學習“輔導技術”心得

這兩天,利用工餘時間學習了鄒霞老師講述的“輔導技術”課程,通過“輔導技術”課程的學習,我收穫滿滿,也有很多的心得體會,現分享給大家。

首先,我非常認同鄒霞老師在開場時所講到的“指導人的挑戰”的問題,新進大學生有的剛剛從學校到職場,他們有不同的想法,比如口上認同,但是卻沒有付諸實踐,比如員工不主動學習,也有指導人自己不知道員工想的是什麼,輔導無從下手等等。那麼就要去了解新進大學生們的情況,因地制宜,因材施教,而不是一個方法適合所有人。

其次,在學習鄒霞經理講授的課程中,我對輔導準備工作中的“見面會”也是很認同,一個好的開端,往往有好的結果。指導人與新進大學生的見面會,可以讓指導人能夠了解大學生們的情況,也讓大學生們瞭解指導老師,只有相互瞭解,相互信任,指導人和大學生之間的師徒關係纔可能更加的融洽。

第三,在輔導過程中,我們要清楚“授人以魚”,不如“授人以漁”,我們要通過教練式或教導式方式履行好“傳道、授業、解惑”,給新進大學生們教導勝任本職工作的知識和技能,同時也要教導新進大學生具備職業生涯發展的軟技能,如融入企業文化、增強團隊精神等等。

第四,作爲指導人,我們要知曉自己的角色定位,過去我們常常會把指導人的“導師、教練、裁判”三角色進行定位,通過鄒霞老師的課程,我們也瞭解到,作爲指導人,我們不僅是“導師、教練和裁判”,同時我們還有“心裏諮詢和顧問角色”,那麼知道人的這些角色應該怎麼扮演呢?這是需要根據被指導的大學生具體情況去扮演的,不管指導人是以何種角色出現,其最終的結果是“輔導他人、成就自己、教學相長”,也就是在輔導他人的同時,我們也有所收穫。

第五,作爲指導人,我們要知己知彼,也只有知己知彼,方能百戰不殆。在指導新進大學生時,我們需要知道他們的優劣勢,通過對他們優劣勢的評估,我們去制定相適應的培訓計劃,這樣會更有效果。而對於指導人而言,也是有不同的指導風格,沒有哪一個風格是最好,只有更適合,也就是說我們要根據不同的指導對象給予不同的指導。

第六,在輔導過程中,我們還要識別出新大學生們的和輔導過程的痛點和難點,往往痛點就是新大學生們所缺的,需要去補短的,而難點就是我們需要去幫助解決的問題。比如,有的新大學生,他們希望言傳身教,傳遞正向信息,有的新大學生希望技巧性的提問和激勵,在這個環節,我們要因人而異,因事而教,因材施教。

第七,在如何成爲一個好的“指導人”章節,我們知道需要“善於總結經驗,良好的師徒關係,知道輔導什麼,知道如何輔導”等。

第八,通過學習鄒霞老師的課程,我們清楚知道結構化輔導的四部曲“準備、實施、檢查、評估”。鄒霞老師着重講述了“準備和實施”課程,我們從中可以知道,在新大學生輔導的過程中,準備和實施工作是非常重要的。

1)在準備階段,首先要明確指導人和新大學生們的任務,在此階段,要確定目標、確定任務,確定培訓和學習進程等,這些還需要指導人和被指導人之間達成共識。比如,在確定目標,需要確認學會多少技能,改變多少/什麼?達到什麼績效?

2)在準備階段,還要根據不同的崗位,以及該崗位的工作模塊和關鍵任務去識別出痛點和難點,然後制定培養計劃,制定培養計劃溝通表,以及大學生培養計劃表,按季度跟進培養計劃的落實情況。

第九,在輔導實施階段,我們主要需要識別新大學生們的問題,瞭解問題是良構問題,還是病構問題,根據問題的不同,我們採取不一樣的輔導技術,比如良構問題,我們可以採用教導式的培訓方式,直接糾正問題,教導其正確的方法。比如是病構式問題,而且問題是沒有標準答案的,那麼我們就要採用教練式的輔導方式。在輔導過程中,我們可以運用“告知、提問、傾聽、反饋”等溝通技術,瞭解新大學生們的問題到底是什麼,從而有的放矢的加以輔導。

第十,在輔導過程中,我們不僅要做好輔導前的準備,做好輔導的實施,我們還要做好輔導進程的檢查確認,同時,還要做好階段性的評估。在新大學生的輔導過程中,我們充分運用“PDCA”循環,不斷提升大學生們的能力。

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