连续两天，中午的外卖都超时，而且超时都是30分钟以上。要是搁以前，肯定会各种抱怨骑手送货慢，甚至本来商家的饭菜挺好吃的，也会因超时连累商家，来个差评。但这两次不一样。
昨天骑手送来时，只是跟他说了一句，你超时了多少分钟，骑车说，因为进了哪个村子一直出不来、耽误了时间，不好意思。
突然想到，前两天听得到，如何倾听，一定要分清事实和情绪。当我对骑手说，你迟到了多少分钟时，我也只是陈述了事实，没有带情绪，换回了骑手的一句不好意思。简短的一次沟通就终止了，而超时，也并没有给我带来更多负面情绪，也不影响我对商家的评价，只是对骑手评价一般。
今天点了另一家的外卖，又超时了，又一次饿的前胸贴后背。点了催单，骑手电话马上打过来，因为订单挂上去半天一直没人接单，所以按照他接单的时间开始算，还并没有超时，表示理解，挂了电话。
然后找饿了么客服，表述清楚自己的困惑及需求，马上发过来5元红包劵，结束。
现在想来，对比几个月前，真是长进不少。原来也可以做到，对人不带情绪的评价；原来也可以理清事实和情绪；原来也可以换位思考，理解他人。
包括这两天看《人生处处是修行》，关于念头。外卖超时，外卖又超时了，怎么这么多超时，服务怎么这样，骑手那么多理由，超时怎么还不处理......这些只是头脑中的念头，观察它，不用理会，一会它就走了。
嗯，挺好，愿继续保持这个状态，对他人和善也是对自己和善。