回顧第一個模塊“理解用戶”。
一切商業的起點，都是用戶獲益。你得知道用戶想要什麼，有哪些因素會影響他的決策。要研究的，不是我們怎麼賣，而是消費者怎麼買。
一、內在因素
用戶到底想要什麼？用戶爲什麼需要產品？這是影響用戶決策的“內在因素”。那到底有哪些內在因素呢？我給你介紹兩個模型：
1. 自我概念：理想自我vs現實自我
每個人心中，都有一個理想自我。產品的目的，是爲了幫助用戶縮小理想自我和現實自我之間的差距。想想：如化妝品，如服飾。
2. TOFA模型
TOFA模型按照時尚偏好和風險偏好兩個維度把用戶分成了四種。時尚而敢花錢的是前衛型；時尚而節儉的是理財型；傳統而敢花錢的是樂天型；傳統而節儉的是保守型。
大體的統計結果來看，相對來說，深圳和重慶的人更多是前衛型；上海和寧波的人更多是理財型，貴陽和新疆的人更多是樂天型；西安和昆明的人更多是保守型。不同地域的用戶對產品的接受程度會有很大不同。
二、外在因素
那除了內在因素，還有哪些外在因素會影響用戶的決策呢？我還是給你介紹兩個。
1. 社會階層
14%是上層階級--重品牌反映品味，32%是中產階級-好流行重信息，38%是勞動階級-主購生活用品喜打折，16%是下層階級-生存必須品。
每個階級都有向上提升的願望，社會階層是人們購買的重要動力。
2. 家庭因素
家庭也是有生命週期的。隨着時間的推移，一個家庭會經歷單身階段-個人成長，新婚階段-樂於享受，滿巢階段-大件生活必須品，空巢階段-休閒享受，和最後的鰥寡階段-注重健康。不同的階段，有不同的消費需求。
所以你要搞清楚，你的產品主要滿足了哪種家庭的需求。比如你做海濱度假，你應該賣給新婚階段的家庭，他們樂於享受；你做大包裝的洗衣粉，應該賣給那些孩子滿六歲，開銷很大的滿巢階段的家庭，他們追求實惠；你賣冬蟲夏草，應該賣給空巢階段的老年人，他們注重健康。
三、思考 ：
總結：用戶決策的外在因素：社會階層和家庭階段。在做產品時需要注意， 1)你的目標用戶處於哪個階層，你要幫他感覺提升了自身的階層； 2你的目標用戶處於哪個家庭階段，你要滿足這個家庭階段的消費需求。
思考 ：目前我的階層是在38%是勞動階級，但是奢侈品對我來說不講興趣，因爲社交不廣，不太愛在意別人的想法，或者說我的階級更讓我講實惠，哪怕我買了奢侈品，我仍然沒有跨進上一階層，所以何必了！家庭也屬於開銷很大的滿巢階段的家庭，喜歡大件便宜的生活用品。我喜歡存錢，喜歡看過數據字一點點多起來，喜歡錢帶來的安全感！
我的BOOS需要什麼，一個能主動到從數據看到問題看到風險的人，並是提出問題且解決問題的人。主動擔責，有責任有行動不怕得罪人！朝着這個目標進步！