最近,因爲工作需要,小喵學習了一下salesforce的知識,對salesforce也有了一定的瞭解.
一. salesforce 簡介
Salesforce是什麼
saleforce是一個功能全面的雲平臺.它是Saas (軟件及服務)概念的先驅之一 .
saleforce 的核心功能是CRM (客戶關係管理系統).系統默認提供大多數CRM需要的功能.
salesforce 也具有很強的可擴展性 . 管理員可以通過設置界面進行自定義配置,開發者可以基於APEX語言、 Visualforce框架、Lightning框架等進行二次開發。
Salesforce系統架構
Salesforce系統架構可以用下圖來闡述：（圖取自Salesforce官方Trailhead）
從圖中我們可以看出 :
1) Salesforce 的系統完全架設在雲端 . 這樣做的好處是用戶只需要使用瀏覽器即可進入系統進行工作和開發
2) Salesforce 是基於Metadata (元數據) 的系統. 系統將服務層 和 元數據層分離 , 使得架構靈活,易於擴展
3) Salesforce 適用於多平臺,爲移動辦公提供了便利.
4) Salesforce 提供了API接口,方便開發者對系統進行定製
CRM基本概念
CRM的全稱是Customer Relationship Management，即“客戶關係管理”。
Salesforce的核心就是客戶關係管理系統。系統中提供的標準對象、默認操作也是圍繞着CRM打造的。
在CRM中，包含了一些術語，它們也被展現在Salesforce中：
客戶 (Account)
聯繫人 (Contact)
潛在客戶 (Lead)
業務機會 (Opportunity)
個案 (Case)
它們之間的關係主要有 :
每個客戶 都有若干個聯繫人
潛在客戶有可能轉化爲客戶
每個客戶都包含若干個業務機會
對於商業過程中出現的問題,可以用個案記錄並安排人員解決
如果想要詳細瞭解一下的話我們可以去看一些視頻
視頻鏈接 : https://www.bilibili.com/video/av370922632/
博客連接 : https://www.cnblogs.com/zero-zyq/p/5275134.html
小喵也是慢慢從零基礎開始學習的,
雖然剛開始很難,但是認真學就行了!
(^_^)~喵~!!