怎麼去洞察復購的關鍵時刻？有六個非常重要的關鍵時刻，也就是消費者會覺得值了的時刻。
這六個時刻做好了，產生峯值，讓消費者覺得值了，消費者就會一買再買，復購率就提升了。
第一個時刻，“最初開箱”。
開箱這個時刻是三大黃金時刻之一。你在這個時刻有峯值，消費者最容易記得。
舉例來說，很多時候消費者買了東西剛打開，用都還沒用，一看到包裝覺得不好，一聞到氣味覺得不對，他立刻就覺得這個東西不值了。如果一開箱感覺到檔次很高，摸起來質感不錯，就會小心翼翼地拆封，用都還沒用就覺得這是個高檔貨。所以開箱這個時刻是非常重要的。
第二個時刻，“最真符合”。
這個時刻，消費者覺得“值了”是因爲在真正使用你的產品的時候，消費者的感受和你當初對他說的是一致的。
你在廣告裏，講了某個厲害的功能，消費者因爲這個功能買了。在真正用的時候，他發現真的就是這樣，那這就叫最真符合。
這個時刻對於線上電商特別重要，因爲消費者不是像在線下店那樣，看到商品後挑選，看的都是圖片、視頻廣告。如果他用了之後，發現跟你講的不一樣，會立刻跌入低谷，不但給差評，以後也不會再買了。
第三個時刻，“最高峯值”。
汪老師講了一個親身經歷的故事：汪老師經常出差，會住不同的酒店，很多酒店住過就忘了，但有一家酒店給我留下了非常深刻的印象。它做了什麼特別的事嗎？
我們現在住酒店，常常都會點外賣。當時我點了外賣，下樓去拿的時候，一個站在門口的服務員主動走過來跟我講：“先生，您好！您是我們住店的客人嗎？”我說：“是啊。”他說：“您在等外賣嗎？是這樣子的，您只要告訴我房號，我待會兒可以幫您把您的外賣送到樓上去。”我立馬說：“哇，那太好了，那我就不用下樓拿了。這個服務真好啊！”
就是這麼短的時間，這麼簡單的事情，我立刻產生了峯值。
第四個時刻，“最有面子”。
想消費者復購你的產品，就得讓消費者在使用的時候，感覺到非常有面子。
舉個例子，當我說：“哇，先生，你這隻手錶好貴，這個要多少錢啊？”這個人就覺得這隻手錶讓他很有面子，他買這隻手錶值了。
第五個時刻，“最低逆轉”。
汪老師我講了自己出差的故事：有一次汪老師把一個很貴的耳機和文件袋等其他東西落在了飛機上，第二天才想起來，趕緊打電話問航空公司。
這家航空公司的客服人員用了幾分鐘迴應我？這就是關鍵時刻。3分鐘？10分鐘？
汪老師說，不到20秒客服人員就回應：“汪先生，您好！是這樣子，我們在您的位置找到一個東西，您可以簡單描述一下是什麼嗎？”我就告訴他是什麼東西，裏面有幾支筆，筆是什麼顏色，等等。
他繼續說：“您描述得非常詳細，這是您的東西，沒有錯。那汪先生，您需要我現在幫您寄回去嗎？”
當時是早上，汪老師外出開會，等中午進辦公室，東西已經放在了桌上。你看，這個感受多好。
不小心丟了東西，這不是航空公司的問題。但航空公司知道乘客常會落下東西，誰丟了東西都會不開心，於是就洞察出這是最常出問題的時刻，就把這個低谷變成峯值，你就覺得這個航空公司真的“值了”，下次我還要再坐。
第六個時刻，“最沒想過”。
把消費者的夢想變真成真實。比如迪士尼樂園，它把所有大人和小孩的夢想都變成真的，所有小朋友的夢想就是有一天可以去這個樂園玩，甚至很多人長大了也覺得要去圓一次夢。這就是夢想變真實帶來的復購。
復購的洞察點：
1，去問“愛你的人”和“不愛你的人”。
爲什麼一直買你的產品？什麼時刻覺得值了？爲什麼一直買競品？爲什麼競品會讓他覺得值了？到底哪個時刻讓他覺得值了？
2，找到消費者最高頻使用產品的場景是什麼。一定要去找到，你才能夠打造峯值。
3，爲什麼有消費者買一次就不買了？低谷到底在哪裏？這點也非常重要，如果你沒有滅掉低谷，企業就非常有可能一直在進店、轉化，然後到復購就停掉，沒有辦法變成閉環。