今天是2020年12月15日，我第22次去諮詢機構做公益接線員。
今天就僅接電話，接了1個電話。共用時50分鐘。
50歲某女士，護理專業中專畢業，爲24歲的研二的兒子來諮詢。
她說，兒了因與三個師姐及宿舍的二個高一級室友（打遊戲）產生矛盾和誤會，導致他心理有不舒服，不能投入專注學習，影響了學習，現在科研也不太想做。這讓母親擔憂和焦慮。她想讓兒子來諮詢但兒子不想。
兒子從小學到大學都往讓她放心，沒有上過一堂補習班，第一次考研考了370多分，但不想調劑，就沒上成。來電者當初反對兒子考研，因爲兒子學得是師範找個老師工作很容易。第二年他考上了，雖然比上次低12分，但排名高了十幾名。考上北京的研究生後想大幹一場準備碩博連讀，但因教研室師姐們說話多，影響他看書，他想在導師的辦公室看書，順便澆澆花草。但師姐不願意了，說他尾巴翹得高，導師的妻子最後讓他只能晚上去。同宿舍的高年級的一男生與一個師姐是情侶，因此，兩人關係更不好。這些事讓兒子心情不好。
我當時聽到就覺得一個24歲的研二的學生不管什麼事都向媽媽說，母子關係比較緊密，問她兒子這事，他爸爸怎麼看，來電者說他對象（丈夫）怎樣怎樣。看來來電者的夫妻關係可能還有波折。但因時間關係沒問。
在溝通中，我四次告訴她諮詢時間是15分鐘，她不理睬，照舊不停地說，三次問她來的目標是什麼，她都不說不出，最後她才理出要幫助兒子走出現在的狀況，我告訴得求助者自己有意願纔行。
到最後經過溝通才確定她來電話諮詢。明確今明兩天晚上前臺會與她聯繫。
來電者希望我給她做諮詢，雖然我個人是有資格接個案的，但因我在這家機構是熱線接線員，我要按機構的規則辦事。因此告訴她機構會給她安排一個合適她的、能幫助她解決問題的諮詢師來接待她。