哈嘍，大家好！爲了踐行服務的人越多效能越大的理念，2021年在簡書上，開闢一個【修煉本領】的專欄，主要是分享自己在讀書寫作，PPT演講和領導溝通方面的一些學習、收穫和體會，一共1000篇，今天是第022篇。
主題：職場中無動於衷的態度如何處理
什麼叫做給予和接受反饋？
你平常跟員工怎麼說話？員工做對的事你要給他反饋，員工做錯了事，我們同樣也要給他反饋。
我們在職場當中，管理者有一個特別不良的傾向，這個是在各大企業裏邊都出現的一個傾向，叫做用考評來替代指導。
爲什麼大家喜歡用考評來解決問題，而不喜歡用談話，用指導的方法來解決問題？
——非常重要的一個原因，是因爲我們管理者自身也有逃避艱難談話的動力，管理者自己不願意去面對那些艱難的談話。
作爲管理者的責任是什麼？我們作爲管理者的責任是幫助他去達標，而不是考評他去罰款，沒有哪個公司能夠靠罰款賺錢。
今天我們要學的這個工具很重要，是因爲這是我們天天都要用到的工具，給予和接受反饋。
我們需要給員工反饋，也需要被老闆反饋，我們應該怎麼樣去接受老闆的反饋？
——員工做對的事的時候，我們需要給他做積極性鼓勵性的反饋，這就是我們俗稱的表揚。
——糾正是調整式的反饋，發生在員工做錯了的時候，讓你不滿意的時候，我們給他做糾正，是調整式的反饋。
所以當我們把表揚和批評改成反饋的時候，意味着要學會在談話之前不要先下結論。可以讓他從要我做變成我要做，帶來的結果和影響是巨大的。所以我們一定要學會去激勵團隊，讓他們能夠認真的工作。
第一個最重要的工具：積極性的反饋，也就是怎麼表揚人。
——當員工做對了一件事，你看到了你心裏很高興，但是你沒說。這是對員工給予零級反饋。
這是我們體內的原始人決定的，它希望得到來自羣體的肯定，只要得到來自羣體的肯定，它就覺得信心倍增。
舉例：
爲什麼很多人喜歡跟別人吵架？喜歡吵架的人是沒有安全感，童年的時候不被關注，所以他喜歡用吵架的方式讓你們看到我，我很重要，當他有足夠的安全感的時候，他就不跟人吵。
——零級反饋帶給一個組織最大的傷害是職業倦怠感。
在家庭裏面同樣有的， 大家都把對方的付出當做是理所應當的，所以這就是我們說家庭倦怠感逐漸的產生，所以希望大家小心零級反饋，它是特別危險的一個動作。