非暴力溝通不只是語言表達或使用文字的技巧,他所包含的意識和意圖,也可以通過沉默,專注以及面部表情和身體語言來表達。在實際的對話中,靜靜的傾聽、故事、幽默姿勢等等,都會使雙方交流更自然。
傾聽中,全神貫注地體會對方當時的感受和需要,比如:“你生氣是因爲你想要...”;“所以你很憤怒...”“聽起來,你感到絕望...”“我注意到...”“你是希望...”。以這樣的問句去傾聽對方,引導對方表達痛苦,傾聽他每句話所包含的情感和需要,而不把他的話視爲攻擊。
所以非暴力溝通提醒我們專注於彼此的觀察,感受,需要和請求,鼓勵傾聽,培育尊重與愛,使我們情義相通,樂於互助,同時使用非暴力溝通理解自己,用它來改善人際關係,藉助它改進我們的工作。