4月7日晚，國美零售舉行了全球投資人電話會議，剛出獄不久的黃光裕也參加了會議，他在會議上提出：“國美未來將會進行供應鏈拓展，線上線下相結合，線上APP娛樂化營銷，實現18個月重歸市場前列的目標”。
國美曾經是國內電器線下零售的王者，在2004年上市，2008年做出年銷售額1200億元的優秀業績。但因爲董事長黃光裕涉經濟案件被捕入獄，2008年後國美逐漸走向衰落。
從2008年至今，國美錯過了太多，根據財報，2017-2020年國美連續4年虧損，這足以證明國美現在面臨着巨大危機。曾經錯過了線上銷售的風口，而如今的國美將目光聚焦於新零售，決心要在這一領域咬下一塊肉。
（配圖來自Canva可畫）
昔日王者風範不再
線上銷售成爲主流銷售形式的當下，國美早已卸下了“王者冠冕”逐漸淡出主流舞臺，據《2020年中國家電行業年度報告》，2020年國美在中國家電市場份額佔有率只有5.3%，而國美的老對手蘇寧憑藉線上線下兩條渠道獲得了23.8%的市場份額。
國美2020年財報也顯示其目前的處境並不樂觀。2020年國美全年銷售收入爲441.2億元，同比下滑25.8%，全年淨虧損69.94億元，這是國美虧損的第四年。財報稱2020年銷售收入減少的主要原因是2020年上半年疫情影響大家電行業。但蘇寧2020年實現營業總收入2584.59億元，線上銷售佔比70%。
從以上數據來看，除去疫情對國美衝擊更大的應該是線上銷售的迅猛發展。其實在2010年前後線上銷售方興未艾之時，那時還是家電銷售頭部企業的國美也嘗試發展線上渠道。
2010年國美控股庫巴購物網，2011年成立國美在線提供在線購物服務，但是在2012年因爲在電商上的發力讓國美首次出現虧損情況，此後國美選擇繼續着力發展線下，成立售後服務公司，完善物流供應鏈，而線上銷售卻沒有什麼大動作，發展逐漸進入停滯狀態。
然而和國美同期發力線上銷售的蘇寧選擇選擇線上、線下共同推進，乘上了線上銷售的東風，而今發展成了中國家電行業龍頭企業，選擇保守策略的國美家電市場零售額規模則逐年萎縮，與對手差距增大。
着力平臺轉型
爲了扭轉市場頹勢，2017年國美提出“家·生活”戰略，以家爲核心構建起一整套服務體系，這一策略使國美從單一電器經營爲主擴展到圍繞“家·生活”的產品+服務整體解決方案提供商，開始了自己的轉型發展。
“家·生活”戰略將國美的經營場景擴大，從家電擴展家裝，家居和家服務，提供了更多的銷售可能。另一方面，疫情以及直播帶來的銷售助力促成了國美線上策略的轉變，提出了“雙平臺”新發展模式。
2020年受到疫情影響，國美分別與和央視主持人、董明珠及浙江衛視“跑男”團隊合作了4場大規模的直播帶貨，根據國美公佈的數據，這四次直播帶貨銷售額合計近25億元。這給了國美髮展線上銷售的信心。
2021年初國美將國美APP改名爲“真快樂”APP，開闢直播專區，並號召全店全員直播，將直播業績列入KPI，社羣+直播+真快樂APP是國美的新動作。另外，利用國美線下服務體驗館，提供精品展示、展廳體驗的場景爲線上引流，即所謂“雙平臺”新發展模式。
國美的種種動作都可以看出其發展線上銷售的決心。但如今，國內的線上銷售已經從增量市場轉變爲存量市場，基本形成“淘寶、京東和拼多多”三足鼎立的局勢，國美確實入行太晚，錯過了窗口期，這意味着國美未來將面臨巨大的壓力。
線上銷售壓力巨大
在國美的全球投資人會議上，方巍表態：“真快樂平臺作爲國美線上平臺的升級，通過科技和智慧賦能，打造成爲覆蓋所有場景的流量聚集地及娛樂化線上交易平臺。”另外還提出了“娛樂化營銷”的策略。理論上聽起來非常美好，但是落實過程也面對着巨大壓力。
國美的線上平臺首先要解決的就是流量問題，如何將用戶聚集到真快樂APP。目前國美的策略是通過門店賣場員工引導到店顧客下載APP，註冊會員。值得注意的是，從用戶羣體來看，大部分到門店的顧客的年齡偏大，對互聯網線上APP的接受度較低，使用頻率也更低，這也意味着國美需要引流更多年輕用戶。
其次是直播帶貨問題。國美在2020年幾場合作直播中取得了不錯的成績，但是真快樂APP上的直播帶貨主要採取“一店一頁”的形式，由店員在商店內進行直播銷售，大部分的直播觀看人數很少，也沒有多少互動。店員們的帶貨能力與專業主播相去甚遠，如果僅僅是這樣的形式很難取得出色的銷售成績。
另外，和直播帶貨相關聯的問題是商品價格，主播帶貨能夠受到歡迎價格便宜也是原因之一，如果主播能夠拿到比市場價格更低的貨，自然能吸引更多的人購買。據《時代財經》的報道，目前國美線上平臺的價格還比較難吸引用戶下單。
財報顯示，2021年一季度“真快樂”APP的MAU（每月活躍用戶）穩定在4千萬規模，橫向對比2020年第一季度淘寶、京東、拼多多MAU分別爲8.46億、3.87億、4.87億，國美想要衝擊線上銷售市場前列，流量、直播效果、商品價格這些問題都還有待解決。
抓住機遇，迎接挑戰
10年來電商確實改變了人們的消費習慣，越來越多的人選擇線上購物，快遞到家，無數的線下零售實體店受到衝擊。但是當互聯網紅利逐漸接近尾聲，線上盈利空間縮水，零售行業將迎來新的轉型發展時期。
在互聯網技術的進一步發展下，線上線下和物流相結合，產生了“新零售”。這是將國美的機遇，在“新零售”趨勢下，國美擁有的實體店、物流、售後服務都可以轉變爲潛在的優勢。
國美的線上業務確實還有硬骨頭要啃，但是其基本方向沒有錯，積極開發自己的線上商城，同時也可以嘗試駐入京東或者淘寶等平臺，搭建私域流量池，通過直播等線上互動吸引粉絲入店消費。
另外，國美還可以留意智能家居領域的發展，依據目前的趨勢，智能家居將會未來生活留下濃墨重彩的一筆。
很難說國美一定能在18個月之內做到市場前列，但如果抓住機遇實現跨越性發展倒是很有可能。