汪老師說：最常聽到企業說的就是：“我們的客人都不幫我們分享，那該怎樣辦呢？”
這個問題本身就是錯的。汪老師問了三個問題：
1.我是一個消費者，我爲什麼要幫你分享？
2.你有什麼值得分享的？
3.你知道哪個客人的分享最具代表性、傳播力度最大嗎？
這三個問題，其實也是企業在洞察推薦率的MOT時最常犯的錯誤。大部分的企業都以爲消費者要推薦的是品牌本身。其實消費者是透過你的產品，告訴別人“我是誰”。消費者在推薦的時候，心理底層根本不是在推薦你，他講的都是他自己的故事。只是在講這個故事的過程裏，他提到了你，推薦了你。
所以，回答第一個問題的洞察：消費者纔是主角，品牌只是配角。
第二個問題的洞察：消費者只買不推薦，其實不是不願意推薦，而是沒有覺得“值了”。舉個例子：在教課時看到有同學第一天一早來上課，他會馬上在朋友圈分享一張照片，告訴他的朋友：“本人今天學習，正在精進中，有事晚點聯絡。”
當他聽了覺得這個課不錯，覺得“值了”，就非常有可能中午走到臺前來找我說：“汪老師，我覺得您講得特別好，可以跟您拍張照嗎？”接着，他回到座位發朋友圈分享，說這個老師很不錯等等。
所以，不要一上來就問消費者爲什麼不推薦，你應該先問他覺得“值了”嗎。因爲消費者覺得“值了”纔可能會推薦，如果覺得“不值”，就一定不會推薦。
第三個洞察點就是搞清楚到底哪些消費者會推薦，哪些消費者推薦的力度最大。建議你要找到你的老客人，就是一直“愛你的人”，他們一買再買，證明他們有很多覺得“值了”的時刻。你在這羣人中找，當然就更容易找到會推薦分享你的品牌的人。如果這個人又是意見領袖的話，他就是你最重要的KOC，一定要抓緊。
另外一種人是不一定買最多但分享能力超強的消費者。他們通常是社交媒體上的活躍分子。找出他們來，好好地善待他們，將會讓你的傳播效能更大。