今天中午，Tina剛喫完午飯，就接到了一個電話，是合作部門的一個同事，絮絮叨叨地說了二十多分鐘。
這個同事抱怨Tina的新項目沒有通知他，抱怨這會給他帶來無盡的麻煩，抱怨這會導致其他人的不滿，抱怨現在太晚了以及無力挽回。
Tina開始還想回話，卻發現那個同事不斷地抱怨，根本不讓她說話，她索性就聽着他把話說完。到最後，那個同事也不好意思了，說問題太多了，很難解決。
他終於停止了抱怨，Tina慢慢地告訴他：第一，這個項目是爲另一個部門準備的，所以沒有告知他。第二，這個項目只是個試點，他隨時可以加入。第三，這個項目之後會有很多更新和補充的跟進，結果會越來越好，不存在無法挽回的情況。
那個同事聽完了，似乎恢復了力氣，感謝之後掛上了電話。
當一個人抱怨你的時候，不是你做錯了什麼，而是因爲他的恐懼感讓他感覺自己做錯了什麼。