“梁冬對話中醫太美”的節目中，他提個了問題：如果只剩一瓶水，要給誰？
請想一想你的答案。
有的人說，要給老人，要尊敬長輩！
有的人說，要給孩子，要愛護幼小！
有的人說，要給女人，要保護女性！
每個人都會有自己的答案。
當我聽了這個問題的時候，感覺大家的想法也都對，但總感覺不是最滿意。
最終梁冬給出答案：給口渴的人。
對了，太對了！頓時感覺茅塞頓開。
老人、孩子、女人等的答案都是從主觀上的人的角度去思考，感覺他們應該最需要，但其間摻雜了多少人倫法理。一旦如此，冗長的環節，繁多的人員，又如何保證給到最需要的人呢？！
給口渴的人，卻直指目標，奠定了分配的第一原則。
我們總說過猶不及，你心目中的好未必是他人眼中的寶。
一切以需求爲第一要素，一切以匹配供需爲第一原則。
簡單直接，不摻雜其他。
這纔是“以客戶爲中心”精神的體現。
中國的媽媽尤其是老人心裏嘴裏總是“怕”，怕孩子喫不飽，怕孩子穿不暖，怕孩子跟不上……
於是，我們經常看到追趕孩子餵飯的，秋風乍起就給孩子包成糉子的，還沒上學就給孩子大量報班的。
他們，總是以自己虎狼之年那種狼吞虎嚥來設想孩子，他們肯定喫不飽，不行，要餵飯！
他們，總是以自己孱弱之軀難以抵禦風雨來聯想孩子，他們肯定穿不暖，不行，要加衣！
他們，總是以自己恐懼之心難以跟上時代變遷來憂慮孩子，他們肯定學不足，不行，要加課！
“媽媽怕我餓！”
“媽媽怕我冷！”
“媽媽怕我差！”
其中看官們品出了什麼？蘊含了多少媽媽們的期待，飽含了孩子們多少的無奈！
孩子的肚子餓不餓不在自己，而在媽媽。
孩子的身子冷不冷不在自己，也在媽媽。
孩子的學習差不差不在自己，更在媽媽。
媽媽以愛之名的裹挾，醞釀孩子身不由己的悲哀！
誰是用戶？哪是需求？
一切出發點是需求，
一切決策點是用戶。
要以用戶爲需求爲中心！
出差在外，客戶包餐。每次跟餐廳的老闆點餐，總是受不了他們一家的熱情。晚上本想節衣縮食，減減肚腩，於是，揣着少喫點的念頭而去，卻不想每次都是帶着滿滿的東西而歸。她硬是要強人所難，多給你點東西。你要一張餅，他總是來一句“一張哪能夠呢？”，順勢就裝了兩張餅。你要一點菜，他總是來一句“這個更好喫呀”，順勢又加滿了菜。夠了，夠了，夠了！無奈慣性太強，瞬間即滿。
拎着沉甸甸的飯菜，不免爲自己的胃而悲哀。
每每擔心糧食浪費，時時響應光盤行動，嘴巴出力，胃口喫虧啊！
挺着飽飽的肚子，坐立難安，今夜無眠。
懊悔自己爲什麼要喫這麼多？
痛斥自己爲什麼沒果斷拒絕？
又不免生餐廳的氣，你們在滿足誰的需求，又是誰來決定食客的需求？
餐廳還是食客自身？
給予客戶需要的纔是最好的選擇。
生活中的一瓶水，你真的知道給誰嗎？
如果，你是供給者，你怎麼辦呢？
給口渴的人，最需要的人。
如果，你是需求者，你怎麼辦呢？
只取所需，勇於取捨，敢於拒絕！