今天是2020年12月29日，第24次去諮詢機構做公益接線員。
一、接電話
今天接了3電話，共用時47分鐘。有一個人來諮詢。
來電者1，用時15分鐘。
一位40多歲的姓孫女士，來電說她現心情非常不好，不能正常工作，且從昨天到今天兩頓飯都沒有喫，昨晚就要打電話，太晚了一直捱到今天9點之後趕緊打來電話。
她是因爲67歲的母親要摘除子宮，父親不願來上海陪母親做手術說是女性手術不方便，自己往回撤。且母親自己也說她將自己託付給女兒了，所以女兒一人陪着母親來上海做手術，前後用時七天，全是她一人跑前跑後。她說自己也是心理能量低的人，一人住賓館，她在醫院看到醫院走廊的病人、看到急診室的事、看到視頻說一母新陪女兒做手術母親崩潰的事，想到自己，不由得擔心焦慮、感同身受，也流下了眼淚。
讓她崩潰的事是母親手術父親不來陪，母用道德綁架她，她一人全程7天身累心累，好不容易回到家，沒有得到母親的認可表揚，母親反而報怨她說她沒有盡全力，這讓她崩潰了。我以此共情她，她覺得我理解她，但她覺得上海太遠，我告訴她可電話或視頻，她很急切地就要來。她期望中午就來能諮詢。她可能是應急後創傷。
我對她也很關心，急忙寫好記錄表，又來了一個電話，我一邊接電話，一邊還分出心留心組長是否接完電話，等着組長簽字，我心裏很着急盼望組長快點接好電話，一等她接完，我馬上的時候就將記錄表拿過去讓她簽字。臨下班前還特意到前臺去問了一下，確認了已有人處理她了。
這是第一個我這麼着急關注的來訪者她是否被得到了幫助。我想這可能也與我自己的情況有關。
來電者2，用時9分鐘
一大三男生，打來電話確認他是否會得狂犬病。他焦慮。
這幾年總是在焦慮擔心中度過，被醫院確診爲焦慮症，也配過藥。今天打來電話是因爲擔心自己是否會得狂犬病。他外公家有一隻狗沒打狂犬病疫苗，那天他手指上有一個傷口，他用手撫摸狗，那隻狗用舌頭添了他的手指，口水近傷口處，因此他就開始害怕了，因爲那隻狗沒有找疫苗。他是在72小時內打了疫苗，但是他還是很擔心會得上狂犬病，他去網上查症狀，雖然自己沒有恐水恐光的情況，但卻很焦慮，胸悶、噁心、呼吸不暢、打嗝，喉嚨發緊、體溫異常、氣短、咳等，還去問過網上的老師，老師回答他不會得狂犬病，但他還是不太放心。故今天打來電話來確認。
他以前有過考試焦慮，也來諮詢過，後他按要求做，考試就不焦慮了。
我告訴他，有時人會懷疑自己生什麼病，你若對這個病了解得更多，你會發現在自己身體有更多的症狀，但這實際上不是真正的症狀。他聽了這些話後，感覺到確認了他的焦慮就會緩解了。
來電3 用時23分鐘
28歲男性老覺得不順心不舒服，心裏覺得堵，胸悶，只要一生氣就會這樣。
昨天就不順心因爲覺得工作上別人針對他，對他不滿意，讓他覺得他個人受排擠受欺負，別人不搭理他，對他講三講四。這個別人是老員工。
他這幾年老換工作，挺煩人，也不如意。他現在在庫房工作，剛乾了2個月，對工作談不上喜歡，但他也有自責，覺得這麼大的人還在爲這點小事煩擾。
以前也打過諮詢電話效果還行。自己是個受生氣的人，小時候還好，但覺得自己是一個自卑的人，說話做事莫名自卑。與父母關係還行吧。認爲自己家是一個普通家庭，爸媽批評得多，看到好的點光。也覺得自己沒有什麼優點，我根據他工作說他應該是認真仔細，他接着說他在意別人的看法評價，評價低，會多自責，敏感，他說他老婆也打擊他。
在針對他同事對他不滿意我問他主要是什麼，他說動作慢，水平差，比如打包，手腳麻利些。
他還說他想把負面情緒變成正面情緒，他說他以前也試過運動的方法是有效，那我就建議他也可試試。
最後，我對他建議可以到醫院去看看，醫生一定會有辦法讓他的情緒不那麼低落。
二、聚焦
今天組長又給我們講了聚焦中的確認整體、整理空間、最喜歡的。
1、確認整體：就是從多個方面來看某個個體。方法是想到有什麼感受，放在一邊，可能有3-5個感受，這些就是一個人的整體。
對整體最好的提問方式就是：還有什麼？
另還有一些概念。
客觀性：是的，孤獨感，放在一邊，還有什麼，需要個人來確定。
傾聽：允許所有的事出現，因爲以往是有很多東西不被允許出現的，當我們用傾聽的態度來聽對方說時，就意味着被許可。
這種方法可用在兩個方面：
1）對某個人的感覺上，不管對方說什麼，都接下來，有什麼用現在不知，也不用去管。
2）對諮詢師自己：允許自己有各種情緒，將已知的情緒放下，下次再做，有些情緒很難出來，也許要3、5次
2、整理空間
將個體的東西一件件拿出來看。
比如有什麼情緒？可以是一句話、一個念頭、一個畫面等，等他進入狀態，當沒有狀態中，就聽着，也可將對方說的話記錄下來，讀一遍他說的話，看看他有什麼感受，也許他就會感覺到。
3、體驗過程量表
有一個表格可以評估出自己體驗的程度。