列靈活的財務手段，最終將一家瀕臨破產的公司轉變爲一家優良企業。
>> 年過半百以後，法約爾將自己豐富的經營經驗總結成獨特的經營理論，開始致力於這些理論的教育與推廣。《工業管理與一般管理》（Administrationindustrielle et générale，1917）這本書就是他理論的總結成果。
>> 法約爾將企業不可或缺的活動分類整理成6個種類（括號中是該活動名稱對應的現代說法）：①技術活動：開發、生產、成型、加工（開發和生產）②商業活動：購買、販賣、交換（販賣和購買）③財務活動：資本的籌措與運用（財務）④保障活動：資產與從業人員的保護（人事和總務）⑤會計活動：盤點、資產負債表、成本覈算、統計（會計）⑥經營活動：計劃、組織化、指令、調整、統管（經營企劃和管理）
>> 制定商業活動的方向性與經營策略，以及各種活動間的銜接調整等，這些都屬於經營活動的範疇。
>> 法約爾另一件更大的功績是他揭示了企業經營管理的流程。他把經營活動分成了5個要素。①計劃（Planning）：對未來的預判和基於經營資源的活動計劃制訂②組織（Organizing）：創立適應工作的組織，提供人力、物力、財力③指令（Commanding）：熟悉從業人員的情況併力圖生產率最大化④調整（Coordinating）：協調各種活動的平衡性和時機⑤統管（Controling）：根據反饋信息減少錯誤，使各項活動能按照計劃順利進行
>> 泰勒管理工廠，法約爾統治企業