2021年4月24日 星期六 晴
最近我們內外貿近20個平臺的詢盤很多，業務反應回覆不過來，但是最後轉換率卻很低。
就此問題，我給大家做了如下闡述:
（一）週末或假期期間的詢盤如何管理
就像上次說的，週末是有詢盤迴復的，他們的記錄彙報是放在下一週的週報表裏的，那這樣的數據就滯後了整整一週。
看看上週末用的表格是不是好用？
讓大家填一下表格是不是不要10分鐘？
我們過程管理是需要關注每天的進展與曲線，以及過了一個閥值（或者說標準）需要及時和上司彙報，管理員需要全盤掌握動態的狀況。不一定時時都出手，但關鍵時候是一定要出手的。
大家落實週末回覆詢盤以及彙報表。
（二）詢盤多，但轉換率低的解決方法
對於現在內外貿業務說詢盤迴不過來的問題，上次討論到，我們將詢盤給予分類，假如:
第一級S（最優質的，標準已定了）,這類需要什麼時候向管理者彙報，管理密切關注跟進。
第三級別A，這個級別處理的方式側重點是什麼？管理者注重到什麼程度
第三級別B，這個級別處理的方式側重點是什麼？管理者注重到什麼程度
第四級別C，這個級別處理的方式側重點是什麼？注重到什麼程度
然後這四類客戶，每天到了什麼程度，設置了進度條，管理者可以看到各類級別詢盤的進度條，根據自己的工作時間去抽查，看業務員有沒有出現錯判或漏處理的，發現了需要及時給予指正與輔導，這樣是授人以漁。他們能力提高了，我們也摸清楚了我們池子裏到底有多少條魚，每類魚長到多大了，基本可以預判什麼時候可以撈出多少條魚。
這個是可以制定一個表格出來的，在裏面列明標準，大家都一目瞭然。
我可以列出表格，但是需要內外貿經理去想標準。
大家還有什麼想法的，我們可以討論。
我們摸完底後，如果S,A類很少，那我們就需要考慮我們來的詢盤質量是需要提高的，倒退如何提供，如何精準？
如果一般要養成，比如C類中有10%的客戶通過15天或20次溝通才能越級成'B,然後這裏面的20%通過10天或10次溝通才會越級成A。
那這樣基本可以設定出，我們每天需要回復多少個C類詢盤，多少個B類，A類客戶。
這個出來後，就是如何讓他們可以快速回復
內貿，C類或D類的可以有運營參與進來。
外貿是英文，看如何化解。
我們要思考和做的是我們必須要每天做到哪些必須動作，而不是隻關注來了多少詢盤我需要完成策略性地任務式地回覆各類詢盤。雖然都是回覆詢盤，但是由於出發點側重點不一樣，所以發力效果和結果是不一樣的。
比如大家去健身過，一套動作裏面每個動作是有量的要求的，而每組組合動作做完後，需要再重複做多少組。最後你就可以打達到你是塑形還是減肥的效果。
我們也是需要有這樣的方案，然後告訴業務員，你就按這個流程走，每個動作必須要達到這樣的量，保證可以完成業績。
我希望我已經講明瞭我的管理方法，請大家認真思考，今天在這裏提出想法，明早碰頭。
我下週主抓這個事，最遲下週二需要開始執行這個方案。
或者大家對碰出更好的方案，怎麼樣都需要下週二出來方案執行。
我覺得做爲管理者需要抓住問題的本質與主幹，去煩就簡；理出思路，帶領手下共創出解決措施。
後續會如實記錄。