大多數企業面對客戶都會出現以下幾種情況：
1、客戶資料，企業無法掌握在手上，只由業務員自已掌控，容易造成客戶流失；
2、無法及時跟進客戶需求，特別是在外出差或者休假時，無法及時服務客戶；
3、管理者無法準確掌握業務員的客戶服務情況。
綜上所述，這些情況是由於沒有好好進行客戶管理，沒有順應移動互聯網的發展步伐，借力發力，纔會導致出現這樣的情況。
在互聯網競爭的時代，需要學會運用新武器—CRM，它是以客戶爲中心的軟件系統，可以幫助企業更好的服務客戶，增值客戶服務等。同時，CRM還具有以下3點優勢。
一、規範管理業務員
管理者無法跟蹤到業務員究竟如何服務客戶的，有些業務員就會滋長出“偷奸耍滑”的行爲，對於領導安排的任務總是敷衍了事。CRM系統全面記錄客戶每一個銷售、服務環節，詳細的記錄着業務員是如何銷售客戶，是打一次電話，還是通過多次的維繫.....諸如行動，再也不怕業務員敷衍了事，也可以更好的管理好業務員。
二、幫助挖掘優質客戶
CRM系統記錄每一次客戶的問題諮詢及歷史購買記錄。在銷售人員與客戶接觸過程中，可以根據系統中記錄是數據信息挖掘到客戶的喜好與需求，結合客戶購買產品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費，確定客戶的價值。將客戶貼上不同的標籤，將客戶分爲高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。在有新品上架或者企業推出促銷活動時，然後根據其購買的產品與新產品的相關性來判斷是否推送新品介紹。
三、提高業務員工作效率
CRM系統通過大數據來對客戶、產品、服務滿意度進行理性的360度全方位評估。不管客戶什麼時候詢問，業務員都可以通過訪問CRM，無間隙，無時差的告知客戶他們所需要了解的信息。而且系統能夠及時地發現業務員的工作情況，督促一部分效率低下的員工，或者讓其淘汰，來達到工作效能的提高，從而發揮企業的競爭優勢，提升企業的競爭能力。
當然，除了以上的優勢，CRM系統還具有易於使用、客戶數據備份、易於集成、系統自動更新等等優勢。總之，企業使用CRM是當代發展的趨勢，也是能否在競爭的市場上佔領一席之地的關鍵措舉。