所有的事情都靠人力去堆，本身就是問題。
01. 人力是有成本的，成本是放棄了的最大代價。人力的職位不同，成本大小就不一樣，有些人力成本是一天幾百塊，有些是幾萬塊。
舉例，全國男子免費義務徵兵和有償自願徵兵，一個政府不付錢，一個由政府付費，哪一種方式是最經濟的？
答案是付費徵兵。因爲成本，是放棄了最大代價。全國男子用那兩年從軍的時間，去做更擅長的事情，他們爲整個社會資源創造的價值會更高。而付費徵兵，我們國家只需要支付很小的一部分成本，就能夠招來真正熱愛和嚮往軍旅生活的年輕人。
人力是公司裏最大的成本，而人力溝通是最大的消耗。流程不規範和簡化，全都用人去溝通，這是流程和體制問題。行政每天在溝通、總監在溝通、老闆也在溝通…在這裏我不否認溝通可以解決問題，但溝通也最浪費時間。因爲溝通往往不是兩個人的事，而是一圈人的事。
出了問題，就歸咎到“人力”上面，可能是溝通出現了偏差，可能是能力偏差，總之是人的偏差，卻很少意識到，這是“領導力的偏差”。
把行政、外企精英、銷售總監都扔進去…出來的結果好像相差不大。因爲無論成本大小，處理的問題都差不多…這也就是爲什麼有的企業人會越做越累，因爲流程出現了問題，可複製的領導力出現了偏差。
02. 我們再來談人情社會和人情公司，我個人是最不喜歡談感情的，可能我情感寡淡。我覺得上班、掙錢，莫得感情。所以我更喜歡那種 只對結果和流程負責的企業。
我招聘的時候，跟候選人說，我們都是90後年輕人，我們之間溝通沒有障礙，你也不需要迎合我的喜好，你只需要對你的KPI負責就好。我們做事，我是上級，但你不用服務我、討好我。
用感情留人，不如分好錢來的更加真實。有很多很會分錢的企業，大的像 海底撈，小的像前段時間給我家裝全屋定製的廠家，當地很小的一個廠，裏面很多銷售幹勁十足，有的都不用底薪，Why？因爲老闆捨得分錢。
你付出了足夠多的努力，拿到老闆分給你錢的時候，給你發錢的人就是再生父母。你付出了足夠多的努力，老闆給你談完感情後漲得那500塊，就變成了怨恨。
怨恨時間長了就會變成積怨。積怨是我們內心不滿的反饋，那這個人遲早會離職。遲或早的問題。
03. 再說反饋機制。在這裏我們只討論工作反饋和活動反饋。
工作反饋指 員工做完一項工作後，我們要及時反饋: 實際反饋比如金錢，或虛擬道具反饋比如誇讚。及時反饋非常重要，因爲它爲員工接下來的工作有指導意義。沒有反饋的工作，時間久了會沒有方向。
反饋分兩種，正反饋和負反饋。正反饋是肯定員工的工作成果，負反饋則相反。做對了要獎勵，要有正反饋。做錯了要總結，要正反饋+負反饋。不能全都是負反饋，員工的工作不可能一無是處，一無是處那是領導力的問題。我們提倡多鼓勵，人都是希望被肯定的。負反饋多了，員工做事容易束縛，如履薄冰。
活動反饋指公司做的活動要有落地機制。沒有落地機制的活動都是耍流氓。不看公司實際情況，別人搞什麼活動好 我們就搞什麼活動，搞了以後沒有落地方案和反饋機制，熱情能維護多久，兩週以後，熱情退卻，打回原形。