最近電動牙刷罷工了，本來打算自認倒黴了，但偏偏我家老公維權意識強，愣是各種查閱，堅定地說飛利浦的電動牙刷是有一年聯保的，趕緊查查是否在聯保期內。我半信半疑地查了訂單，還未滿一年，立馬燃起了我要維修的意志，畢竟這牙刷不僅是情侶款，價格對於我來說也不便宜呢。
我立馬聯繫了客服，客服客客氣氣地回覆了我，給了我郵寄的地址，還特地說做了登記。第二天我就把我的電動牙刷寄出去了。一切順利得我都想追評飛利浦的售後了，恰巧我最近忙得焦頭爛額，所以追評的事眼前晃了晃就擱淺了。
今天收到快遞電話，我查了自己的待收貨都還在路上啊，這才反應過來電動牙刷回來了，心裏滿是歡喜的取了快遞回來。拆開包裝，還做了標記，心想不愧是大牌乾的事，靠譜。然後我檢查我的牙刷，軸還是在晃動，根本沒修好，失望感瞬間就爬到臉上，我暴躁如雷，真的是期望越高失望越大。
我立馬質問客服怎麼會是這種處理結果，跳出智能推銷商品文案，然後客服轉售後專業客服，又是一大段智能回覆文字，好久，客服說倉庫拒簽了，查不到訂單信息。我很生氣地說，“我提供的訂單號、快遞單號、客服說的登記都是做樣子的嗎”，客服說，“對不起，給您帶來不便了”。我已經是按捺不住我的生氣，“對不起最蒼白無力了，怎麼解決吧”。
過了好久，客服讓我寄回去，重新進行檢測維修。可是我已經出了一次運費了，我不願意再出一次了，我希望商家墊付運費。客服再三解釋不行，最後扯出一個新說法，如果是檢測後是質量問題，商家承擔運費，修不好的話更換新的。我的中心論點是質量問題是怎麼定義的，包括哪些，客戶也有知情權，我需要知道質量問題的明細……客服表示不清楚，但是請我放心。我還如何放心，纔剛澆了一盆冷水，哪能一下子又熱起來。
我像吃了炸藥一般，一股火藥味的同客服理論，自始至終都在圍繞運費、質量問題、失責反覆地理論，客服卻一直都是客客氣氣的。我最後不想理論了，我丟下一句我不修了，我要給差評，就去找訂單打算差評，發現評不了了。我灰頭土臉地告訴客服，評論通道都關閉了。客服還在訴說着歉意，我才停止得理不饒人的傲慢，最終我還是同意了客服的建議：郵寄回去，若是質量問題，就報銷郵費。不過我還是添了一句：這次再處理不好，我就投訴店鋪。因爲我怕自己再被忽悠。奇妙的是，我們的這次談話竟以雙方的“謝謝理解”結束的。
我一看時間都過去一個小時了，我突然覺得有點不值。理論過程中我一度控制不住情緒，語氣苛刻，像欠了我幾百萬似的，不停地抨擊對方的失責，我卻忘了我的初衷是要修好牙刷，解決問題。生氣傷身傷神，何必呢？誰也不是聖人，得饒人處且饒人，尚且饒過他人也是放過自己。
靜待處理結果了。